共查询到19条相似文献，搜索用时 250 毫秒
1.
高等教育顾客感知服务价值的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响,并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。 相似文献
2.
高等教育顾客感知服务质量的实证研究 总被引：8，自引：0，他引：8
胡子祥 《西南师范大学学报(人文社会科学版)》2006,32(1):135-141
高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。 相似文献
3.
明子 《海南广播电视大学学报》2006,7(2):F0002-F0002
教育部自2003年以来在全国开展五年一轮的普通高等学校本科教学工作水平评估，是为了深化高等教育教学改革、实施高等教育“质量工程”的重要举措。为了正确认识与理解评估工作，需要在认识论和方法论方面强调以下九个观点。观点一：开展本科教学工作水平评估是政府行为，具有法律依据；观点二：开展本科教学工作水平评估是政府转变职能，加强对高等学校教学工作宏观管理和指导的需要；观点三：开展本科教学工作水平评估是促进高等学校落实科学发展观的重大举措；观点四：开展本科教学工作水平评估是保证高等教育质量的重大措施：观点五： 相似文献
4.
学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了"服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向"的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。 相似文献
5.
质量是人们对事物的内在属性的量度判断。高等教育质量是人们对于高等教育达到其预定目标程度的衡量。20世纪80年代以来,质量成为西方高等教育发展的一个关键,质量在很大程度上成为高等学校与政府对话的一个主题。因此,西方各国普遍关注高等教育质量,加强高等教育质量评估,形成了不同的高等教育质量评估模式。所谓高等教育质量评估模式,是指在一定高等教育质量观和价值取向的指导下,根据一套质量标准和工作流程,由高等学校内外部机构对教学相关因素进行控制、审核和评估,以向社会各界保证高等教育质量的一套理论和实践体系。未来西方高等教育质量评估的基本理念是,提高高等学校的教学和科研水平,保障学生和家长的利益,促使大学为社会和经济发展做出贡献。 相似文献
6.
通过对江西新建地方本科高校宜春学院、九江学院高等教育服务质量满意度的抽样调查,发现高等教育服务投入质量对过程质量和结果质量有显著的正向影响、过程质量对结果质量有显著的正向影响、过程质量和结果质量是影响学生满意度的主要因素、结果质量和学生满意度对学生行为意向有显著的正向影响。 相似文献
7.
近年来,为适应高等教育大众化的新形势,确保高等教育服务质量,建设现代型的高等学校,教育部在2002年宣布对各高等院校每5年进行一次本科教学工作水平评估 相似文献
8.
高等教育质量问题越来越受到社会各界的关注,提高高等教育质量已成为高等教育各项工作的重中之重.从2003年开始的普通高等学校本科教学工作水平评估以建设中国特色的高等教育质量保证体系为指向,对于提高教育质量成效显著,促进了高等学校转变教育思想、加强教学工作、改善办学条件、规范教学管理. 相似文献
9.
做好新一轮普通高等学校本科教学评估工作,必须汲取上一轮本科教学工作水平评估的经验教训,关注新一轮评估宏观背景的变化特点,借鉴国外高等教育质量评估的发展经验,把握新一轮评估在价值取向、制度设计、指标体系等方面的基本特征。 相似文献
10.
11.
The assessment of quality in higher education from the perspective of students has three dimensions: students’ assessment of teaching, students’ satisfaction and students’ learning engagement. These differ in conceptions of quality, evaluation methods, evaluation content, evaluation purposes, traits and priorities. The authors conducted three rounds of empirical investigations to study higher education quality assessment from students’ perspective and concluded that students play multiple roles in higher education evaluation and assessment, all of which can be improved by strengthening students’ objectivity and participation, evaluating the added value of a college education oriented to student development and taking the students’ perspective as an important way to contribute to higher education quality enhancement, assurance and control, and make proper use of higher education evaluations and assessments. 相似文献
12.
