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借助客户关系管理系统提高读者满意度 总被引：8，自引：0，他引：8
读者满意是读者忠诚的基础，图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、加强对核心读者的管理和服务，从而提高图书馆的经济效益与社会效益，增强图书馆的竞争力。 相似文献
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高水平满意度不一定就会导致高水平忠诚度,其间存在着高满意度、低忠诚度现象,这就是所谓的"满意度陷阱"。从读者满意与忠诚的内涵及其重要性入手,运用双因素理论,以读者心理和行为研究的视角,对这一现象的成因进行分析。将稳抓保健因素、开发激励因素作为读者服务工作的突破点,并就如何避免满意度陷阱、提高高校图书馆读者忠诚度提出几点建议。 相似文献
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在个性化服务呼声越来越强烈的21世纪,馆员的经验与工作心态直接影响图书馆的对读者服务的质量,因而,对图书馆的核心竞争优势——人力资源,应充分认识馆员忠诚的价值,重视馆员忠诚度的培养与提升,保证图书馆可持续发展。 相似文献
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图书馆提高读者忠诚度的策略 总被引：32，自引：0，他引：32
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。 相似文献
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读者是图书馆的生命线,是图书馆发展的决定性力量。利用SNS强大的交友和社会网络功能,进行读者组织管理,可以加强图书馆与读者、读者与读者之间的交流,同时利用博客、Wiki、RSS等,可以增强读者与图书馆之间的联系,提高读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
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图书馆服务失误及服务补救策略 总被引：23，自引：0，他引：23
赖晓云 《图书馆工作与研究》2004,(2):75-77
本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
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对图书馆RRM的研究和设计 总被引：2，自引：0，他引：2
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈以及互联网的开通,图书馆忠诚读者群忠诚度的变化将直接关系到图书馆的声誉和发展。将图书馆忠诚读者群进行基本界定,分析忠诚读者群在图书馆发展方面的价值,并用对比的方法将图书馆和出版社的忠诚读者群进行剖析,集中研究和梳理提升读者忠诚度的具体实施办法,以达到实用性和可操作性的结合。 相似文献
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从图书馆网站中文ALEXA世界综合排名看图书馆读者忠诚度的培育 总被引：2，自引：0，他引：2
随着信息技术的飞速发展和人们文化消费习惯的逐渐改变,图书馆网络在线服务需求必将迅猛发展。如何吸引并锁定读者,提高图书馆的读者忠诚度,是当前我们图书馆网站所应考虑的问题。 相似文献
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图书馆虽然一直在强调“读者第一,服务至上”,但侵害读者合法权益的现象却时有发生,那么,图书馆在什么地方侵犯了读者的合法权益?如何保护读者合法权益?本文进行了分析。 相似文献
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读者需求及其满足对策研究——马斯洛需求层次论在高校图书馆读者服务工作中的运用 总被引：3，自引：2，他引：1
运用马斯洛需求层次理论,分析了读者需求层次表现,剖析了高校图书馆在满足读者需求上存在的问题,提出了满足读者需求的对策。 相似文献
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从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
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