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1.
标准化服务是"读者满意"的基础 总被引：6，自引：0，他引：6
将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。 相似文献
2.
浅谈我馆重点读者服务的实践 总被引：1，自引：0，他引：1
单骅 《图书馆研究与工作》2004,(3):68-69
文章对浙江图书馆开展的重点读者服务工作进行了总结，介绍了重点读者队伍的建立、服务方式和管理形式，并提出了相关建议。 相似文献
3.
杨桂英 《图书馆研究与工作》2005,(4):43-45
文章从推动高校图书馆现代化管理和提高图书馆管理服务质量的角度提出高校图书馆读者服务需要管理心理学知识。结合本人的工作实践，概述图书馆人性化管理与服务态度、读者阅读差异与差异管理、读者心理与读者服务等诸多方面的问题、经验和体会。 相似文献
4.
对发展和扩大读者队伍的几点思考 总被引：3，自引：0，他引：3
白伟 《图书馆工作与研究》2002,(5):49-50
读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。发展和扩大读者队伍成为图书馆生存和发展的重要课题。本文分析了当前发展读者队伍值得注意的问题，并提出了几点建议以便更好的为读者服务。 相似文献
5.
基于读者服务的图书馆业务流程重组 总被引：3，自引：0，他引：3
在现代图书馆管理理念中，图书馆的一切工作都是围绕着读者服务开展的，图书馆业务流程重组更是如此。从服务于读者的角度出发，论述了图书馆业务流程重组的问题。 相似文献
6.
读者工作,是指图书馆采用各种形式直接满足读者需要的服务活动. 高校图书馆读者工作既存在一般公共馆的普遍性,又有其特殊性,高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,是学校信息情报中心,是知识的源泉,是学校的第二课堂,是课堂教学的延伸和强化,也是课堂教育的充实丰富和拓宽. 相似文献
7.
杨慧丽 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):39-40,52
针对高校图书馆读者服务工作中存在的重藏轻用、对读者服务认识不足、馆员素质偏低、与读者缺乏互动沟通等问题，提出了藏用并举、强调窗口服务重要性、提高读者服务部门人员的素质、加强与读者交流沟通等建议。 相似文献
8.
浅谈读者服务工作人员的语言艺术 总被引：3，自引：0，他引：3
图书馆是知书识礼人士汇苹之所，应为“大雅之堂”，但个别工作人员在接待读者工作中，时有不逊之词，同读者发生争吵，甚至相互辱骂，真是有失大雅。不但损害了图书馆的声誉，而且直接影响了读者工作的正常开展。究其原因，多是互相用语不当所致，这说明了图书馆工作人员的服务语言，必须经过严格的训练，有严格的要求，才能更好地为读者服务。如何提高读者服务工作人员的语言艺术水平已是刻不容缓，在此，不揣简陋，作一初步的探讨，请同行垂正。１语言艺术是读者工作的重要工具图书馆是传播文化科学知识的场所，是一座没有围墙的社会大学… 相似文献
9.
集中论述在网络环境下，图书馆读者服务模式的变化，服务内容的创新，强调加强图书馆读者服务平台的建设，尤其是加强特色数据库、咨询服务系统和专业服务人员队伍的建设，才能更好地为读者服务。 相似文献
10.
以科学发展观为出发点，从图书馆发展和贵州民族图书馆建设角度，对环境建设的人文化、队伍管理的人本化、读者服务的人性化做了探讨。 相似文献