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[目的/意义] 在创新驱动发展战略的背景下,从服务接触视角,提取高校专利信息服务的质量要素,以期促进知识产权信息服务的高质量发展。[方法/过程] 围绕高校专利信息服务的流程,从资源接触、人员接触和管理接触3个维度,提取出11个服务质量要素,设计并发放调查问卷,运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序。[结果/结论] 对于优势要素和薄弱要素应采取不同的策略,可以从资源接触中的服务平台、管理接触中的服务反馈、人员接触中的业务能力3个方面重点进行提升。 相似文献
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[目的/意义]云服务在经济建设、管理决策和社会发展中发挥着重要的作用，为了明确目前国内外云服务研究发展趋势和所存在的问题，对国内外云服务研究进行分析比较。[方法/过程]首先，对国内外云服务研究的发文趋势、演化路径和高频关键词网络进行分析；其次，分析了国内外云服务理论和应用研究，并对国内外云服务理论和应用研究进行了对比分析，归纳存在的问题。[结果/结论]目前国内外云服务研究的理论与应用既有交叉，又各有其侧重，未来云服务在应用方面的发展趋势将更加显著。 相似文献
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赵月 《内蒙古科技与经济》2020,(2):3-5,13
[目的/意义]目前,随着社会经济的稳步高速发展,知识产权已经越来越引起人们的重视,信息服务领域的研究也层出不穷。同时为保障信息在社会有效的传播,因此对目前高校知识产权信息服务领域的研究现状进行分析。[方法/过程]通过网络调查的方法,找出相关知识产权信息服务的文献。从各高校的图书馆网站出发,了解高校的知识产权信息领域的发展现状。[结果/结论]结果表明,我国目前的知识产权信息要求虽然明确,但仍有很大的进步空间。未来的大数据时代,社会的发展更是离不开知识产权对经济的促进作用,因此,将对我国高校知识产权信息服务的研究结果给出对未来有利的发展方向或建议。 相似文献
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[目的/意义]旨在为我国高校图书馆学科服务提供参考。[方法/过程]利用CNKI为数据源采用聚类分析法和因子分析方法,分析2016年以来我国高校图书馆学科服务研究的热点和重点。[结果/结论]近4年的研究热点为学科馆员、学科服务平台、学科资源建设与推荐、科研服务、学科用户等五个方面。科研服务是今后学科服务的研究重点之一,科研数据管理是未来学科服务研究的新兴领域。 相似文献
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以心理学中的职业刻板印象理论为基础,三个实验分别探讨了服务接触中顾客的性别、容貌及年龄职业刻板印象对其感知服务质量的影响。结果发现性别职业刻板印象在服务失败的时候会影响顾客对性别与职业特征不一致的服务人员做出较低评价;而容貌职业刻板印象正好相反,会在服务成功的情况下影响顾客对容貌吸引力高的服务人员给予更高评价;年龄职业刻板印象无论是成功还是失败的服务下,都会影响顾客对年轻服务人员做出较高的评价。 相似文献
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[目的/意义]探寻深度契合用户需求的有效学科服务模式,指导高校图书馆学科服务工作。[方法/过程]基于文献调研的方法,对传统学科服务模式进行了归纳和总结。针对传统学科服务模式普遍存在的不足,引入服务经济学领域的价值共创理论,论证该理论对学科服务工作的理论指导适用性。[结果/结论]基于价值共创理论的高校图书馆学科服务模式包含用户需求分析、设计和制定解决方案、整合资源及实施解决方案、管理价值冲突、目标达成五个环节。该模式下,图书馆与用户在特定学科服务活动中发挥着同等重要的作用。 相似文献
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网络环境下服务参与者行为的复杂性使得传统的服务接触理论已不能很好地概括和指导当前服务接触的实践应用。通过对服务接触经典理论的回顾以及对其发展现状的深入挖掘,从八个维度比较基于人际交互的服务接触与当前网络环境下基于先进IT技术的服务接触,并提出基于先进IT技术的服务接触的两大基本特征;从客户需求及服务提供者两方面论述网络环境下服务参与者行为的复杂性,并据此提炼出现代服务接触的研究发展趋势:基于情景感知的个性化服务接触设计、网络环境下服务接触系统的优化配置以及基于先进IT技术的服务接触链的协作优化。 相似文献
