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1.
张礼国 《淮南师范学院学报》2010,12(4):55-57
关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。 相似文献
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当今世界正在经历极其深刻的技术知社会经济变革，大众化顾客正在向个性化顾客转变，面对这样一个细分化、专门化的市场环境，企业只有不断地寻找新的顾客价值、利益和关系，形成企业新的营销概念，开发以顾客关系为导向的营销管理职能，才能造就出新的企业活力和优势。而市场营销理论中关系观点的提出代表着营销学研究与实践范式摆脱传统交易导向的一次重走变革。 相似文献
4.
孟晓芸 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》2008,30(2):56-58
跨入21世纪,越来越多的企业已经意识到：在激烈的市场竞争中,企业营销目标不再是仅仅依靠产品销售或利润来维持企业的生存和发展,而是紧紧围绕顾客的需求开展一系列活动,进行有效的顾客关系管理。特别是随着网络时代的到来,消费者意识抬头,他们可以有更大的选择权,可以在极短的时间,以极低的费用,与网络空间中的任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。如何吸引新顾客和保留现有顾客成为网络时代企业经营者必须面对的重要课题。如何与顾客建立起一种系统服务,全新的价值和全新的管理——顾客关系管理,已成为新世纪企业营销管理的新热点。 相似文献
5.
王淑娟 《山西教育(综合版)》2006,(1)
为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。 相似文献
6.
顾客关系营销的实施策略 总被引：1，自引：0，他引：1
开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。 相似文献
7.
在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化. 相似文献
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杨淑君 《赤峰学院学报(自然科学版)》2009,25(3):88-89
随着市场竞争的不断加剧,市场营销范围日益扩大,顾客需求日益多样化,迫切需要一种新的营销理论能够指导企业的发展.关系营销理论正是在这种环境的变化下应运而生的.本文主要介绍了关系营销的产生背景、概念、特征、主要内容、层次及实施过程. 相似文献
10.
浅议关系营销 总被引：3，自引：0，他引：3
翟红敏 《邢台职业技术学院学报》2003,20(4):69-70,76
现代市场营销已不再是简单的开发、推销和分销产品，现代市场营销逐渐更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系，这种新的营销观念就是关系营销。它以市场营销为导向，把服务与质量有机的结合起来，其目标就在于让初次光临的顾客成为长期惠顾的客户，然后再逐步使他们成为企业及产品的坚定的支持，形成潜在顾客引以为据的推荐市场，从而对企业前景发挥巨大的作用。 相似文献
11.
关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度，而互联网为关系营销的建立、实施与保持提供了技术支持。企业应充分利用互联网的优势实施关系营销，获取竞争优势。 相似文献
12.
吴海东 《重庆广播电视大学学报》1997,(2)
关系营销的提出,是基于这样的背景:即市场竞争激化和需求的复杂多变。一般认为由于竞争的夺利性和残酷性,其结局通常是“赢”与“输”的关系。企业与企业间是如此,企业与顾客间亦如此,标准就是企业在此过程中是否取得足够的利润。为此企业必须全力以赴以求得交易的成功。但在市场经济发展的今天,人们发现,过度竞争的结果往往是抵消了双方的努力,增加了营销成本,降低了交易效率。同时,顾客需求的多变和复杂化,市场供求关系的变化,也要求从更长远的利益的角度来考虑交易过程,如何提高顾客的重复购买率,并通过原有的顾客来影响、带动新顾客,成为企业营销活动中必须考虑的重要方面。正因为如此,不少企业认识到相互合作竞争的必要性,即竞争的成功总是建立在多边合作和利益分享的基础上。它们不再把顾客、制造商、经销商等视作对立面,而是试图在彼此之间建立一种长期信任和互利的关系,通过不断的承诺和提供高质量的产出、良好的服务、公平的价格,以及加强经济、技术和社会联系来建立一种伙伴关系,并以此来实现双方的长期互利,这就是关系营销。 相似文献
13.
徐静 《河北能源职业技术学院学报》2005,5(2):36-37
关系营销把企业的市场营销活动置于整个上社会经济的大循环之中,而不是仅仅局限于产品交易市场,使公共关系成为企业市场营销成败的关键。在竞争激烈的今天,关系营销成为一种成功的营销模式。 相似文献
14.
关系营销是21世纪市场营销新模式 总被引：1，自引：0，他引：1
关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心。对传统营销观念进行革新的理论。这里的“关系”，主要是指企业与顾客、供应商、分销商、竞争、内部员工等之间的关系。实施关系营销的企业可以通过服务、相互参与、信息沟通等方式协调各种关系，其目的是创建一个和谐的营销环境。以利于抵御市场风险，达到一定的营销目标。 相似文献
15.
在近年来的营销献中，交易费用分析(TCA)逐渐成为一种基本范式，尤其是在分析产业中供应商一购买之间关系的时候TCA能够对经济现象予以有力地解释。然而TCA秉承了新古典经济学均衡分析的思路，侧重于对均衡结果(规制成本最小)的分析，而缺少对由冲突到合作路径的深入剖析。而本认为正是这种非均衡向均衡演进的过程中蕴涵着企业营销行为的利润空间。本正是从这个角度探讨了纵向价值链间企业竞争与合作的博弈关系。 相似文献
16.
段志强 《雁北师范学院学报》2004,20(4):38-39
关系营销核心在于消费者与企业间一种连续性的关系.实施关系营销战略应重新整合企业文化,依靠信息技术实现企业与顾客的紧密联系,构筑企业新的组织架构.同时,实施关系营销战略也应把握好几个与之相关的关键问题. 相似文献
17.
顾客关系营销策略浅谈 总被引：1，自引：0，他引：1
梁淑英 《江西广播电视大学学报》2005,25(1):64-65
当前企业要保持市场竞争优势，必须提供一系列营销服务。顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客，提高竞争力的有效策略。企业要善于运用各种顾客关系营销策略，提高顾客的忠诚度，从而提高市场占有率。 相似文献
18.
杜铁军 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(1):65-67
在以“经营顾客关系”为核心的企业,顾客不再仅仅是营销的目标和对象,而是营销的参与者,甚至是启动和控制营销的决定者,顾客成为企业最为重要的战略资源,是企业利润的源泉． 相似文献
19.
冯菊香 《湖南科技学院学报》2002,23(4):43-44
网上营销,它是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程.它不仅仅只是通过网络进行的商品或劳务买卖活动,即网上销售.它还涉及到传统市场上的方方面面.从这个角度来看,网上营销是在一种虚拟环境中无接触的间接交易;而传统营销则是在一种现实状态中直接接触的交易.两种营销活动形式各有优缺点,将两者配合使用,各取其优点,必能为企业节约大量的资源,提高效率,增强市场竞争力. 相似文献
20.
刘文明 《株洲师范高等专科学校学报》2008,13(2):33-37
社会资本理论为我们理解关系营销提供了一种新的视角.关系网络是关系营销与社会资本的连接点.在关系营销中构建关系网络也是为企业进行社会资本投资,而社会资本积累反过来又增加营销关系的含金量,进一步维护和巩固营销网络.由于日用产品生产企业在营销关系网络中处于结构性不利的地位,这要求企业把关系营销与其外在社会资本积累作为企业发展战略结合起来,基于日用百货类产品的营销特点可建构一个在激烈竞争背景下的关系营销网络模型. 相似文献