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基于CLV及客户满意度的客户细分 总被引：2，自引：0，他引：2
客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略. 相似文献
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提出一种基于模糊的客户细分方法——多因子评价模型。该模型采用客户生命周期时间、客户生命周期价值、客户份额和客户满意度作为客户分类的评价因子,对客户进行快速有效的分类。该模型既注重客户的行为,也考虑了培养客户成长的影响。 相似文献
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客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一。基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果。 相似文献
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电力营销部门的收费业务涉及面广、影响面大,是可能导致客户满意率下降的主要因素之一。对电力缴费群体进行细分,针对性采取改善措施可有效提高缴费服务水平。结合甘肃省电力公司实际情况,选取卡表居民客户为研究对象,通过对客户缴费行为特征分析,探索性提出缴费行为细分模型,并通过聚类分析、数据挖掘等方法研究确定细分群,在此基础上对各类细分群体提出了缴费服务提升。 相似文献
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基于OCA的客户细分研究 总被引：1，自引：1，他引：0
庞大而复杂的客户数据库,削弱了传统的客户细分方法的数据分析能力,使得传统方法的弱点更加突出.首先分析了传统细分方法对于细分客户初始条件敏感的弱点,然后提出用一种基于数据分组处理的聚类算法--客观聚类法,来进行客户细分.通过实证对比研究,结果显示客观聚类算法更加适合客户细分,具有无需预先指定聚类教的特点,使得细分结果更加准确. 相似文献
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阐述数据挖掘技术和精确营销理论,以及数据挖掘技术在电信数据业务精确营销中应用,以福建某电信公司历史客户数据,构建移动气象站产品客户细分模型和移动气象站产品关联模型,根据模型结果为电信公司数据业务产品进行精确营销提供可行决策。 相似文献
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客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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随着网络时代的到来,企业的营销方式发生了巨大的变化。客户已经成为企业的核心资源之一,在网络顾客信息管理的地位日益重要的背景下,文章对顾客信息管理的重要性作以分析论述的延展,并以顾客信息沟通的特质作为分析的切入点,引申出从收集、存储、分析和利用四个方面对网络商务客户信息管理进行完善的相关设想。 相似文献
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本文依据文献计量学的原理与方法,对2004-2008年5年发表的有关中文分词研究领域的论文进行了分析研究。通过对中文分词研究作者分析和文献分布分析,对我国在中文分词领域的研究现状进行了探讨。 相似文献
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电信用户满意度指数(TCSI)研究 总被引：7，自引：0，他引：7
2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。 相似文献
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《Journal of The Franklin Institute》2023,360(12):8704-8739
Indoor point cloud segmentation is necessary for many applications including object identification for indoor navigation, facility management and so on. In order to construct accurate segmentation system of indoor point cloud, this paper improves cloth simulation and uses it to control the segmentation of ceiling and floor. Simultaneously, we obtain the wall points according to the points’ density. We mainly introduce indoor objects control segmentation via clustering strategy. First, we generate the cutoff distance according to the angular resolution and scan distance. Second, we use exponential function to determine the local density. Third, the cluster center is determined according to the magnitude of product of local density and distance which are normalized. Finally, the points affiliated to a cluster are controlled one by one according to the distance between point and cluster center. Segmentation of objects is then realized based on the established clusters. Experiments indicate that the proposed algorithm achieves a competitive performance when compared with several state-of-the-art algorithms. The performance of the proposed method and the accuracy of distributed segmentation are affected by the degree of closeness between objects. 相似文献
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客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。 相似文献
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顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 总被引：6，自引：1，他引：6
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会. 相似文献