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[目的/意义]对高校图书馆智慧服务的改进和发展方向进行研究。[方法/过程]通过对当前高校图书馆智慧服务进行分析,总结高校图书馆服务模式智慧化的发展方向,并运用技术发展模型对图书馆智慧服务的动机、机会、能力等因素进行剖析,以服务功能迁移和服务分层设计为研究路线,打造图书馆智慧服务评价指标体系,提出图书馆智慧服务评价指标体系的功能实现和发展方向。[结果/结论]完善智慧服务理念、拓宽馆藏知识结构、打造团队服务理念、建设智慧服务环境是未来图书馆智慧服务的核心。高校图书馆智慧服务评价指标体系研究对图书馆如何建立科学的智慧服务模式提供了有效的参考。 相似文献
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在文献研究和问卷调研的基础上,通过分析得到4个因素19个变量对大型超市顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低为：商品因素、服务人员服务质量、购物环境和服务设施;通过研究得出国内目前的大型超市服务接触顾客满意程度还需进一步提高。 相似文献
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基于情绪感染理论和拉塞尔刺激反应模型,探讨了一线员工的情绪展示对顾客感知功能性质量的影响,并进一步对顾客情绪易感性在情绪感染中的调节作用进行了测量。通过神秘顾客的方式在零售、金融、餐饮等服务业企业进行了调研,结果发现一线员工的情绪展示不会直接影响感知功能性质量,而是通过正向影响顾客情绪中的愉悦,由愉悦情绪对感知质量产生正向影响,而且这种情绪感染的效果还要受到顾客情绪易感性的调节。另一方面,一线员工的情绪展示会负向影响顾客情绪中的唤醒,并通过唤醒程度负向影响其感知服务质量,但这种情绪感染的效果不受情绪易感性的调节。 相似文献
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[目的/意义]旨在为我国知识付费研究提供主题参考。[方法/过程]基于知识流动性特征,对知识付费的内涵进行了界定;以CNKI和Web of Science来源期刊中与知识付费相关的527篇论文作为研究对象,应用文献计量法对文献的发展特征进行了描述并借助CiteSpace V绘制知识图谱,对知识付费相关研究的研究热点及研究趋势进行分析。[结果/结论]我国知识付费领域的研究仍然处于文献爆炸增长的起步阶段,主要研究热点集中在数字出版、知识付费理论、知识付费平台、用户付费行为与意愿四个方面。用户视角下的知识付费平台服务评价指标体系和知识付费服务的测度问题是两个有待进一步探讨的研究点。 相似文献
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[目的/意义]现有研究大多是从服务成功的视角展开分析,尚未对服务失败进行深入讨论,认识上的不足会阻碍实践的提升。该研究旨在透过对失败成因与影响的探究,丰富现有认识,为实践提供参考。[方法/过程]通过整合信息系统成功模型与电子商务服务失败模型,将在线政务服务失败的成因划分为信息失败、功能失败、系统失败和服务失败;借助期望不一致理论和“退出-呼吁-忠诚”理论,建立了“成因-期望-行为”为逻辑主线的理论模型。使用问卷收集数据,运用软件Smart PLS进行路径分析,对研究假设进行检验。[结果/结论]研究发现:信息、功能、系统和服务四个因素可以很好的解释在线政务服务失败;结果期望不一致、过程期望不一致对退出行为、呼吁行为具有显著影响,但不会对接受行为产生作用;成本期望不一致对这三类行为都会产生显著影响;信息失败、功能失败、系统失败和服务失败对用户行为发挥着不同的作用。 相似文献
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[目的/意义]高校农业科研分为4个阶段,每个阶段的信息服务的主体、客体和服务方式都不尽相同,面向高校农业科研的信息服务方式机理,应务必理清。[方法/过程]首先是明确农业科研的过程;其次是分析面向农业科研的信息服务的主体、客体及其服务转换;第三是探讨面向高校农业科研的服务方式及其机理。[结果/结论]通过对高校农业科研4个阶段的信息服务主体、客体、服务方式及其机理进行分析与研究,优化农业科研各阶段的信息服务方式,提高高校农业科研的信息资源保障能力。 相似文献
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[目的/意义]知识付费成为移动大数据时代的一种全新知识共享模式。整合期望确认理论和感知价值理论构建消费者知识付费行为的概念模型，探讨知识试用服务对于消费者付费意愿的影响作用。研究有助于了解消费者的知识付费行为，并为知识服务提供者设计和优化试用体验提供参考和建议。[方法/过程]研究采用调查问卷法，收取282份有效数据，并通过结构方程模型对假设进行验证。[结果/结论]研究结果发现：实用价值和享乐价值显著影响消费者对于知识服务的试用满意度，但是试用成本的影响不显著。价格合理性是消费者知识付费意愿的关键性要素。然而，试用满意不能直接转化为消费者的付费意愿，它以价格合理性为中介对消费者付费意愿产生影响。 相似文献