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远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。 相似文献
2.
远程教育质量:一种服务的观点 总被引：1，自引：0，他引：1
远程教育的基本产出是服务,其质量有别于普通的产品质量而具有特殊性。本文从服务的视角出发,阐述了远程教育的服务质量观,并据此分析了远程教育质量的组成和特征,就服务质量观对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨。 相似文献
3.
随着互联网时代的到来,各类在线课程、远程教育服务得到了广泛应用。2020年新型冠状病毒肺炎疫情在全球的突发,使得远程在线教学成为学习和教育培训的主流方式,受到社会各界的关注。建立远程教育服务的质量标准和开展质量评价,就显得尤为重要和必要。本文对远程教育服务质量的相关概念、质量标准内容、如何构建质量评价指标体系、开展质量评价的程序等四个方面进行了讨论,最后对于远程教育机构如何提高服务质量、提升人才培养水平,提出了几点建议。 相似文献
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远程教育质量:一种服务的观点 总被引：1，自引：0，他引：1
远程教育的基本产出是服务,其质量有别于普通的产品质量而具有特殊性.本文从服务的视角出发,阐述了远程教育的服务质量观,并据此分析了远程教育质量的组成和特征,就服务质量观对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨. 相似文献
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现代远程开放教育学习支持服务系统设计模式研究 总被引：11，自引：4，他引：7
杜琼英 《中国远程教育(综合版)》2000,(9)
本文在学习理论、开放教育思想和理念、远程教育理论、教育技术理论的指导下,以保证远程教育质量和促进学习主体充分发展为主导思想,提出了现代远程开放教育学习支持服务系统设计模式的基本原则、框架和运行机制。本文提出的设计模式的最大特点是：以学习者的自主性与教育机构的支持服务在占有学习过程控制量达到适当平衡的思想为设计原则,以加入控制因素的主动的学习支持服务观为指导,以保证远程教育质量和促进学习主体充分发展为最终目标,并通过不断的评价修改,使现代远程开放教育学习支持服务系统的构建具有科学性与合理性。 相似文献
6.
当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为“基于服务机构”的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠此种评价进行质量管理仍存在一定的不妥之处.文章从教育服务的服务特性和影响服务质量的五个维度入手分析基于“顾客导向”的基础教育服务质量评价模式的理论可行性和现实操作性. 相似文献
7.
《湖北大学成人教育学院学报》2016,(4):62-67
远程教育如何履行教育职责,培养更多具有社会适应性的人才促进社会稳步发展,更坚实终身教育体系的生力军地位,这些都离不开教育质量的保障。而当今远程教育质量问题却引发了较大范围的探讨和诸多的社会不利反应,既制约了远程教育的良性发展,又弱化了适应性人才的社会贡献度等等,已经成为远程教育亟待解决的关键问题,而如何评价教学质量则成为现代远程教育保障质量与其履行社会职责的重中之重。笔者分析了国内外远程教育质量评价体系,以文化认同为平台,融合多元质量理论观、全面质量管理实践观,提出了系统化的评价体系及其相应保障举措,具有一定的研究涵盖面和实践意义。 相似文献
8.
以学生为核心是远程教育教学理论和学习理论的核心内容．合理的远程教育学生评价能够促进远程教育改革。提高远程教育质量。本文从远程教育学生评价的内涵出发,针对中国远程教育学生评价存在的问题,提出发展性学生评价。并对远程教育发展性学生评价进行了思考。 相似文献
9.
熊进 《甘肃广播电视大学学报》2011,21(1):1-6
通过对甘肃电大＂服务质量年＂活动满意度问卷调查和个别访谈,依统计结果分析,得出以下结论：绝大多数学生和教职工对目前我省电大远程教育服务质量总体状况表示满意或基本满意;服务质量提升已成为远程开放教育内涵发展的原动力,将为开放大学建设及服务社会发挥引领作用;规范服务行为,完善服务标准,创新服务机制,满足服务对象的教与学需求,是提高远程教育质量的必由之路。 相似文献
10.
远程教育院校学生管理工作直接影响学生的学习过程和结果,是远程教育质量保证体系的要素之一。本研究提出了融合多样化质量观、服务质量观和效益质量观的远程教育学生管理工作质量观,通过分析国内外远程教育领域学生管理的标准和规范,归纳了学生管理工作质量标准的要素,构建了远程开放教育教学点学生管理工作质量标准框架。此外,本文探索了该质量标准框架的实施流程、内部监控和评价方式,以期为提高远程教育院校的学生管理质量提供借鉴。 相似文献
11.
