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何谓质量?根据ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的定义:质量,是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。那何谓质量管理?根据ISO8402的定义:确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。换言之,质量管理就是为了实现顾客所要求的质量而进行的相关活动,其本质也正好体现了ISO9000中倡导的以顾客为关注焦点的第一原则。 相似文献
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ISO9000与高职教育教学质量管理体系的建立 总被引：4，自引：0，他引：4
漆明龙 《四川职业技术学院学报》2005,15(4):57-59
ISO9000是目前世界先进的质量管理思想和认证体系,它通过持续的质量改进稳定地提供适合顾客要求和法律要求的产品,不断增强顾客的满意度.随着全面质量管理和服务观念推广到教育领域,越来越多的学校开始关注ISO9000质量管理体系.高职教育教学质量管理更适合引入ISO9000质量管理思想,通过建立、运行、保持和持续改进质量管理体系,随时监控教学质量,从而建立先进的教学质量保障体系. 相似文献
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通过ISO9001:2000质量管理体系标准在教学管理上的应用,达到提高教学管理水平、监控教学质量,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。根据教学管理中的质量管理原则,提出建立质量体系措施。 相似文献
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借鉴ISO质量管理体系构建高校教学质量监控体系 总被引：12，自引：0，他引：12
一、ISO质量管理体系的八项管理原则和高校教学质量监控ISO质量管理体系的八项管理原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。1.“以顾客为关注焦点”是ISO9000所遵循的首要原则,它认为“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”。因此,高校必须树立新的教育教学服务质量观,要坚持以学生为本,要及时了解社会用人单位对毕业生素质和高校教学工作的要求与期望,并根据这一要求制定教学质量标准,调整人才培养目标、… 相似文献
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一、ISO10015核心理念分析1.ISO10015—国际教育培训质量管理标准的产生背景国际标准化组织(ISO)是由国际标准成员组成的世界性联盟,我国是成员国。ISO/TC176/SC2—质量管理和质量保证/质量体系分技术委员会于1999年12月给出了ISO/DIS9001:2000标准的转换指南。与1994版相比,2000版ISO9000族标准主要增加了以下要求:1)强调质量的持续改进;2)强调最高领导者的作用;3)考虑法律和法规的要求;4)建立可评价目标的要求;5)监控顾客满意的信息,对体系进行评价;6)强调组织的可用资源;7)强调培训的有效性;8)确定对体系、过程和产品的评价;9)… 相似文献
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张韵君 《成都教育学院学报》2007,21(12):45-48
民办高等学校教学系统符合ISO9000族标准中"组织"和"产品"的含义,ISO9000族标准中"以顾客为中心"的质量管理原则也是民办高等学校教学质量管理的最高原则.引入ISO9000族标准来规范民办高等学校的教学质量管理和服务过程,要着重解决好教学质量管理体系的要素设计、结构设计、标准化文件的制定以及信息化平台的构建. 相似文献
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ISO9000族标准是在全面质量管理理论和实践基础上发展起来的质量管理新模式.本文首先对高等教育实施ISO9000族标准的可行性和必要性进行了分析,其次对高等院校产品和顾客术语进行了讨论,最后对高等教育教学质量管理体系过程进行了研究. 相似文献
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颜鸿填 《南昌教育学院学报》2012,(8):186+188
企业对员工身体素质的高要求,与现阶段学生体质的直线下降构成了一对突出矛盾. ISO9000标准中以质量策划、质量改进、质量控制的“质量三部曲”要求确认建立ISO9000质量标准在高职体育教学管理中的首要地位,因而我们务必改革现行的教学模式.以质量管理的几大原则对高职体育教育的管理活动提供帮助和借鉴,并建立一个全面改进的高职体育教育管理体系 相似文献
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ISO9000质量管理体系在职业学校教学管理中运用的可行性分析 总被引：5，自引：0，他引：5
周凤华 《中国职业技术教育》2004,(3):10-12
近几年,职业学校的管理中遇到的突出问题是"进口难"和"出口难",怎样解决之?把ISO9000质量管理标准体系运用于职的业学校管理是否可行?本文从职业学校文化的角度、从ISO9000质量管理体系与素质教育的契合点的角度、从现实需求的角度、从实践运用的角度探讨了将ISO9000质量管理体系运用于职业学校管理的可行性. 相似文献
