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《西藏科技》2020,(1)
居民的主观幸福感是衡量公共服务质量与水平的重要指标。文章基于2015年中国综合社会调查数据,以居民主观幸福感为因变量,将居民对公共服务即公共教育、医疗卫生、基本住房保障与社会管理的满意度作为自变量,运用Logistic回归模型确定居民主观幸福感的影响因素,并且通过ISM模型分析各影响因素间的相互联系和层次关系。研究发现:居民对公共服务的提供基本满意,主观幸福感总体较好;公共服务水平显著影响居民的主观幸福感,均对居民主观幸福感产生着正向的影响;公共教育作为深层次的因素,潜在性的影响着人们的行为方式、认知方式以及获得其他资源的能力,因此需要大力发展教育事业。 相似文献
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利用中国综合社会调查（CGSS）2013数据,构建公共服务满意度的结构方程模型。对全国5266个居民样本分析发现,民众社会地位越高,越倾向于“大政府”。而在控制社会地位和公共服务质量感知的情况下,民众赞同“大政府”的倾向越强,其公共服务满意度越高。在此基础上提出加强对民众思想观念的塑造和引导可以有效提高公共服务满意度,降低政府公共服务供给压力。 相似文献
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《软科学》2019,(7):79-85
基于2018年上海市调查数据,实证分析了环保绩效体验、政府信任对城市居民环境公共服务满意度的影响。研究发现,地方政府信任和环保绩效体验对城市居民的环境公共服务满意度具有显著的正向影响,中央政府信任对城市居民的环境公共服务满意度没有显著影响。进一步的分析证实,污染情况感知在地方政府信任与环境公共服务满意度之间以及环保绩效体验与环境公共服务满意度之间均发挥了不完全的中介作用。要提升城市居民环境公共服务满意度,政府既要加大城市环境治理力度,不断提升环境保护绩效,以提高居民的环保绩效体验,也要加强政府与居民之间的沟通与协作,以增强居民对地方政府的信任度。 相似文献
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在近300家企业创业者调查的基础上,运用分层回归法检验了创业者对创业公共政策知晓度及公共服务程序、公共服务态度、服务人员素质对政策满意度的作用,以及政策知晓度在政府公共服务与政策满意度之间的调节效应。同时,构建中介效应模型验证政策满意度在政府公共服务与创业绩效间的中介作用。结果发现:政策知晓度、公共服务程序、服务人员素质显著正向影响政策满意度,政策知晓度正向调节公共服务程序与政策满意度间关系、公共服务态度与政策满意度间关系,政策满意度在政府公共服务与创业绩效间具有中介效应。 相似文献
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公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平.对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究.通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据. 相似文献
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在理论研究层面,从效率、回应性、公平三维度构建公共服务绩效公式,追求单位成本服务满意最大化。在案例分析层面,以上海市公共汽车交通服务为例,通过灰色评价衡量其服务绩效为"一般"水平,并逐步迈入"较满意"行列。据此,提出的政策建议是提高技术效率和公众满意度。 相似文献
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社区信息化评价：模型构建及分析——以安徽省合肥市为例 总被引：1，自引：0，他引：1
文章构建了社区信息化系统用户满意度概念模型,并以安徽省舍肥市300户居户为样本对模型进行验证性研究。结果表明：所有观测变量均较好地解释上层结构变量;公众预期对电子公共服务系统的差异感知和满意度是否适配没有显著影响,差异感知对公众满意度没有显著影响;电子公共服务质量感知的维度划分与差异感知观测变量的设置都是合理的;电子公共服务公众满意度对政府形象的影响显著。 相似文献
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风险社会的来临使得突发公共事件频发，如何在突发公共事件中保证公共文化服务效能是新时代的研究重点。文章根据CGSS 2015调查数据，以结构方程模型为研究方法，基于公众满意度视角，探究突发公共事件背景下公共文化服务效能的影响作用机制，并辅以Bootstrap法来检验影响机制模型中的中介效应。研究结果表明：公众的身心健康状况与公共服务质量感知水平正向影响其对公共文化服务的满意度；阅读意愿对公共文化服务满意度未有显著影响，但公共服务质量感知对其影响路径具有显著中介效应。故此，提出了引导科学健康观，增强公众身心健康；倡导全民阅读新风尚，丰富公众文化生活；加强服务宣传，形成品牌效应的对策建议。 相似文献
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【目的/意义】基于用户感知理论研究在线医疗社区信息服务质量影响因素,丰富了在线医疗社区信息服务 质量理论体系,为在线医疗社区增强信息服务能力,提升用户满意度提供借鉴意义。【方法/过程】在用户感知的基 础上,首先利用问卷的方式进行调研,确立了26个在线医疗社区信息服务质量影响因素并构建了假设模型;然后通 过调查问卷收集样本数据,并利用SPSS进行数据分析,验证假设模型。【结果/结论】最终构建了在线医疗社区信息 服务质量影响因素模型,包含信息内容质量、医生资源与过程服务、基本服务与界面设计、用户特征、系统运行五个 影响因素,并提出了一些优化建议。 相似文献
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肖致明 《内蒙古科技与经济》2018,(16)
本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。 相似文献
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刘里洋 《内蒙古科技与经济》2020,(17)
本文在LibQual+R模型的基础上,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的实际需要,初步构建了公共数字文化服务质量评价指标。运用德尔菲法对专家进行调研,通过信度分析和因子分析,最终确定了由数字资源、设施设备、服务方式、服务人员和服务效果这5个范畴构成的公共数字文化服务质量评价指标体系。该指标体系的特点及合理性在于增补设施设备指标、反映新型服务方式、注重公众需求与体验。 相似文献
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创意产业知识产权中介服务质量满意度评价指标体系的构建 总被引：1，自引：0，他引：1
创意产业的核心是知识产权的保护与开发,知识产权中介服务的质量是关键。依据Lehtinen的服务质量理论和PZB模型,构建了创意产业知识产权中介服务质量的满意度评价指标体系。 相似文献
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张鹏民 《内蒙古科技与经济》2014,(23):8-9
研究基本公共文化服务均等化从一方面能满足人们的基本要求,维护人民的权益,另一方面也有助于履行我国政府的公共服务职能。文章从5个方面阐述了如何实现贫困地区基本公共文化服务均等化发展。 相似文献