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戴敏辉 《湖北广播电视大学学报》2009,29(9):9-10
随着远程教育市场竞争日益激烈,顾客对学校教育是否满意将直接影响学校的生存和发展。顾客满意度是衡量顾客对组织服务质量评价的综合指标,建立顾客满意度测评体系,有利于对教育服务质量的持续改进和迎新,有利于提高员工的素质。本文力图对电大开放教育引进美国顾客满意测评方法,建立开放教育学员满意度测评体系,以促进开放教育稳步发展。 相似文献
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高校学生干部队伍是学生工作的一支重要力量,在学校工作中承担着参与管理、协同发展和提供服务的任务。本文首先通过分析360度反馈评价在高校学生干部队伍满意度测评中的应用价值;其次,构建学生干部队伍满意度测评模型,确定满意度测评体系,做好满意度评价结果的反馈;最后,进行实证研究。 相似文献
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通过对市场营销学中顾客满意度的理解,说明对某课程课堂教学学生满意度的测评可以借助企业测评顾客满意度的方法。以统计学课堂教学为例,对其满意度进行了调查分析。结果显示,内容重点突出、理论联系实际、能力的培养等是提高学生满意度的3个关键因素。依此应着手改进。 相似文献
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随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标.首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果,并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评,最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据,对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析. 相似文献
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中外高等教育满意度研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
高等教育满意度是基于高等教育顾客的测评系统,是衡量高等学校教育服务质量的重要标志。对中外理论界关于高等教育满意度的概念、测评主体和测评对象、测评指标体系、指数模型、测评方法和量表开发等相关研究进行述评,并展望高等教育满意度模型在中国的未来研究趋势。 相似文献
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《学校三年发展规划》实施后,学校每年都安排教师满意度测评,家长要对每个任课老师做出评价。2006年,我送完毕业班后新接了一个三年级班,丰学期下来,我和孩子们在努力彼此走近、彼此了解。不久之后,按照惯例,学校安排了满意度测评。测评的情况汇总后,会跟每一个任课老师见面。在全班54份测评卷中,我看到了这样一份意见反馈表:“语文老师有时拖课,这样会影响孩子课间的活动和休息。我不满意。”拿着这张意见反馈表,我没有激动,更没有生气,也许是年龄的缘故,自己反而出奇地冷静。 相似文献
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高校教育服务质量满意度测评研究 总被引：19，自引：1，他引：18
介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。 相似文献
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通过问卷调查来测评学生的学习动机和学生满意度,并运用SPSS15.0软件对数据进行统计分析,研究显示现代远程开放教育学生的学习动机包含社交关系、认知兴趣和职业发展这三个维度;现代远程开放教育学生具备认知兴趣;可以用教师教学、班级管理、学校服务和教学管理这四个维度来测评基层现代远程开放教育学生的学生满意度。 相似文献
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本文从服务满意度的理解、调查问卷的设计、调查方式的选取、调查数据的反馈和分析、数据的统计、体系的结构和运行等六个方面,对"学校服务满意度测评体系"的结构和运行进行了阐述. 相似文献
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《职教论坛》2016,(34)
"学生满意度"是一个舶来概念,高职教育学生满意度测评是指高职学生对学院提供的各项服务的主观评价,高职教育满意度测评比较抽象,因此,有必要收集数据、构建具体的模型开展测评。本研究以高职教育学生为满意度测评对象,抽取长株潭地区486个样本进行分析,采用SPSS软件进行回归分析,研究发现:高职教育学生满意度测评整体情况较好,与学生对创业就业的总体满意度相比,学生对辅导员管理满意度测评最低;"教育服务"和"教学师资"因子对高职教育满意度测评的影响较大,高职学院应继续注重高职教育的整体满意度测评,进一步加强辅导员队伍建设,提高为学生服务的意识;优化教育服务,加大实验实训的投入;加强师资队伍建设和提高教学信息化水平,提升学生创业就业质量。 相似文献
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小学生家长对学校的满意度研究 总被引：2，自引：0，他引：2
一、问题的提出 家长对学校的满意度是学校效能评价的关键群体满意模式的评价内容之一。国外不少地方的学生家长都把有关部门定期测评并公布的家长满意度作为为子女选择学校的依据之一。在我国传统的办学主体单一和计划经济背景影响下,中小学校存在着家长害怕教师、害怕学校的现象。随着办学主 相似文献
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本研究通过对山东省23所本科高校教学质量报告的文本分析,发现当前我国高校学生满意度较高,高校通过测评主体多元化、测评方式多样化等方式了解学生满意度,取得较好效果。但同时学生满意度的测评也存在功利化倾向、流于形式,数据来源简单以及测评方式单一等问题,要提升学生满意度还需从根本上提升教育教学质量、建立学生满意度测评长效机制以及发挥利益相关者的作用等。 相似文献
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利用列联分析中的x2检验对小区服务满意度进行测评,研究了满意度和满意度指数测评的技术,为测评小区服务满意度提供了基础,同时建立了服务满意度指数体系,为预测满意度以及经济变量提供一种新方法. 相似文献
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汝勇健 《常熟理工学院学报》2011,25(9):72-78
中层管理人员是企业中的一个特殊群体,是企业的重要资源,是实现企业目标的原动力。深入研究酒店中层管理人员的工作满意度,可以充实并完善酒店业员工满意度测评体系,对稳定酒店中层管理人员队伍、激发其潜力具有重要的理论指导及实践意义。 相似文献
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学生满意度调查在英国大学管理中的作用 总被引：1，自引：0，他引：1
英国大学已普遍开展学生满意度调查,2005年就有了政府组织的英国全国大学生满意度调查.大学生满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度,以此作为改善学校和学生之间的关系、促进学校发展、监测教学质量、指导未来新生选校学习的重要手段.研究英国大学生满意度调查,将对我国大学教学质量评估、发展和谐的校生关系、促进大学内部管理的民主化与科学化具有一定的启示与借鉴意义. 相似文献
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本文作者基于满意度测评工作实践,试从制定测评计划、开展测评研究、设计测评问卷、实施测评调查、分析测评结果和做好测评总结六个方面规范高校学生满意度测评流程. 相似文献
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教育满意度测评是评价各级党委政府和教育行政部门努力程度、努力效果,以及诊断工作薄弱环节、找准努力方向的重要手段之一,是努力办好人民满意教育的基础性工作,具有重要的决策参考价值和实践指导作用.科学确定测评对象是开展教育满意度测评的起点,合理确定测评内容是开展教育满意度测评的关键,构建满意度理论模式并科学解释测评结果是开展教育满意度测评的核心. 相似文献