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1.
在高校图书馆读者服务工作中,加强馆员与读者双方的沟通,既可以使馆员提供优质高效的文献信息服务,又可以使读者及时获得所需要的文献资料.本文分析了影响高校图书馆员与读者沟通的因素,探讨了实现有效沟通的途径和方法. 相似文献
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民族高校图书馆馆员虽不是真正意义上的艺术工作者,但身处与读者有效交流和沟通的前沿,应该高度注重其自身的素养、形象和人格魅力,通过其读者服务的行为艺术方式,使每一位馆员的形象犹如流光溢彩的艺术作品,处处放射出美丽炫目的光芒。努力塑造图书馆馆员新形象,以焕发图书馆新的生命力,是民族高校图书馆建设的重要内容。 相似文献
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吴瑞珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(6):122-123
图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象,也会影响读者利用图书馆的积极性．为了更好地处理二者的关系,沟通技巧、时机显得尤为重要．怎样做到有效沟通,需要馆员和读者共同努力,馆员应提高自己修养和涵养,掌握一定的沟通技巧,强化服务理念,提高自己服务质量;应该对学生加强宣传和教育,使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度,减少与馆员的矛盾． 相似文献
4.
高校图书馆流通部馆员与读者的沟通技巧 总被引：9，自引：0，他引：9
全涛 《湖北广播电视大学学报》2007,27(8):33-34
本文通过对馆员与读者的沟通障碍分析,讨论了高校图书馆流通部加强馆员与读者沟通的建设性意见. 相似文献
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图书馆馆读(馆员与读者)冲突已经常态化,虽然冲突有二重性,但负面影响大于正面影响。馆读冲突的原因来源于读者、馆员、图书馆等方面。分析冲突产生的原因,寻找处理之道是图书馆健康发展所必需的。当前的解决策略是,以图书馆核心价值补充高校图书馆制度,使读者参与到图书馆工作中,培训馆员的沟通技能与业务素质。 相似文献
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陈伟 《赤峰学院学报(自然科学版)》2009,25(10):152-154
根据读者服务理论和实际工作中所遇到的问题,从高校图书馆服务、馆员素质、读者教育以及与读者沟通等多角度提出＂节省读者时间＂的策略. 相似文献
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《赤峰学院学报(自然科学版)》2008,(2)
读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求. 相似文献
9.
秦伟 《桂林师范高等专科学校学报》2006,20(2):154-156
建立良好的馆员与读者关系是图书馆工作的重要组成部分.通过实现馆员与读者的良好沟通,可以使读者充分地利用图书馆,馆员也能够更好地体现自身价值,从而推动图书馆事业的发展. 相似文献
10.
高校图书馆读者满意度提升的对策 总被引：1，自引：0，他引：1
张明 《湖南城市学院学报》2011,32(5):103-105
高校图书馆读者产生埋怨心态主要因素包括:图书馆管理人员服务态度不行,管理服务质量不高,日常管理不到位,馆方与读者权益问题出现纷争。应采取如下对策:改善馆员服务态度,提升馆员业务水平;增加经费投入,对图书馆软硬件改造提质;广开与读者联系渠道,加强读者与图书馆沟通。 相似文献
11.
张慧玲 《中国校外教育(理论)》2010,(7)
流通部服务工作是高校图书馆最基础的业务工作,如果馆员不能及时转变观念,改进服务,对图书馆的工作开展有很大的影响.本文分析了高校图书馆流通部馆员和读者矛盾产生的因素,提出了解决馆员和读者矛盾的思路. 相似文献
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高校图书馆流通工作性质的特殊性,使得流通馆员对流通工作缺乏热情和信心,导致流通馆员形象魅力欠佳,这在很大程度上影响了图书馆的整体形象。文章从影响流通馆员形象魅力的主要自身因素出发,提出了高校图书馆流通馆员自塑良好形象的具体方法。 相似文献
13.
