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图书馆服务满意度调查及建议——以华南农业大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
对华南农业大学图书馆的馆藏资源、馆员服务质量、图书馆业务状况、图书馆整体评价4个方面进行读者满意度调查,并对调查结果进行分析和研究。旨在及时把握图书馆服务状况,为提升图书馆服务水平提供参考。 相似文献
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陈利平 《内蒙古科技与经济》2015,(1)
对读者利用图书馆及其资源情况,以及图书馆服务的满意度进行调查,主要针对读者对图书馆的服务、馆藏资源、对图书馆的利用、对图书馆的硬件和环境评价等方面的情况进行问卷调查和分析研究,提出了一些相应对策,以更好地满足读者对文献信息服务的需求,提高图书馆服务质量。 相似文献
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本文介绍了SERVQUAL的原理,并使用SERVQUAL模型对楚雄彝族自治州楚雄师院图书馆的服务质量进行了评价。从读者简单满意度的角度,依据调查数据,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间的差距,并根据读者关注度对评价指标在读者心目中的重要性进行了排序。最后指出在使用SERVQUAL评价图书馆服务质量时,怎样确定合适的陈述项来进行评价是非常重要的。 相似文献
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以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。 相似文献
5.
影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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纸质文献服务是图书馆服务的重点,要搞好纸质文献服务,就必须对其进行质量评价,而这种评价应是从读者角度、从读者的感受来进行。构建图书馆纸质文献服务质量评价体系,让读者真正感受到图书馆的优质服务,并不断推动纸质文献服务质量的提升。 相似文献
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纸质文献服务是图书馆服务的重点,要搞好纸质文献服务,就必须对其进行质量评价,而这种评价应是从读者角度、从读者的感受来进行。构建图书馆纸质文献服务质量评价体系,让读者真正感受到图书馆的优质服务,并不断推动纸质文献服务质量的提升。 相似文献
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图书馆服务质量评价的分析与调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础,对图书馆服务质量作出正确的评价,是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式,参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式,结合实例对图书馆的服务质量进行了评价,分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距,并计算出了总体服务质量的得分。 相似文献
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秦东明 《内蒙古科技与经济》2010,(18):126-128
文章通过对广西图书馆读者进行调查分析,了解读者对该馆各项服务工作的满意程度,对各项服务方式的需求及对各种文献信息资源利用的特点,为今后图书馆改进服务方式,提升服务质量指明了方向。 相似文献
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我国图书馆服务质量评价的进展与分析 总被引：2，自引：0，他引：2
服务质量评价是图书馆质量管理的一项重要内容。文章对近年来国内图书馆服务质量评价的研究和实践进行了总结,认为我国图书馆在用户评价、服务质量与读者行为关系研究、实证研究方面亟待加强。 相似文献
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文章认为：为使高校图书馆服务更加符合高校读者的需求,在图书馆服务质量评价过程的各环节加入读者的认知,可以使所建模型更加准确反映高校为其读者提供服务的质量,并以河北建筑工程学院图书馆服务质量的评价为例进行验证,结果表明所建模型是合理且有效的。 相似文献
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本研究以广东流动图书馆为例,采用用户满意度调查的实证研究方法探索了流动图书馆服务质量管理方法。本文在对广东流动图书馆服务进行用户满意度量化评价的基础上,根据用户在性别、年龄、受教育程度等8个方面的差异对服务进行了细化评价,由此为改善服务质量提出客观而全面的建议。 相似文献
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细节打造高校图书馆良好的服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者服务中的每一个细节都直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价，只有把人文关怀融入到服务之中．用心打造服务细节，才能维护图书馆良好形象和提升读者服务质量。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2016,(18)
大学生读者协会参与高校图书馆的管理与服务,对缓解馆员压力,优化图书馆人力资源配置以及提高图书馆的利用率等方面有着积极的意义。大学生读者协会在读者培训工作、阅读需求调查、协助流通管理、图书资源推介、服务质量评价等方面皆能发挥自身的关键作用。 相似文献
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读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。 相似文献
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高校图书馆客户满意度测评体系研究 总被引：11，自引：0，他引：11
对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析。 相似文献
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图书馆的服务工作是一项具有独特的、复杂而又长久的工作,需要图书馆员不断地提升服务质量。本文分析了图书馆服务质量的影响因素,分析了图书馆服务质量的体系模型,深入研究了图书馆服务质量的评价方法,最后提出了提高图书馆服务质量的途径,使读者能最大程度的获取信息,同时也实现了图书馆的价值。 相似文献
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在高校图书馆为读者提供的服务中,日常服务起着基础的作用。中原工学院图书馆为提高日常服务质量,针对读者提出的日常突出问题,进行实际的解决,提高了读者对于图书馆日常服务的满意度。本文以中原工学院为实例进行了提高高校图书馆日常服务的研究,希望对广大的相关单位具有参考价值。 相似文献