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用系统论把握图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
系统运行是现代图书馆发展变化的一个重要特征,图书馆服务系统运行的整体功能即信息服务.通过分析图书馆服务系统的外部环境及其内部要素的相关性,论述了影响图书馆服务质量的四个断层,并提出通过致力于消除这些断层来有效提高图书馆服务质量. 相似文献
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影响图书馆服务质量的断层分析 总被引：8，自引：2，他引：6
本文分析了影响图书馆服务质量的四个断层，即信息用户对服务的期望同管理人员对信息用户期望的理解这间的断层、管理人员对信息用户期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的断层、图书馆间接服务部门对服务标准的理解同一线服务部门对服务标准的理解之间的断层、服务质量标准同图书馆所提供的服务之间的断层。并就如何消除这些断层，提高图书馆服务质量提出若干建议。 相似文献
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基于WEB的高校图书馆个性化信息服务系统——以东北农业大学图书馆个性化信息服务系统为例 总被引：1，自引：0，他引：1
简述了个性化服务的概念及图书馆建设和发展个性化信息服务系统的深远意义,并通过东北农业大学图书馆个性化信息服务系统的建设给出了个性化信息服务系统的实证,进一步说明了图书馆个性化信息服务系统建设在提升图书馆服务层次与服务质量中的重要作用。 相似文献
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国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
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图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。 相似文献
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图书馆服务补救系统的构建 总被引：23，自引：0，他引：23
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。 相似文献
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贯彻图书馆服务精神，提高服务质量，得到众多服务对象的肯定，不单单是一句口号，惟有不断的进行完善与规范，图书馆才能更好的为读者服务。 相似文献
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提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引：5，自引：1，他引：4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
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本文认为目前企业运用较多的CI、CS战略若推广到图书馆服务中，可加速转变图书馆的管理及观念，提升图书馆的服务质量。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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针对国内图书馆中地理信息的缺失,介绍条形码/二维码在国内外的研究现状,利用Android等技术,设计并实现以图书导航服务为中心的图书馆个性化服务系统,重点介绍该系统的用户需求、设计思路与功能实现。通过对应用效果的评估,认为该系统可以极大地提升图书馆的服务效率和服务质量。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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运用系统动力学方法，探讨图书馆健康信息服务形成机理，通过Vensim PLE软件模拟仿真的结果表明，各水平存量对健康信息服务质量的影响程度从高到低依次为服务主体水平、服务对象水平和环境水平。据此提出优化图书馆健康信息服务的建议。 相似文献
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浅论区县公共图书馆服务创新工作 总被引：1，自引：0，他引：1
李瑾 《图书馆工作与研究》2006,(4):99-100
本文就区县图书馆如何在社区服务上得到创新，提高图书馆的服务质量，深化服务内涵，扩大服务功能，满足社会需要等方面进行探讨。 相似文献
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布和巴图 《内蒙古图书馆工作》2005,(4):26-26,33
图书馆服务质量强调的是减少差距，也就是减少存在于客户的期望与客户所得到的服务闻的差距。改进图书馆的服务质量具体包括：树立质量意识、图书馆馆员的教育和培训、建立奖励机制。 相似文献