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基于读者感知的服务能力评价模型构建 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆的服务能力就是指为读者创造价值的本领,价值是功能与服务成本的函数。文章从服务内容、服务质量和服务成本3个方面构建图书馆服务能力指标体系和评价模型,并对该模型进行评价。 相似文献
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【目的/意义】为了改善传统评价的主观性和模糊性,更好地体现高校图书馆数字资源用户需求,在用户贡
献指标的基础上构建服务质量评价体系,基于灰色关联分析构建GA-BPNN模型用于高校图书馆数字资源服务质
量评价。【方法/过程】从用户需求的角度征询用户意见,提炼影响服务质量评价的关键要素,在实证分析的基础上
构建了一个相对科学、合理的初步评价模型。然后采集样本,以灰色关联度表征服务质量评价结果。最后应用
MATLAB 进行仿真实验,对比分析 GA-BPNN 模型及标准 BPNN 模型的表现优劣。【结果/结论】GA 优化后的
BPNN的性能得到改善,预测值更接近真实值,容错性高,稳定性好,期望对高校及其他图书馆数字资源建设、服务
质量评价及服务创新研究有参考作用。【创新/局限】提出一种基于用户需求的高校图书馆数字资源服务质量评价
方法,主要局限是调查数据覆盖范围不够全面。 相似文献
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CIO胜任力模型的灰色综合评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以Spencer提出的五个通用胜任特征模型为基础,通过文献研究、专家访谈和问卷调查等方法,构建C IO的胜任力模型;利用层次分析法确定各个层次C IO胜任力指标的权重;采用定性与定量相结合的分析方法,给出C IO胜任力的多层次灰色评价方法并给出应用实例;研究结果表明,多层次灰色评价方法较其它评价方法更适合于对指标中含有大量定性指标评价模型的综合评价。 相似文献
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从广东省内各生产力促进中心的服务供给与发展运行全视角出发,综合考虑服务潜力和现有水平构建评价指标体系,运用基于熵权法的TOPSIS综合评价方法构建生产力促进中心科技服务能力评价模型,并通过灰色关联分析法验证评价模型的合理性,确定关键影响因素。实证研究发现:2010—2018年间广东省内各生产力促进中心的科技服务能力总体呈上升趋势,但区域发展不均衡,珠三角地区生产力促进中心的科技服务能力遥遥领先于粤东西北地区;企业服务能力、人力资源、科技创新资源对生产力促进中心科技服务能力影响相对显著。 相似文献
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通过对众创空间服务能力要素的分析,借鉴能力成熟度模型(CMM)的思想,从发展服务能力、创业服务能力以及服务管理3个角度系统性地建立众创空间服务能力成熟度评价体系,并结合灰色关联度分析法构建众创空间服务能力成熟度评价模型,对众创空间服务能力成熟度进行全面综合评价。最后选择福州4家众创空间为样本,对评价体系的实用性进行了实证检验,结果表明该模型具有较强的适用性,便于操作。 相似文献
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在专家调研的基础上,构建了体育建筑设计项目的评价指标体系,应用灰色多层次评价模型对体育建筑设计进行了评价,通过算例分析,此评价方法具有可行性和科学性。 相似文献
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【目的/意义】构建图书馆短视频推广能力评价模型可以指导图书馆制定和完善相应的推广计划,提升推广效果,构建更加和谐的图书馆短视频生态。【方法/过程】通过文献调研和专家调查法,以信息生态理论为基础,从资源—竞争—繁衍三维视角构建面向管理者的图书馆短视频推广能力评价模型。并选择“湖北省图书馆”和“上海图书馆”两个公共图书馆抖音账号,运用多层次模糊评价法进行实证评估。【结果/结论】依据所提出的评价模型,实证表明湖北省图书馆具有相对较高的推广能力。【创新/局限】本文的创新之处在于从资源、竞合以及繁衍三维视角能够更全面系统地考察图书馆短视频推广能力,不足之处在于采用了主观评价方法,今后可尝试采用更为客观的评价方法。 相似文献
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代晓彦 《内蒙古科技与经济》2013,(3):157-158
分析了高校图书馆学科服务的现状,指出其发展困境,提出了一系列开拓高校图书馆学科服务创新发展的策略路径,以期通过构建学科信息共享空间,发展图书馆联盟,利用信息服务新技术、全方位、多层次的开展立体学科服务。 相似文献
