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服务质量差距分析是一种直接、有效的工具,利用此方法可洞悉引发服务质量问题的根源,并明确对图书馆员服务素养的要求.论文提出塑造图书馆员服务素养是弥合服务质量差距的根本途径,藉以提升读者满意度和服务水平. 相似文献
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试论图书馆员职业竞争力 总被引：3，自引：0，他引：3
通过总结目前图书馆员职业竞争力的研究情况,指出图书馆员职业竞争力应围绕图书馆的核心竞争力从专业知识和技能、管理能力、沟通能力及服务意识四个方面定位,提出职业化能力、学习能力、健康的心智和优秀的团队是构建图书馆员职业竞争力的方法、手段和条件. 相似文献
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[目的/意义]通过分析高校图书馆员在创客空间环境下应起到的支撑和保障作用,明确图书馆员应具备的创新服务能力及要求,对图书馆员创新能力提升的有效路径提出相应的建议。[方法/过程]在分析图书馆员所需提供的保障服务基础上,归纳总结图书馆员基于创客需求的服务中所必需具备的服务能力。[结果/结论]创客时代,图书馆服务方式的转变要求图书馆员不断增强快速接受新事物、沟通协调、信息挖掘、数据管理和团队协作等服务能力,图书馆员只有不断更新知识、提升自身服务能力才能有效保障用户的跨学科协作学习需求。 相似文献
4.
图书馆是联系人类知识信息资源和有效利用资源的独特的组织,其主体要素是图书馆员。图书馆员能体现图书馆的整体精神风貌,是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分。通过分析图书馆员的不同特点和应具备的素养,对各层次的图书馆员进行类比。如何挖掘其潜能,利用与图书馆服务完美结合,更好地为读者服务,是目前图书馆领导者迫切需要解决的问题。图1。参考文献12。 相似文献
5.
针对当前图书馆面临的新环境及图书馆员面临的生存挑战,本文阐述了图书馆员服务能力是一种动态服务能力.其构成因素包括馆员的数据挖掘能力、获取知识和知识服务能力、网络服务能力等;各个因素之间相互促进又相互制约.图书馆要营造良好的组织环境,培养图书馆员的精神风貌及其动态服务能力;同时图书馆员自身也要通过持续性学习、工作实践及创新来提高其动态服务能力. 相似文献
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7.
本文综述了数字时代,虚拟阅读模式给图书馆员带来新的挑战。图书馆员应积极应对变革,改善服务水平,拓展服务空间。探讨了在此背景下图书馆员应如何升级职业技能和完善服务。 相似文献
8.
为了适应社会需要,提高图书馆的职能地位和社会功能,本文引入全面质量管理的概念,阐述了图书馆的管理思想、服务功能和图书馆员的角色变迁等问题. 相似文献
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基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
李辉 《图书馆工作与研究》2012,(6):30-33
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。 相似文献
10.
现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中。图书馆应建立个性服务模式，树立“以人为本”、“人文关怀”的思想，改变服务观念。尊重读者的信息需求，加强图书馆员的专业队伍建设，提高图书馆员的素质。设身处地为读者着想。从多角度、全方位、细致周到地为读者提供个性服务。 相似文献