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基于服务接触视角的图书馆服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
杨莉萍 《图书馆工作与研究》2011,(7)
知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。 相似文献
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左培远 《图书馆理论与实践》2009,(10)
随着网络时代的到来和公共文化服务理念的确立,图书馆读者服务工作的内容、手段和功能等都发生了很大的变化,这些变化对图书馆发展也提出了新要求.本文就读者服务工作的趋势进行了分析研究,并结合江苏省淮安市图书馆服务实践,探讨了读者服务工作的方式方法,提出了相应对策. 相似文献
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档案信息服务工程之服务科学 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在提出档案信息服务工程概念的基础上,引入服务科学理论与方法,探讨档案信息服务科学相关问题.通过对档案信息服务产业化、社会化和个性化等相关研究成果的归纳和分析,发现和总结相关研究中与服务科学相近或相似的思想及其运用情况.进而对档案信息服务科学的构建提出了初步设想并给出了强化服务工程推进档案事业发展的基本思路. 相似文献
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介绍了线索服务的概念、类型与内容,辨析了线索服务和知识服务的关系,即线索服务是知识服务的基础形式,知识服务可视为线索服务的深化与发展方向,在知识服务“面目全非”的窘况下,线索服务不失为通向知识服务的另类捷径. 相似文献
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《图书馆服务宣言》中平等服务原则释读 总被引：1，自引：0，他引：1
社会知识的公共性、现代图书馆的共有性和信息权利的公平性决定了图书馆服务必须坚持平等服务的基本原则.我国<图书馆服务宣言>提出了"普遍开放、平等服务、以人为本"的服务基本原则,它向世人表明了中国图书馆致力于实现公益、普遍、开放、平等、人文的图书馆服务的职业追求.图书馆平等服务必须做到服务对象大众化、服务性质公益化、服务范围普及化、服务内容均等化、服务制度与技术公平化、服务方式人性化. 相似文献
6.
试论无偿服务与有偿服务 总被引：3，自引：0，他引：3
图书馆服务的有偿与无偿（Fee vs Free）之争由来已久，至今仍在持续。探讨了国内外兴起有偿服务的根源、有偿服务的“度”、有偿服务的项目、可获得的好处以及必须处理好的若干关系。 相似文献
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论文结合南京图书馆读者服务的实践经验,通过公共图书馆创新服务的意义,创新服务的理念,创新服务的内涵,创新服务的范围四方面的内容,对新时期公共图书馆建设与发展进行了探讨与研究。 相似文献
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会议服务--图书馆信息服务的新模式 总被引：9，自引：4，他引：5
论述了网络化时代图书馆信息服务的新模式－－会议服务的必要性以及图书馆开展会议服务的自身优势；介绍了会议服务的主要内容、形式及方法；提出了图书馆会议服务人员做好此项工作应树立“四种观念”，增强“四种意识”。 相似文献
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图书馆服务提升与图书馆服务的知识化、专业化 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务必须通过分级、创新得到提升.把图书馆服务划分为基础服务和高级服务,阐述了图书馆基础服务与高级服务不同的新观念.提出了图书馆服务的提升必须从基础服务做起,并重点论述了要真正实现图书馆服务的提升,必须做好图书馆的高级服务--知识服务和专业服务. 相似文献
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读者服务的接触过程及其提供的读者体验形成了公共图书馆读者服务竞争力。读者服务接触过程可分解为服务项目设计、服务环境布置、文献借阅、办证和支撑维护、营销推广等五个主要接触点,并从这五个方面分析了影响图书馆读者服务竞争力的关键因素,建立了读者服务竞争力的评价指标体系,提出了提升公共图书馆读者服务竞争力的策略。 相似文献
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王迎九 《图书馆工作与研究》2008,(3):74-76
本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提出图书馆的服务创新策略,推动图书馆读者服务工作的发展。 相似文献
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文章针对网络环境下图书馆的现状,分析了图书馆增强服务意识、提升服务效益的必要性和可行性,并提出了从科学地规划图书馆的工作流程、组织结构和围绕“以读者为中心”的服务理念、重．组图书馆的内部业务流程等八个方面,来增强图书馆的服务意识、提升其服务效益。 相似文献
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档案信息服务工程之可视服务 总被引：1，自引：0，他引：1
本文在研究和探讨可视化服务相关理论及其在档案管理系统中应用研究的基础上,针对档案信息服务的特点,提出了信息可视化服务的三个层次并对档案系统界面可视、档案管理媒体可视和档案信息内容可视的方法和技术进行了分析.最后,在档案可视化收集、业务可视化管理、内容可视化组织、知识可视化挖掘和信息可视化利用等五个层面,提出了档案信息可视服务系统构建的初步设想. 相似文献
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档案信息服务工程之知识服务 总被引：3，自引：0，他引：3
本文基于档案信息服务工程着重探讨了档案知识服务方法.在对信息构建、知识构建和知识服务相关概念重新认识的基础上,分析了档案知识服务的动因和优势,进而对档案信息空间的知识化组织进行了具体的探讨.最后,提出了档案信息化工程嵌入式知识服务的思路. 相似文献