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图书馆"服务失灵"及对策 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对图书馆"服务失灵"的概念进行界定,从图书馆服务系统构成要素的政策、内容、方式、主体、客体及环境6个方面详细阐述其"失灵"的现象,从图书馆服务的逻辑层面提出了树立互动的Service2.0理念、构建多元化的图书馆服务体系、建立积极的服务补救机制、系统整合图书馆服务、大力提升图书馆服务系统要素的质量等应对措施. 相似文献
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图书馆服务定位:"知识服务"质疑 总被引：1，自引：0，他引：1
知识服务是指以个人内在的专业知识为用户解决问题的服务。图书馆界提出的“知识服务”观点的实质内容或者与文献信息服务并无区别，或者无法真正解决问题，因此，不作为图书馆服务定位，而应坚持文献信息服务定位。 相似文献
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现代图书馆的建设与发展,加速了文献资源数字化建设的步伐,并逐步向数字图书馆和网上图书馆迈进,要求图书馆转变服务观念,更新服务手段,拓展服务功能,以适应高校教学、科研的改革与需求.我校图书馆肩负着为全校2万名师生及部分校外读者的资料查询和文献信息服务工作,近几年来,依托学校的大力支持,图书馆深化改革,加强管理,外树形象,内抓素质,加速文献资源的数字化、自动化及网络化建设,提高服务质量与水平,把"三育人"工作--管理育人、教育育人、服务育人真正落实到实处,使图书馆现代化服务上台阶、创水平. 相似文献
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文章讨论了图书馆服务中存在的一种根据图书馆员体认的“轻”“重”而进行区别服务的现象，指出“平等原则”应是图书馆服务的基本原则。 相似文献
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图书馆的"第一"是服务 总被引：4，自引：0，他引：4
王国生 《图书馆理论与实践》2007,(1):75-77
知识经济时代，图书馆的生存竞争在于服务。读者需求选择的是服务，馆员的价值实现靠服务，产生效益的也是服务，因此，图书馆应以“服务第一”为其理念，并贯穿于各项工作之中。 相似文献
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过去十余年,北美大学图书馆面临着经费紧张、人员冗余、发展挑战等一系列问题,许多图书馆把流通、咨询、馆际互借等传统的服务内容整合到一个物理咨询服务点完成。同时,该服务点还作为其他深层次服务的转接点,承担图书馆各项服务的转接功能。该文主要介绍了北美大学图书馆服务整合的背景、措施、内容、带来的好处和存在的问题等。 相似文献
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“零干扰”服务是一种新兴的服务理念。是服务礼仪中的一个重要组成部分。本文试图用“零干扰”服务的理论，阐述在读者服务工作中如何向“零干扰”服务标准努力，并简要提出了如何做好“零干扰”服务工作。 相似文献
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关于"有偿服务"的对话 总被引：1，自引：0，他引：1
文章采用对话的形式,探索图书馆在"无偿服务还是有偿服务"的进退两难的"悖论"中,如何依据变化了的新形势,采取合理的、正当的、能为社会所公认、所接受的办法恰当地解决这个问题. 相似文献
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党的十六大把“三个代表”重要思想写进党章,同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论一起,作为我党必须长期坚持的指导思想。学习贯彻十六大精神,就必须深刻领会“三个代表”的思想内涵和精神实质,并自觉身体力行实践“三个代表”,把它始终落实在具体工作之中。档案部门实践“三个代表”重在不断改进工作作风,增强为党的工作大局服务的观念,努力改进服务方式,为经济建设和社会发展提供高质量的服务。一、为经济建设服务当前我国正处在经济体制改革转轨时期,一批重点工程项目先后上马,国有企业破产、兼并、改制方兴未艾,农村大力调整产业结构,农… 相似文献
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既要以"智"服务,也要以"德"服务 总被引：5，自引：1，他引：4
莫敏 《图书馆工作与研究》2003,(6):65-66
中山大学图书馆以“智慧与服务”作为馆训，是该馆精神个性的高度浓缩、高度概括，其博大精深的丰富内涵，放射出一种精神文化的耀眼光芒，是无可指责的。若就指导图书馆服务的“全面性”、“普遍性”而言，根据江泽民同志“以德治国”思想，图书馆单强调以智服务还不够，在强调以智服务的同时，还应强调以德服务。 相似文献
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黄梨青 《图书馆工作与研究》1998,(4):36-38
通过分析公共图书馆参考咨询中无偿服务和有偿服务之间的矛盾,结合实例指出只要把握无偿服务在读者对象、服务时间、服务量、服务效果、读者承受能力等方面的"度",同样可以达到社会效益与经济效益的最佳组合. 相似文献
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公共图书馆应注入"超市"服务理念 总被引：7，自引：0，他引：7
本文通过对公共图书和超市的可比性分析，指出了二者之间既有差别。又有共性。特别是在对公共图书馆和超市所实施的服务理念的比较，论述后。提出了在公共图书馆注入超市先进服务理念的必要性和可行性。同时还指出。要在公共图书馆实施超市服务理念。必须要做好3个方面的工作，以达到事半功倍的效果。 相似文献
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高校图书馆"服务危机"与变革 总被引：5，自引：0，他引：5
高校图书馆存在不同程度的资源设备缺乏、文献供需结构失衡、服务水平相对下降等服务危机状况,文章分析了造成服务危机的表现和成因,并提出人事制度改革、改变信息服务模式、构建馆藏精品与服务品牌、实行“首问负责制”等缓解服务危机的应对措施。 相似文献
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论"服务兴馆"的知和行 总被引：8，自引：2，他引：6
“科技兴馆,服务兴馆”应当被定为图书馆的办馆方针。文章以广州大学图书馆为个例,就当今图书馆服务工作的全新内涵、服务效益的提高需要具备的条件进行了系统的探讨,并肯定了这一课题的深入讨论对提高办馆水平的必要性。 相似文献
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马玉荣 《大学图书情报学刊》2005,23(4):78-79,91
文章指出一些高校馆由于不能合理地协调好传统服务与现代服务之问的关系,以致引发出读者服务中的务虚现象,馆藏资源得不到充分利用,阐述应区分不同读者的个性化需求,实行按需服务,并总结出实现按需服务应落实的几项措施。 相似文献
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"服务三角形"理论在图书馆工作中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
本文分析了构成“服务三角形”理论的四种元素：策略、系统、人员、读者，在图书馆工作中的应用问题，着重阐明了为读者服务是图书馆工作的重要部分。 相似文献