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加强有形展示管理 提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
由于服务的不可感知性,图书馆的服务必须借助于有形展示来体现.要想提高图书馆的服务质量,就要加强有形展示的管理.良好的有形展示,使读者感知优质的服务质量. 相似文献
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本文以图书馆服务的特征为切入点,分析了图书馆服务有形展示的内容与意义,并提出加强图书馆服务的有形展示,无疑能提高图书馆服务的质量. 相似文献
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本文以图书馆服务的特征为切入点,分析了图书馆服务有形展示的内容与意义,并提出加强图书馆服务的有形展示,无疑能提高图书馆服务的质量。 相似文献
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有形展示策略在图书情报机构中的运用 总被引：2，自引：0，他引：2
在信息服务市场日渐繁荣的今天 ,有形展示策略对图书情报机构发展用户、提高用户满意度的直接作用 ,决定了引进该策略对图情机构参与竞争、赢得用户的重要意义。文章在分析有形展示策略必要性的基础上 ,概括阐述了有形展示策略用于图书情报机构诸方面及有关操作问题。 相似文献
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不稳定性是图书馆服务及其评价难以控制的表现,它给图书馆管理带来了巨大的挑战.从服务接触的视角,图书馆服务不稳定性可分为读者不稳定性、馆员不稳定性和服务系统不稳定性,三者之间具有传染性,如果控制不及时,不稳定性形成的共振效应容易产生服务危机.图书馆可以通过提供有形线索、降低人际接触和建立补救机制等方法避免或减少服务不稳定.管理策略包括作出服务承诺、进行读者能力管理、绘制服务蓝图、制定服务标准、提供自助服务和服务补救等. 相似文献
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基于７Ｐｓ 营销理论,从多元化的产品营销、公益化的价格营销、多样化的渠道营销、立足品牌形象的活动促销、基于信息互动的关系营销、线下与线上相结合的有形展示营销和基于用户体验的过程营销等７ 个方面分析“国家数字文化网”的服务营销策略,发现“国家数字文化网”还存在服务产品可替代性强、适用性不够,线上有形展示缺乏一定吸引力,服务提供主体单一、缺乏服务营销力量等问题。“国家数字文化网”应从完善资源建设,增强服务产品适用性;优化网站门户设计,提升用户体验;改善服务营销方式,加强用户粘度;构建一站式服务网站,组建营销团队这几个方面进行改进。参考文献２４。 相似文献
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图书馆服务评价标准浅探 总被引：11，自引：0，他引：11
1什么是服务所谓服务,一般说来就是以无形的方式,在顾客与服务员工、有形产品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。图书馆管理服务,则是运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。图书馆是各个要素组成的一个系统,它也是社会系统的一部分,与社会的其它系统有着千丝万缕的联系。图书馆提供的服务大部分是无形的,服务是一种过程,一种体验。在讲到服务工作时,社会上习惯的用语是做到领导满意,读者满意,自己满意。粗看起来没什么不妥,但仔细分析起来却有些不合适。其一是把领导满意放在第一位,说明首先是对领导… 相似文献
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从当代信息服务模式的定义和内涵出发,分析了信息服务模式的组成要素及其各组成要素之间的关系。以此为基础,探讨了基于信息服务行为的三种信息服务模式——展示型、推送型和互动型的特点及其适用性,最后进行了实例应用。 相似文献
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打造文化亮点 外延服务功能——前进中的遵义市图书馆 总被引：1，自引：0，他引：1
本文介绍了遵义市图书馆近两年业务建设与发展历程,展示了该馆在以读者为中心,营造学习环境,打造文化亮点,顺应社会需求,外延文化功能等方面所取得的成就。 相似文献
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每所大学图书馆的主页都是该大学图书馆展示自己的窗口，主页的特色服务栏目是各馆最应该下工夫的地方，也是图书馆自动化建设和发展的重要标志。文章对国内170所大学图书馆主页的特色服务进行了调查和分析。 相似文献
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以服务行业标准看待图书馆窗口服务工作 总被引：1，自引：0，他引：1
如何更好的体现图书馆人的文化面貌及展示图书馆风采,有时不妨以服务行业标准来要求图书馆的窗口服务。图书馆作为强调服务至上的机构,我们的窗口不断地体现着服务行业的方方面面。 相似文献
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浅谈网络环境下图书馆服务品牌的树立 总被引：5，自引：0，他引：5
文章提出了在网络环境下图书馆利用自身优势树立服务品牌的必要性，并在分析了图书馆服务品牌内涵的基础上，从转变观念、合理建构信息资源体系、提供优质高效服务以及展示传播保持创新品牌等四个方面阐述了网络环境下图书馆服务品牌的树立。 相似文献
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谈增加图书馆魅力的途径 总被引：2，自引：2，他引：0
对如何增加图书馆的魅力问题进行了探讨。认为通过满意服务、人文服务、信息服务、特色服务等方式,可以很好地展示图书馆的魅力,为广大读者提供优质服务。 相似文献
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传统图书馆转型的思考 总被引：12，自引：1，他引：11
对传统图书馆以有形信息载体提供为基础而形成的体制、组织结构、业务流程、人力资源管理进行了思考分析。强调在新的环境下，要对传统图书馆进行全面改造，而不仅仅是进行简单的功能添加。 相似文献
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基于Library2．0的高校图书馆知识服务 总被引：2，自引：0，他引：2
Library2．0技术的应用为高校图书馆的知识服务提供了更好的展示与互动平台。详析了Library2．0的概念、特点,讨论了Library2．0在高校具体应用实践,图书馆员为此应作出的观念更新并应付诸实施的行动,探讨了高校图书馆逐渐实现Library2．0技术应用的可能。 相似文献
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当前个性化信息服务已经成为信息服务业的发展方向。它是针对不同用户的不同服务策略和方式提供不同信息内容的服务，也是一种培养个性、引导需求的服务，还是一个用户展示自我、宣传个性的窗口。它也为图书馆在信息服务市场中的竞争和发展带来了无限的生机与活力。 相似文献