流通部是图书馆服务的重要窗口,是联系图书馆和读者的桥梁与媒介,是图书馆工作质量和服务效果的直接体现.文章分析了高校图书馆流通部读者服务过程中存在的问题,并提出了为了提高流通部的工作效率和服务质量应对馆员进行一流培训和全员教育、优化图书馆专用基础设备、与学生加强沟通、树立全心全意为读者服务的思想等一系列图书馆读者服务工作的举措. 相似文献
14.
屈立红 《新校园(当代教育研究)》2015,(1)
新时期下,我们对高校图书馆优劣的评判已经不仅限于其藏书量、面积等外在的因素,更多的是关注在图书馆内我们能受到什么样的待遇。在为读者服务的过程中,高校图书馆馆员的行为举止和言语态度都反映了图书馆的整体形象。本文主要分析了高校图书馆馆员礼仪服务的重要性及怎样加强高校图书馆馆员的礼仪服务。 相似文献
15.
从图书馆存在与生存的根本上来看,读者是图书馆存在的根本所在。图书馆要实现与读者之间的和谐,就要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言时常与他们进行多方面的沟通,同时不断提高自身服务能力和服务水平,以精湛的服务技能为读者提供咨询、帮助,努力营造充满人文气氛的和谐的读书学习环境,使他们充分享受图书馆全面开放性的服务,体会图书馆的温暖和谐。一、图书馆馆员与读者之间进行有效沟通在图书馆,通过图书馆馆员与读者的沟通,能使馆员了解读者的基本情况,从而准确把握读者的信息需求,便于读者了解图书馆的馆藏文献住处资源,服务内容和项目,借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等,双方进行沟通的最终目的是馆员根据读者的不同需求,为他们提供优质高效的服务,而读者能满意地获得所需的文献信息。为此,图书馆员和读者之间应当平等相待,互相尊重;图书馆员与读者之间应当互相理解。图书馆员应当理解读者及时获取资料、信息、完成工作或研究任务的心情,而读者也应当理解馆员的辛苦,尊重他们的劳动。互相理解、互相尊重是实现有效沟通的关键。了解对方的情况,能帮助选择适宜的沟通方式,并在沟通过程中不断调整自己的言行,朝着有利沟通的方向发展。图书馆馆员对读者的了解,可... 相似文献
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张学峰 《新疆职业大学学报》2006,14(3):89-91
在图书馆工作中,图书馆员与读者的沟通非常重要,要真正改善馆员与读者的有效沟通,需要馆员在服务中努力学习,学会运用语言和非语言的沟通方式,做好与读者的情感和语言沟通,大幅度提高馆员的沟通技能,从而提升图书馆员的亲和力,提高为读者服务的质量。 相似文献
18.
高校图书馆吸收义务馆员参与图书馆的管理和服务工作,为学生提高综合素质提供了实践平台,架起了图书馆与读者的桥梁,培养了图书馆的得力助手,使图书馆能为读者提供更好的服务,提高图书馆在读者心中的地位,扩大图书馆的影响力,提升图书馆的服务形象。 相似文献
19.
王海云 《希望月报(上半月)》2007,(12):38-39
本文从高校图书馆以"为读者服务"为宗旨出发,提出了"读者第一,服务至上"的服务理念。结合图书馆的工作实际,阐述了馆员要从小事着手,致力于服务语言艺术的运用;强调了馆员与读者之间要换位思考,双赢沟通的重要性;并提出了要在服务工作中实现"人文关怀",馆员必须不断提高自身素质,增强学科知识,以及图书馆领导对馆员的人文关怀的不可或缺性。 相似文献
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图书馆馆员与读者的人际关系 总被引：1，自引：0，他引：1
张晶莹 《黑龙江教育学院学报》2010,29(5):184-185
从图书馆馆员与读者人际关系的概念切入,结合人际关系与沟通的辩证关系,从图书馆馆员与读者人际关系的必要性和人际沟通在人际关系中的重要作用进行阐述,以期为图书馆事业持续发展提供借鉴。 相似文献