基于学习者视角的远程学习服务质量概念模型 总被引：1，自引：0，他引：1
学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理论依据,也可为办学机构重视学习服务满意感提供实践价值,同时也对政府评价远程教育、学习者选择教育服务具有重要的借鉴意义。 相似文献
12.
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。 相似文献
13.
现阶段,社区教育作为终身教育体系的重要组成部分,作为非正式学习的有效补充,各市县域都在积极推进社区教育工作,并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩,理论研究也取得了不少成果;本文以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践研究为基础,提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型,建立了以社区居民感知服务质量为一级指标,含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标;以社区管理组织支撑质量为一级指标,含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系,并通过编制调查问卷,采集社区居民和专家的有效数据,分析了问卷的信度和效度。研究结果表明,该模型具有科学的理论依据与实践的推广价值,且指标体系具有较高的信度和效度,对于建立健全社区教育服务体系具有现实的意义。 相似文献
14.
提升现代远程教育服务质量的途径与措施 总被引：1，自引：0，他引：1
曹聚三 《湖南广播电视大学学报》2010,(3):14-19
现代远程教育的质量在很大程度上依赖于服务质量的提升,重视服务质量不仅是现代远程教育持续发展的重要保证,也是用科学发展观指导现代远程教育的根本要求。提升现代远程教育质量要通过转变观念,切实提升现代远程教育服务质量的重要性;要通过精确定位,切实提升现代远程教育服务的针对性;要通过关注过程,切实提升现代远程教育质量服务的有效性;要通过加强沟通,切实提升现代远程教育服务质量的客观性。 相似文献
15.
学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了"服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向"的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。 相似文献
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远程教育学生支持服务的学生满意度测评研究综述 总被引：1，自引：1，他引：0
对远程教育学生支持服务学生满意度的相关文献的综述,主要包括三个部分：第一部分是介绍学生支持服务的相关概念、地位及学生支持服务评价研究现状;第二部分阐述了服务质量和顾客满意度的相关理论和研究成果;第三部分介绍了普通高校远程教育学生满意度的理论成果。通过理论梳理,概括出了几点结论。 相似文献
17.
"多元智能"视野下的学生评价 总被引：3，自引：0，他引：3
进入90年代以来,美国、英国和我国台湾地区学者相继进行了"多元智能"理论的讨论,并据此展开了课程体系、教学方法和教育评价的改革.这一理论对教学观和评价观的改进具有重要的借鉴意义,本文试图从"多元智能"理论及其评价观和一元智力理论及其评价观的比较的分析,以及对我国当前学生评价的启示作进一步的探讨. 相似文献
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朱至文 《黑龙江教育学院学报》2013,32(7)
在对教育质量、教育服务质量评价以及创业教育质量评价的文献进行研究的基础上,利用质量功能展开理论,从学生视角考察影响地方高校创业教育服务质量的课程、方法、师资、环境等主要因素,从创业教育的投入和产出两个方面选取指标,构建地方高校创业教育服务质量评价指标体系. 相似文献
19.
终身教育体系下的远程教育质量观 总被引：1，自引：0，他引：1
树立正确的远程教育质量观,是全面提高远程教育质量,促进终身教育体系构建的前提。本研究对国内外高等教育质量观和国内外远程教育质量观进行对比,研究发现,我国高等教育质量观主要集中在管理的质量观和学术的质量观上,对于效益的质量观很少涉及,我国传统远程教育则主要强调服务质量和质量的多样化与多元化,远程教育的规模效益等优势没有体现。在新的历史时期,我国远程教育需要根据终身教育体系构建的新需求,立足个人、教育机构和社会需求,根据理念、办学、效益3个层次,建立由发展质量观、产品质量观和效益质量观组成的系统的新的远程教育质量观,并以此建立相应的质量评价标准,加强质量保证,不断提高远程教育质量,促进终身教育体系构建。 相似文献
20.
张海萍 《中国现代教育装备》2006,(5):95-98
现代远程教育在中国高等教育由精英教育向大众教育过渡的过程中将起到不可或缺的作用,其中评价是保证远程教育质量、促进学生能力发展的必要手段。考虑到信息时代对教育的新要求和远程教育的特点,新的评价方式—表现性评价在远程教育中表现出它独特的适用性,本文分析了远程教育中使用表现性评价的必要性和可行性,并对实提做出了建议。 相似文献