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学校建立和实施2000版ISO9001标准质量管理体系的思路 总被引：1，自引：0，他引：1
2000版ISO9000族质量管理体系标准在总结1994版标准实践的基础上,明确提出了质量管理八项原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系。质量管理八项原则是2000版ISO9000族质量管理体系标准的理论基础,它适用于指导学校的管理者依据ISO9001:2000标准建立、实 相似文献
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企业对职工进行任何的培训都是一个过程。培训的顾客有两个,一个是企业,一个是职工,企业需要通过培训获得从业能力合格的职工,职工需要通过培训达到从业岗位对能力的要求。用ISO9000族的观点,培训质量应该从企业和职工对培训需求的满足程度来判定,而不是其他。由国际标准化组织(ISO)制定的人力资源管理ISO10015《质量管理—培训指南》是ISO9000系列的组成部分,是对质量管理和质量保证体系教育、培训这一特定主体的实施提供指南。它规定了企业培训质量管理标准,它强调培训对于不断改进产品质量的贡献,把培训作为提高企业竞争力和经营效… 相似文献
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烟台大学社区服务管理中心2006年引进了ISO9001国际质量管理体系,在做好基础服务工作的基础上,做好重点服务,开拓求助服务.何谓求助服务?求助服务是根据师生明示或潜在的服务需要,急师生之所急,做好各种服务准备,确保及时、优质的为师生提供力所能及的帮助. 相似文献
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南通航运职业技术学院引入ISO9000质量管理标准,构建了教育质量管理体系.该体系由质量手册、程序文件和作业文件三部分组成.教育质量管理体系运行着重抓好三个方面:强化市场意识,形成以顾客为关注焦点的办学运行机制;强化服务意识,落实以人为本的教育管理理念;强化质量意识,实施规范化的教育教学质量过程监控. 相似文献
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ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是以顾客为关注焦点,它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。通过偏最小二乘法实现了顾客满意度指数计算,讨论了顾客满意度测评系统在企业中的应用。 相似文献
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高校引入ISO9000标准应遵循的原则之我见 总被引：1，自引：0，他引：1
近年来,国外许多国家的高等学校纷纷通过建立ISO9000标准质量体系,运用ISO9000标准进行质量管理,取得了良好的实效。2001年以来,我国一些高等学校也开始探讨通过建立ISO9000标准质量体系来实现教育质量的规范化、科学化管理。建立适宜有效的高等学校标准化质量管理体系,实施ISO9000标准管理,必须遵循标准质量管理原则,尊重教育规律发展原则、建立自身管理体系原则、坚持产品和顾客的特殊性原则、遵守教育法律法规原则、贯彻兼容并包原则。 相似文献
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刘春 《中国科教创新导刊》2010,(28):224-224
结合我国高校网络管理的现状以及在新时期对管理工作的要求,提出一种以ISO质量管理体系作为网络管理的新管理模式。以顾客至上、服务至上的原则,全面提高网络管理服务质量。 相似文献
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一、哈尔滨工程大学后勤集团质量管理体系的设计与实施为全面提高管理和服务水平,哈尔滨工程大学后勤集团以公寓、食堂为龙头于2003年9月末启动了ISO9001质量管理体系认证工作。经过9个月的艰苦努力,于7月12日通过北京中安质环认证中心的现场审核。下面就结合哈尔滨工程学后勤集团的集体做法浅谈如何在高校后勤建立ISO9001质量管理体系。根据2000版质量标准ISO9001的要求,结合服务业的特点,建立服务业质量体系的步骤为:(1)识别顾客对服务的要求,并将顾客的需求转化为相应的服务质量特性;(2)识别实现服务特性的所有过程,并按优先次序排列… 相似文献
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翁幼珍 《厦门教育学院学报》2014,(4):22-26
高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。 相似文献
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管理过程的全程控制是ISO9000质量管理体系的核心思想,它把质量管理由对结果的评价,转变成为对过程的控制,提出了"以顾客为中心"、"全员参与"、"持续改进"等八项基本原则.通过对传统实验教学管理制度实施效果和现状的分析,探讨建立高校实践教学ISO9000质量保障体系的意义、价值和可行性,并结合实践教学的特点,通过借鉴ISO9000质量管理体系的基本思想,构建新型高校实践教学质量保障体系的方法提出了具体设想. 相似文献