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高校知识创新中的图书馆信息服务质量评价研究 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对高校知识创新过程中的信息需求分析,构建出高校知识创新信息需求模型,在此基础上提出了高校知识创新过程中的图书馆信息服务质量评价指标体系,并采用层次分析法和问卷调查法求解出各指标的权重,最后提出了用模糊综合评价法对评价的具体实施. 相似文献
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面向学科的高校图书馆知识服务体系构建研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文论述了学科知识服务体系构建的内涵、现实意义及创新服务体系的建设,集中研究了高校图书馆建设目标和保障体系,通过研究信息资源保障体系、图书馆管理制度保障体系、技术保障体系、知识服务平台与服务模式体系的创新,构建了以学科为切入点的高校图书馆知识服务体系,并通过老师与学生在实践中的探索检验该体系的优势。 相似文献
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基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。Abstract： This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback. 相似文献
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数字图书馆已经成为一种重要的信息服务机构。为了有效地评价数字图书馆服务,本文从用户角度出发,首先,构建了数字图书馆服务评价指标体系;然后,采用可拓学理论和熵权信息构建了数字图书馆服务评价模型;最后,利用调查问卷的方法对五个高校数字图书馆进行了评价,结果表明本文提出的模型能够满足对数字图书馆服务进行有效评价。 相似文献
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随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织的统计质量,确立高校移动数字图书馆服务统计数据质量维度测评体系。基于该量表的问卷调查结果显示,本研究的测量问项基本可以通过信度与效度检验,并进行用户重要性认知的满意度检验和不同数据以来程度的用户满意度检验。本文构建的质量维度及测评量表的设计是较为合理的,调查得到的数据可以用于进一步的研究分析。 相似文献
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[目的/意义]旨在为大数据网络环境下馆员服务创新提供参考。[方法/过程]采用问卷调查方法,以湖北等地部分高校图书馆及国家一级、二级公共图书馆基层馆员为调查对象,调查图书馆赋能、工作自主性、网络交互、馆员前摄型人格、馆员服务创新以及个体层面的特征信息,探讨大数据环境下馆员服务创新的作用机理,构建网络交互与工作自主性对馆员创新服务影响路径模型。[结果/结论]图书馆赋能、馆员前摄型人格对馆员创新服务均具有显著的正向影响;网络交互调节了工作自主性与馆员创新服务的关系;图书馆赋能通过工作自主性影响馆员创新服务;馆员前摄型人格调节了图书馆赋能与网络交互的关系,对馆员创新服务的正向调节通过网络交互的中介作用实现。 相似文献
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【目的/意义】作为图书馆的高级发展形态和最终发展目标,智慧图书馆的建设过程与发展路径,决定了构
建新型图书馆智能知识服务体系的出发点和落脚点,知识服务模式的重构与创新对提升智慧图书馆服务对象的体
验起到了至关重要的作用。【方法/过程】以生态学理论为基础建构知识生态系统模型, 研究智慧图书馆知识个体在
知识生态系统中的运行规律,推进知识种群向生态化整序目标演进,从而为智慧图书馆知识服务模式创新提供系
统保障和数据支撑。【结果/结论】利用知识生态系统所具备的自组织与自适应特征, 激活知识数据元的智能组织属
性,让智慧图书馆为知识服务对象提供更有针对性、创新性与智能性的知识服务解决方案成为可能。【创新/局限】
利用系统的方式实现智慧图书馆中的知识群落生态化过程,以支撑知识服务模式创新的生态系统解决方案,但对
系统实施的具体过程探讨不深。 相似文献
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基于层次分析法(AHP)的城市创新环境综合评价研究 总被引：2，自引：0，他引：2
城市创新环境的影响因素很多,通过对创新环境影响因素的深入分析,将城市创新环境分为政策法律环境、创新基础环境、人文环境和创新服务环境四个子系统。在此基础上构建了城市创新环境的评价指标体系和基于层次分析法的城市创新环境的综合评价模型,并研究了如何应用该模型来进行创新环境的综合评价。 相似文献