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1.
以全面质量管理的理念提高图书馆服务质量 总被引：8，自引：2，他引：8
本文论述了图书馆实行全面质量管理的概念、必要性，以及全面质量管理在图书馆中的应用，倡导以全面质量管理的理念提高图书馆的服务质量，更好地为用户服务。 相似文献
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与企业界有名牌产品一样，图书馆也应有名牌图书馆，这是新世纪我国图书馆发展的需要，实行名牌图书馆的基础是服务质量与管理。 相似文献
3.
针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明.该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价. 相似文献
4.
信息服务质量:一个尚未全面探讨的主题 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对用户第一的内涵、服务质量与满意度的关系以及服务质量测量等方面问题的探讨，强调了加强信息服务质量管理对当今图书馆发展的重要性。 相似文献
5.
论图书馆全面质量管理的精髓--永无止境的追求更高质量 总被引：5，自引：0，他引：5
论述了全面质量管理的含义，介绍了图书馆实行全面质量管理的一些具体做法，指出了全面质量管理的精髓——永无止境的追求更高质量。 相似文献
6.
计划生育,利国利民。搞好计划生育,应实行避孕为主,切实做好和改善避孕药具生产、供应、发放、管理工作,提高避孕药具利用效率,规范避孕药具管理,提高药具服务质量是当前和今后计划生育工作的重要任务之一。 相似文献
7.
信息机构的信息服务质量分析 总被引：4，自引：0，他引：4
分析了我国信息机构信息服务的现状和存在的问题，以及影响信息机构信息服务质量的因素，并给出了评价信息服务质量的标准和方法。最后，提出了提高信息机构信息服务质量的措施。 相似文献
8.
计划生育,利国利民。搞好计划生育,应实行避孕为主,切实做好和改善避孕药具生产、供应、发放、管理工作,提高避孕药具利用效率,规范避孕药具管理,提高药具服务质量是当前和今后计划生育工作的重要任务之一。 相似文献
9.
在目前经济快速发展的背景下，为更好地服务企业行使各种职能，适应新形势的发展，特种设备检验行业急需提高服务质量。服务质量的概念从提出到现在的发展，已经日趋成熟。阐述了目前特种设备行业的服务质量管理情况，分析了此模式下的利弊，并针对现状，为进一步提高服务质量，根据最新的服务质量管理模型，提出了应用的建议与意见。 相似文献
10.
影响服务质量的几种差异分析 总被引：10，自引：0，他引：10
本文首先论述了服务质量管理与产品质量相比所具有特殊性,然后详细分析了服务质量管理中可能存在的五种差展,顾客对服务的期望和管理人员对顾客期望的理解之间的差异,管理人员对顾客期望的理解同企业制定的服务质量标准之间的差异,企业制定的服务质量标准同企业帝际提供的服务质量之间的差异,企业帝于提供的服务质量同企业宣传所描述的企业能提供的服务质量之间的差异,以及顾客对服务的期望和对实际得到的服务的之间的差异,本文指出了这五种差异的产生原因,以便为企业改进服务质量管理提供思路。 相似文献
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知识密集型服务创新与现代服务外包 总被引：1，自引：0，他引：1
如何通过发展国际服务外包，提升我国现代服务业的发展水平，是一个重要的课题。本文首先分析了国际服务外包对承包方的影响，而后基于OECD关于知识密集型服务活动与创新的新观点，论证了发展国际服务外包推动了我国的知识密集型服务创新，最后提出了我国发展国际服务外包的若干思路。 相似文献
14.
个性化信息服务个案--就业信息服务探究 总被引：1，自引：0，他引：1
文章分析了就业信息服务的个性化特征,指出了开展就业信息服务的重大意义,并就高校图书馆如何提供个性化就业信息服务提出了一系列可行性措施。 相似文献
15.
图书馆服务内涵的转变—由文献服务到文献信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
网络环境下，图书馆服务的重点将由文献服务转移到信息资源的开发、利用，即文献信息服务上。本文分析了图书馆的资源优势，提出了更新观念、加强服务功能，扩大服务领域以及建立文献信息网络是图书馆发展的方向。 相似文献
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在网络时代，信息服务更多的要通过网络进行，而传统信息服务的服务质量的评估依赖于几个固定的模型，对网络信息服务质量的评估需要从另一个角度用新的方法进行。本文引入网络和通信领域的理念，提出了影响网络信息服务的几点因素，对网络环境下的信息服务质量评估提出了一些意见。 相似文献
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图书馆服务接触分析与服务策略选择 总被引：4，自引：0，他引：4
分析了图书馆服务过程中的服务接触,根据服务接触主导主体的不同把图书馆分为用户主导型、馆员主导型和图书馆主导型,并提出了相应的服务策略。 相似文献
18.
成本效益驱动下的信息服务模式分析 总被引：11，自引：1，他引：10
信息社会所带来的机遇与挑战使信息服务单位必须树立经济效益观念,实现经济效益与社会效益并重。本文简要描述了信息服务的成本核算与效用测度,并在此基础上(以图书馆为例),指出信息服务单位应从哪些方面着手降低服务成本、提高服务效率从而实现高效益。最后,详细阐述了成本收益驱动下图书馆的服务模式及其特征。 相似文献
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通过对跨企业定制服务组合成因的分析,提出了以软件行业为背景的定制服务多维服务质量模型,并给出了定制服务组合模型以及服务质量需求模型计算方法,且通过实例说明模型和方法的可行性与有效性. 相似文献
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