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信誉管理系统在促进顾客对电子零售商的信任过程中起着越来越重要的作用,它是电子零售商取得成功的重要因素和保证。顾客的文本评论是信誉管理系统的一个重要组成部分,其中蕴含了大量的零售商的实际交易和信誉信息。本文从顾客文本评论的视角,采用文本挖掘技术对大量的顾客评论进行文本聚类,通过分类整理和知识提取,以期找出顾客最关注的电子零售商的信誉维度。本研究选取国内最大的IT专业网站——中关村在线作为研究对象,通过一个应用实例详细说明了通过文本聚类发现电子零售商信誉维度的方法和过程。本研究对电子零售商的信誉维度知识发现具有重要意义,也能为电子零售商提高服务质量提供参考。 相似文献
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在美国,超市的管理者会津津乐道地讲尿布与啤酒的故事,这个故事的主角就是世界500强之首的沃尔玛。利用数据仓库技术,沃尔玛对商品进行市场类组分析,即分析哪些商品顾客最有希望一起购买,这样不但可以方便顾客购买。更能为商家增加收入和客户满意度。随着世界零售业巨头沃尔玛进京开店,一批跨国公司的高层人士也将造访北京,酝酿在中国的发展计划。加入WTO后,中国不但成为国外商业巨头寻找商机的宝地,竞争也将国内商业企业推到了浪尖。苦练内功,依靠科技提高管理水平,国内企业才能找到突围之路,变化正在发生着…… 相似文献
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有条营销公理：让所有人买你的产品之前，你必须让某些人买它。这条公理换一种说法：在市场上取得更大份额之前，必定有某个具体的顾客群对你产品的某些特殊方面感必趣。这就把我们引向细分市场。 相似文献
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随着中国市场的进一步开放,跨国零售商纷纷在中国安营扎寨,对国内零售业产生了巨大的冲击.本论文通过对"屈臣氏"品牌溢价机制的描述与分析,研究零售行业如何通过终端服务营销众与消费者的传播互动吸引消费者参与品牌溢价构建,最终共同完成和分享品牌溢价带来的各种利益. 相似文献
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9·11事件影响零售业复苏速度 香港零售业与旅游业—向唇齿相依,美国遭受恐怖分子袭击后,出国旅游的人数减少,使复苏中的香港零售业再受打击。为此零售商应该时刻保持对市场的警觉性,但长远来说则应抱着谨慎乐观的态度。其实影响香港零售业的直接外围因素,主要来自内地、东南亚(包括台湾)及日本,而欧、美等国家的影响力则较为次要。美国向阿富汗开战,对香港零售业的直接影响不大,而且美国经济正处于调整期,其基本经济因素依然强劲。 相似文献
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刘振华 《记者观察(上半月)》2007,(1):50-53
随着经济的发展,近年来,国外零售业巨头纷纷拥入中国,中国零售业一时间风起云涌,电闪雷鸣,一股无形的腥风血雨席卷而来.在大超市残酷的竞争与挤压下,2005年和2006年,中国上百家中小型超市倒闭,这种势头至今有增无减,大有强者越强、弱者越弱之势,而部分国内大中型零售商也在这场战争中举起改革并购大旗,以谋生路. 相似文献
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第三只眼不要忘了数据挖掘 总被引：1，自引：0，他引：1
这是一则为相关业界津津乐道的故事。故事的主角是沃尔玛这个世界上最大的零售商．在其遍布美国各地的数千家超级市场中，小孩尿布与啤酒居然并排摆放在邻近的货架上一起销售，而且两者销量都还不错原来沃尔玛首先分析了原始交易数据，然后利用数据挖掘工具进行分析和挖掘，再对商品进行市场类组分析——分析顾客最有可能一起购买哪些商品．结果惊奇的发现尿布与啤酒一起购买的比率非常高！一般来说，很少人能将尿布与啤酒联系在一起，若不是借助数据挖掘技术，沃尔玛有可能现在还没有发现隐藏在背后的事实：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后叉随手为自己买了两瓶啤酒既然两者在一起购买的比率很高，沃尔玛索性将百们并排摆放在一起销售，结果尿布与啤酒的销售量成倍增长。 相似文献
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随着美国高新技术的发展，图书销售开始进入网络，美国亚马逊书店的成功经验告诉出版商，顾客乐于在网上购书，因为网上购书方便，并且节省费用。也有越来越多的大学生乐于在网上购买教科书，美国的图书销售商看到了网上销售教科书这一潜在市场，因此网上涌现出一些大学教科书零售商(start-ups)。其中，处于领先地位的是以下四个零售商：VarsityBooks.com、Bigwords.com、efollett.com和Textbooks.com。笔者希望通过对这几个零售商的介绍，对我国大学教科书的网上销售，起参考借鉴作用。 VarsityBooks.com建于1997年12月，1998年8月开始… 相似文献
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今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意. 相似文献
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科技期刊刊社实施质量管理体系的体会 总被引：1，自引：0，他引：1
为了提升期刊社的管理水平,进一步使编辑出版工作程序化、制度化、标准化,期刊社有必要适时引入ISO90012000质量管理体系.在体系实施的过程中,作为信息产业的一种产品,期刊社体系的建立和文件的制定有其特殊的方面,尤其是在顾客的定义、顾客财产的识别、与顾客的沟通以及有关产品的检验等方面更有特点.详细介绍了在制定质量管理体系文件时对以上各个方面的理解,重点介绍在"产品的实现"和"测量、分析和改进"条款中对保证产品质量和满足顾客要求所进行的具体工作. 相似文献
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为了提升期刊社的管理水平,进一步使编辑出版工作程序化、制度化、标准化,期刊社有必要适时引入ISO9001:2000质量管理体系.在体系实施的过程中,作为信息产业的一种产品,期刊社体系的建立和文件的制定有其特殊的方面,尤其是在顾客的定义、顾客财产的识别、与顾客的沟通以及有关产品的检验等方面更有特点.详细介绍了在制定质量管理体系文件时对以上各个方面的理解,重点介绍在“产品的实现“和“测量、分析和改进“条款中对保证产品质量和满足顾客要求所进行的具体工作. 相似文献
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大数据技术开发了更微小和细化的市场——利基市场,使每个消费者可以成为一个特定的目标被追踪、被满足。大数据下,基于个体的利基营销模式变异为:TSCPR"追踪(track)、分享(share)、个性定制(customise)、刺激购买(purchase)、关系(relation)"。本文在提出大数据时代基于顾客需求逻辑的"利基营销"模式,并运用顾客感知价值的分析框架来分析此模式。 相似文献
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“大数据+传统零售业”是未来零售商转型升级获得竞争力的方向。文章从时间、成本、效率、客户体验等多方面分析大数据创造的竞争优势,阐述大数据在以零售业为核心的供应链（采购、物流、客户、平台）中的影响,提出零售业供应链评价指标,构建基于ANP的评价体系。合理真实的评估结果,验证了大数据在零售业中大范围应用的可能性。 相似文献
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在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的. 相似文献