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1.
滕菲 《图书馆工作与研究》2022,(S1):39-43
文章以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例,调查读者投诉渠道、投诉内容并进行分类统计,分析读者投诉的原因及特点,提出树立正确的读者投诉处理理念、妥善处理读者投诉、注重图书馆业务发展和服务提升、充分发挥图书馆社会教育职能等图书馆应对读者投诉的具体策略。 相似文献
2.
建立在流沙上的理论:读者参与图书馆管理——读者参与图书馆管理悖论 总被引：2，自引：0，他引：2
读者参与图书馆管理,是指读者以被服务者的身份参与图书馆的决策及图书馆正常运行的各项事业性、事务性、工作性管理。但实际上图书馆管理概念宽泛,读者参与图书馆管理需要专业基础,读者参与图书馆管理所导致的图书馆工作效率低下、管理成本虚高、责任虚化等客观因素制约了其现实性,所以是不可能实现的。 相似文献
3.
“读者参与是建立在流沙上的理论”吗?——与孙长怡先生商榷 总被引：1，自引：1，他引：0
针对《图书馆建设》2008年11期刊登的《建立在流沙上的理论:读者参与图书馆管理——读者参与图书馆管理悖论》一文,从读者参与图书馆管理的事项、读者参与的能力、读者参与的效率等方面与孙长怡先生进行商榷,认为读者参与图书馆管理是建立在流沙上的理论的观点是一种缺乏价值论、目的论指引的观点。目前,读者参与图书馆管理水平有待提高的客观现实并不能否认读者参与图书馆管理理论的意义及价值,这些正是读者参与图书馆管理理论所要解决的问题。 相似文献
4.
“以人为本”理念下高校图书馆“读者参与”问题探析 总被引：2，自引：0，他引：2
在“以人为本,读者第一”的管理理念下,高校图书馆应鼓励读者参与图书馆的工作实践。对高校图书馆引进读者参与的必要性进行了分析,阐述了大学生与教师两类读者参与高校图书馆工作的形式,介绍了高校馆读者参与图书馆采访、流通及监督工作的具体实践。 相似文献
5.
图书馆读者权利与人的权利有共通之处。因此,从人权角度出发,图书馆读者权利应在社会和历史的范畴之内提出,且可分为实有权利、应有权利和法定权利。为实现图书馆读者权利的"三权统一",可以在以下几方面加强工作:图书馆立法、管理制度、图书馆协会及学会、图书馆规章制度、图书馆教育职能和图书馆读者。 相似文献
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7.
开发读者知识资源,使读者知识资源显性化、集中化,有助于提升图书馆的服务质量,增强图书馆的竞争力。分析读者知识资源的概念及特点,提出图书馆读者知识资源建设的对策。 相似文献
8.
读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
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10.
读者投诉与图书馆应对策略 总被引：19，自引：0，他引：19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献