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1.
南通航运职业技术学院引入ISO9000质量管理标准,构建了教育质量管理体系.该体系由质量手册、程序文件和作业文件三部分组成.教育质量管理体系运行着重抓好三个方面:强化市场意识,形成以顾客为关注焦点的办学运行机制;强化服务意识,落实以人为本的教育管理理念;强化质量意识,实施规范化的教育教学质量过程监控. 相似文献
2.
《新校园(当代教育研究)》2017,(11)
基于用户需求优化管理,高校图书馆要转变管理理念,强化服务意识;借助信息技术,提升管理能效;树立人本意识,加强调研;拓展服务平台,丰富馆藏资源;突出服务重点,兼顾多元服务;加强队伍建设,提高馆员素质等。 相似文献
3.
运用ISO理念构建高校教学质量管理体系 总被引：1，自引：0，他引：1
本文结合高校教学质量管理实际,运用ISO理念,理清影响高校教学质量的基本要素,坚持以顾客为关注焦点,强化教学管理的服务意识、质量意识,完善管理制度体系、教学质量监控与评估体系,构建适应高校教学实际的教学质量管理体系。 相似文献
4.
浅谈高校图书馆“以人为本”的管理理念 总被引：2，自引：0，他引：2
刘爱玲 《河北软件职业技术学院学报》2010,12(1):78-80
高校图书馆落实科学发展观,树立以人为本的管理理念,应从加强自身建设和为读者提供热情周到的服务,提高图书馆管理与服务水平入手,注重为读者营造一个温馨、舒适的阅读空间,从管理人本化和服务人本化两方面强化以人为本的管理理念。 相似文献
5.
大学经营理念对传统意义的大学生培养和管理模式提出了改革创新的要求。从大学经营的基本流程、教育服务、大学内外的教育服务市场、大学产品等角度,可以推论大学生在培养和管理中具有"顾客"和"产品"双重角色。在大学生培养和管理创新方面,要坚持"顾客"至上,强化服务意识;坚持科学管理,强化效益意识;提高"产品"质量,强化品牌意识;开发就业市场,强化营销意识。 相似文献
6.
高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。 相似文献
7.
论人本管理在现代图书馆服务中的运用 总被引：2，自引：0，他引：2
人本管理在图书馆服务中主要呈现"以人为本"、注重激励、重视信息技术的重要性等特征.人本管理在开展图书馆服务中具有重要意义.在图书馆管理和服务中,应通过树立服务意识,营造良好的图书馆文化,创新管理方式,运用信息技术等途径来实现人本管理. 相似文献
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围绕新一轮等级医院评审的主题"质量、安全、服务、管理、绩效",实行精细化管理。强化"以人为本"的理念,通过质量管理持续改进,落实患者十大安全目标,依托信息化建设,建立绩效管理体系,提高医院的精细化管理水平,推进医院持续健康发展。 相似文献
9.
张志新 《湖北大学成人教育学院学报》2009,27(5):26-28
当前成人高等教育管理中存在着人本理念缺失、价值取向异化、管理策略僵化等问题,这些缺乏“人性化”的管理理念严重地制约了成人高等教育管理质量的提高和管理目标的实现。因此,要强化人本管理理念,调整价值取向,通过采取目标协调、组织气候、有效激励、支持服务等微观管理策略,使成人高等教育管理在人本理念导向下发挥最大效益。 相似文献
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当前成人高等教育管理中存在着人本理念缺失、价值取向异化、管理策略僵化等问题,这些缺乏“人性化”的管理理念严重地制约了成人高等教育管理质量的提高和管理目标的实现。因此,要强化人本管理理念,调整价值取向,通过采取目标协调、组织气候、有效激励、支持服务等微观管理策略,使成人高等教育管理在人本理念导向下发挥最大效益。 相似文献
11.
顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考 总被引：1，自引：0，他引：1
王桂红 《辽宁科技学院学报》2009,11(2):88-89
顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。 相似文献
12.
邵仰东 《广东技术师范学院学报》2010,31(3):84-87
高校图书馆采编部门通过引入ISO质量管理体系,更新质量观,以读者需求为导向;领会“满意是一种感受”。有效提高教师和学生读者的满意度。采编部门真正做到以读者为关注焦点,通过编制质量管理体系文件,使每项服务过程处于质量文件的控制之中。全面实现规范化管理,从而提高高校图书馆采编工作质量。 相似文献
13.
朱建彬 《黎明职业大学学报》2009,(1)
通过总结近年来(1999年-2008年)图书馆人本管理研究成果,阐述了人本管理的具体内涵,指出图书馆人本管理研究层次有限,深入不足的现状.同时分析了人本管理理念在图书馆管理机制、人员规划、服务理念、人文关怀及激励机制方面的实践情况,并简要说明图书馆人本管理的意义. 相似文献
14.
内部营销在高校图书馆管理中的运用 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆是服务型组织,所提供的产品——服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征,馆员在为读者提供服务过程中的具体表现直接决定着服务质量的高低。内部营销是基于“只有满意的员工,才有满意的顾客”的营销理念,它以提高顾客满意度和忠诚度为目标,对高校图书馆管理具有重要意义。 相似文献
15.
论人本理念与高校图书馆发展 总被引：3，自引：0，他引：3
逯爱英 《南阳师范学院学报》2003,2(10):119-120
图书馆业发展中的人本理念是现代高校图书馆业的一个新趋势。高校图书馆业所面临的一个重要大问题就是人本问题。人本问题首先体现在服务意识上，它应该按照读的需要来提供服务；其次还体现在管理意识上，它要求管理关心爱护馆员。只有这样，高校图书馆才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。 相似文献
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随着我国图书馆事业现代化步伐的加快,以人为本的思想和人本化的进程也不断加快,这种理念和思想贯穿于图书馆管理和服务的全过程。最大限度地满足读者不断增长的文化需求和图书馆馆员的发展需求,是图书馆事业发展的出发点和归宿点。应从服务的人本化和管理的人本化两方面强化以人为本的指导思想。 相似文献
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娜日苏 《赤峰学院学报(自然科学版)》2011,(10):153-154
人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命．高校图书馆运用人本管理,主要表现在两个方面,即作为服务主体的图书馆员和作为服务客体的读者确立人本管理的理念和服务观念,并应用到高校图书馆的管理之中,使员工能够在工作中充分调动和发挥工作积极性、主动性和创造性,提高工作效率、增加工作业绩,为实现图书馆发展目标做出最大的贡献． 相似文献
19.
胡辉文 《鹭江职业大学学报》2004,12(1):86-88
最大限度地满足读，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读信息管理，以读需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。 相似文献
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试论高校图书馆的人本管理 总被引：2，自引：0，他引：2
谷爽 《石家庄职业技术学院学报》2009,21(5):76-78
高校图书馆实行人本管理包括两个方面：一是图书馆服务要以读者为本,这需要树立＂读者第一＂的服务理念,营造＂以读者为中心＂的服务体系,为读者提供人性化的环境和设施;二是图书馆管理要以馆员为本,这需要树立＂以人为中心＂的管理理念,建立＂以人为中心＂的人力资源管理机制,强化人力资源开发机制。 相似文献