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1.
在竞争日趋激烈的饭店行业,创造价值是每个饭店主体的共同属性,但是价值的实现却并非易事,价值实现能力跃升为决定企业生死的关键.在分析饭店顾客价值基础上,我们对企业价值实现问题进行探讨,并进一步提出饭店企业价值实现的二维保证:价值实现的可能性与价值实现的可靠度. 相似文献
2.
徐菡 《四川教育学院学报》2009,25(6):32-33,42
当今饭店业对于顾客价值的研究层出不穷,而这种主流思想将饭店价值引导到一个相对狭隘的层面,导致饭店经营的可持续发展受到冲击。全面分析了饭店价值的组成,提出饭店价值应该不仅仅是为顾客提供服务产品和为业主带来回报,而应该是扩大到包括员工以及社区经济文化的层面。 相似文献
3.
随着度假旅游的蓬勃开展,度假型饭店顾客感知价值研究成为重要课题。文章以感知价值理论为基础,结合度假型饭店产品内涵及经营特色,采用因子分析法构建度假型饭店顾客感知价值评价模型,并以杭州第一世界大酒店为例进行实证研究。结果表明：饭店虽然在环境塑造、区位资源、设施设备等硬件方面具有优势,但其深度休闲度假理念及配套产品明显不足,需要突显其度假主题特色、开发度假体验产品、丰富客人度假生活、营造饭店独特度假氛围,从而提升度假饭店内涵及顾客感知价值。 相似文献
4.
现代饭店企业销售的最基本的要素,不是那些看得见的产品,而是那些看不见的企业经营者的理念和思想。本文阐述了现代饭店一种全新的理念,即顾客忠诚理念,从不周角度,不同层次论述了培养顾客忠诚的意义,探讨了饭店培养顾客忠诚的策略。 相似文献
5.
科技在饭店业得到了广泛的应用,不仅可以提高生产率,改进顾客服务,还可增加收入.服务自动化应用于服务接触的主要目的是改变以往单纯的人际互动模式,同时改进顾客服务,对顾客满意度有一定程度的影响.对于饭店企业来说,由于顾客对服务质量的评判通常是依据其主观的心理感受,因而赢得顾客满意对于获得良好的评价显得尤为重要.近几年来,科技在饭店业中的广泛应用不仅提高了饭店的管理效率,对饭店服务质量的提升也起到了相当重要的作用,加快了饭店现代化的步伐. 相似文献
6.
刘强 《南通职业大学学报》1999,13(3):69-71
在市场经济条件下,谁能赢得顾客,谁就会赢得市场,也就会在市场竞争中立于不败之地。顾客价值作为影响顾客选择商品的决定因素,对企业来说至关重要。本文着重分析了顾客价值的内涵,并在此基础上提出了企业提升顾客价值的思路和方法。 相似文献
7.
牟真臻 《绵阳师范学院学报》2013,(1):44-47,51
顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一,也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中,失误在所难免。当前,饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足,建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量,确立良性客户关系,强化顾客忠诚度,防止顾客流失,意义重大。 相似文献
8.
马新喜 《漯河职业技术学院学报》2010,9(1):76-78
饭店服务产品的无形性、异质性、同步性和易逝性充分体现在员工必须与顾客直接接触,员工的行为实际成为饭店服务质量的重要组成部分,员工服务行为质量的高低在很大程度上决定着饭店服务水平的好坏,会直接关系到顾客消费的心理感知和主观评价,并进一步影响饭店的市场形象和经济效益。同时,饭店业是劳动密集型产业,大量工作需要依赖员工的手工操作和用心服务。而饭店服务客观具有的无形性和异质性特点以及员工行为的主观自发性和随意性特征,加之大量难以监督的独立工作空间,必然造成员工行为质量难以保障。因此饭店以激励的方法促进全体员工自觉行为程度的提高,是饭店企业提高服务质量,实现服务营销和关系营销目标,提高顾客忠诚度,创建饭店品牌,提高饭店经济效益和社会效益的关键。 相似文献
9.
饭店服务质量期望差距管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
秦远好 《西南师范大学学报(人文社会科学版)》2005,31(2):98-104
在饭店中．由于顾客、管理者和一线员工各自扮演的角色不同，掌握的信息量不等，其对饭店服务质量的期望或多或少存在着差距。饭店要有效地满足顾客的需要，实现其服务质量期望，提高顾客的满意度，应当在充分开展市场研究．准确掌握顾客需求和服务质量期望的基础上，科学地管理饭店对顾客作出的承诺，使顾客的期望保持合理水平；同时，应当加强饭店的内外沟通，使三方的服务质量期望信息及时、准确地传递给另一方，从而缩小甚至消除三者之间的服务质量期望差距。 相似文献
10.