This paper explores the interrelationships of the key influences on student satisfaction via multivariate analysis from three groups of university students in two popular private universities in Malaysia. The correlation coefficient and structural model indicated that student satisfaction is influenced not only by academic quality, but also by the university core services, information technology services, and skill building. These dimensions are linked to one another. The strong interrelationships between these dimensions are indicative that holistic approach needs to be adopted rather than dealing with each dimension in isolation in creating a valued education. Significant performance gaps of key influences indicated that the satisfaction levels are below students’ expectation despite the satisfaction scores being above average. Academic assessment, teaching quality, and IT are areas where a university management needs to prioritize resources in order to increase student satisfaction. Students who perceived higher value are more likely to have higher repurchase intention. 相似文献
13.
王国庆 《江苏经贸职业技术学院学报》2020,(2):72-75
借鉴企业管理中利益相关者、顾客满意度以及产品质量就是产品适用性等理念,研究如何将学生对于高职教育的满意度作为高职教育质量评价的关键要素,引导高职教育工作者转变传统教育教学观念、创新教学方法和手段、完善教育管理与服务体系。通过开展面向学生的满意度问卷调查,发现高职教育在人才培养、专业建设、管理服务等方面存在的问题并提出发展建议,以推动高职教育优化资源配置、提升发展水平、增强服务实效,从而实现高质量发展。 相似文献
14.
高职院校服务质量实证研究——以我国27个省、市、自治区高职院校应届毕业生抽样调查为例 总被引：1，自引：0，他引：1
根据用户满意度理论和利益相关者理论,编制"学生评价高等职业教育服务质量评量表",并对我国27个省、市、自治区28所高职院校应届毕业生进行在线抽样调查。结果显示,学生的总体满意度较低,为74分,期望值为81.4分,满意度与期望值的差距值为7.36分;学生对"关心学生"、"入学与学籍管理"、"收费"、"校园安全"评价较高;对"学校生活环境"、"实践教学"与"就业服务"评价较低。研究发现,学生评价结果与人才培养水平评估结果、与学校是否是示范性学校关系不密切,与教师、学校管理人员的评价也不同;加强对学生的学习与实践指导、密切校企合作、提高选修课程比例和创造更舒适的校园生活环境是改进高职院校服务质量的优先事项。 相似文献
15.
国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。 相似文献
16.
高等教育质量观的多元表达与教学评估变革 总被引：1，自引：0，他引：1
章建石 《大学.研究与评价》2007,(2)
在高等教育大众化阶段,不同利益主体的高等教育价值观是不一致的,从而决定了在对高校教学质量评估上不同的评估内容和方法。当前我国高等教育质量观开始经历从社会本位向个体价值的转变,将对高校的教学质量评估产生深远的影响。教学质量的评估必须从根本上关注学生的就读结果和就读经历,并以此来统领教学评估工作中各参与方的价值诉求。 相似文献
17.
The purpose of this study is to examine the impact of perceived brand orientation, intercultural friendship, and university reputation on international students’ course satisfaction and continuance behavioral intention towards the higher education in Malaysia. A total of 348 questionnaires, administered on international students, were collected to empirically test the research model using partial least squares path modeling approach, a structural equation modeling technique for the assessment of measurement and structural model. The empirical results imply that perceived brand orientation and university reputation positively influence course satisfaction and course continuance behavioral intention, while intercultural friendships influences course continuance intention but not course satisfaction. The implications and limitations of research are discussed in the following sections. 相似文献
18.
吴兴华 《安徽广播电视大学学报》2012,(4):51-54
开放教育服务质量一直是被高度关注的问题,并且被视为开放教育能否可持续发展的关键。目前服务行业常用满意度测评方法来测量顾客对服务质量评价,而服务质量缺口模型是测评服务质量的一种定量分析工具。本文以开放教育网上教学为研究对象,从服务质量缺口模型(PZB模型)的视角对网上教学服务质量的关系路径进行梳理,以期提升开放教育网上教学学生满意度水平。 相似文献