《江苏经贸职业技术学院学报》2017,(5)
在网络营销中提高顾客让渡价值,具有增强企业竞争优势的重要意义。分析顾客总成本和顾客总价值的构成因素,提出增加顾客总价值、降低顾客总成本以提高顾客让渡价值的方法。网络营销企业应不断创新,采取各种措施增加顾客总价值并降低顾客获得商品的总成本,使顾客让渡价值最大化,从而赢得市场,最终实现企业的可持续发展。 相似文献
11.
李君 《天津职业院校联合学报》2011,13(3):90-91,108
在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。 相似文献
12.
刘春侠 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):66-67
随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。 相似文献
13.
朱晓锋 《顺德职业技术学院学报》2011,9(2):19-22
通过数据挖掘技术实现了客户叛离模式的管理及应用,其中关键的环节是通过叛离客户的预测和分析,辅助市场营销人员制订相应的营销策略,采用最好的客户服务挽回叛离的客户,取得客户的谅解。文章介绍决策树ID3数据挖掘算法在零担客户叛离过程中的应用,并对得到的结果进行说明和分析。实践证明,该系统提供的信息能够科学地帮助第三方物流公司解决零担客户叛离的问题。 相似文献
14.
杨薇 《鞍山师范学院学报》2011,13(2):56-57
将PPC-GA应用于供电企业客户群细分问题,主要从客户的购电水平、信用状态、发展潜力和用电特征等几个方面进行描述和细分.得出具有代表性的3个中心点,实现了对客户的细分和精细营销. 相似文献
15.
高峡 《湖北广播电视大学学报》2004,21(1):115-117
随着市场的日渐成熟和稳定,消费者的消费观念日趋理性,消费日趋层次化个性化、智能化。信息时代,顾客的需求变化越来越快,因此现代企业只有充分利用信息技术,才能跟上市场的变化,满足顾客的需要。利用这种技术等于是人手的延伸,人脑的扩展,就对企业管理而言可以说是一场工具的革命。 相似文献
16.
论高职院校的营销策略 总被引：2，自引：0，他引：2
李大洪 《南通职业大学学报》2003,17(1):79-81
高等职业教育正逐步走上市场化的轨道，高职院校应制定积极有效的营销策略。首先，高职院校应明确自己的产品和顾客；其次，高职院校应从顾客需要出发，以顾客满意为宗旨，制定有效的产品策略、定价策略、营销渠道策略和促销组合策略。 相似文献
17.
目前,社会正走向经济心理化阶段。它要求营销更注重为消费提供温馨的心理服务,这有利于激发消费新的、高层次的需要。心理服务的内容包括微笑服务、礼仪服务、善解人意的服务、针对性服务及“承认顾客总是对的”等。消费在享受心理服务的过程中将产生满意感、没有不满意、不满意和憎恶等四种典型的心理体验。使顾客没有不满意是心理服务的最低要求,使顾客产生满意感是营销努力追求的最佳工作目标。 相似文献
18.
随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,传统的战略思维已经不能适应企业生存与发展的要求。本文基于顾客价值创新的战略意义和基本模式,提出了对顾客价值创新进行动态管理的具体举措,以求实现持续的顾客价值创新。 相似文献
19.
郑碧仙 《闽西职业技术学院学报》2006,8(3):31-33
顾客满意度研究已经成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。以顾客满意度理念为指导,研究顾客满意度指标,在抽样调查的基础上,运用顾客满意度的KANO模型,阐述顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系:如果购后在实际消费中的实际效果与事前期待相符合,则感到满意;超过事前期待,则很满意;未能达到事前期待,则不满意或很不满意。实际效果与事前期待差距越大,不满意的程度也就越大,反之亦然。 相似文献
20.
邹寒 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》2001,23(4):50-53
面对竞争纷呈和消费需求的变化，企业只有也必须转换营销思路，才能异军突起。利润差异化营销方式不仅蕴涵了历史经验中最好的营销方法，而且兼顾了有效妥协于现状的营销概念。它既是对传统营销模式的修正，也是一种营销新思维，不失为一种最佳的营销策略。 相似文献