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1.
胡海波 《中外科技政策与管理》2011,(11):88-93
文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。 相似文献
2.
近年来，电子政务环境下的“以公众为中心”公共信息服务已成为政府公共服务关注的焦点。而“以客户为中心”正是CRM理论的核心所在。本文将CRM理论应用到电子政务公共信息服务的研究中，为政府提高自身的服务效率与服务质量，改善自身与公众、企业之间的关系，提供了可操作的信息服务解决方案。 相似文献
3.
运用软系统分析方法(SSM)，针对现有电子政务系统建立起了概念模型，通过对国际国内现状的比较，将原模型修正之后得到了融入CRM理念的新的电子政务概念模型。文章最后对有关具体实施过程提出了一些想法。 相似文献
4.
阐述了电子政务在促进服务型政府建设中的积极作用；详述了哈尔滨市电子政务在促进服务型政府建设中取得的一系列成效；结合哈尔滨市服务型政府建设现状，提出要以电子政务为手段，树立“客户至上”的政府服务理念、建设协调有序的协同服务模式、促进政府纵向结构扁平化和横向结构整合化、对传统政务进行技术化改造、为服务型政府建设提供安全保障等建议。 相似文献
5.
周晓英 《中外科技政策与管理》2007,(1):48-53
中国信息化建设的新趋势是向更广泛的范围推进信息化的成果，力图人人受惠。通过分析国外推进信息化进程中的让全民受惠的一些举措，指出要实现“惠及全民”的电子政务目标，中国政府任务十分艰巨；提出了在我国推进“惠及全民’’的电子政务以及在政府网站上如何体现“惠及全民”理念的具体建议。 相似文献
6.
简单地来说，所谓电子政务，就是政府机构应用信息网络技术、通过互联网开展政府行政管理与服务。目前电子政务正在受到国家的高度重视．发展电子政务被看作是实现国家跨越式发展目标的战略举措。因此．在提出“以信息化改造传统产业”的发展战略的同时，国家又提出了“以电子政务带动信息化”的政策主张．明确地表示“信息化政府要先行”。国家信息化领导小组自成立以来业已召开了三次会议， 相似文献
7.
《中外科技政策与管理》2004,(9):15-15
电子政务是一个面向应用的工程，随着政府机构职能的改革电子政务系统本身需要不断地调整，这是任何电子政务系统建设必须考虑的问题。在电子政务被列为我国信息化建设的重点任务后，国务院组织了上百位专家对国家电子政务进行研究形成了一套电子政务发展战略框架。按照“十五”期间全国电子政务建设指导意见，我国电子政务建设工作将主要围绕“一站两网四库十二金”重点展开。 相似文献
8.
为贯彻落实国家有关电子政务建设的精神和“政府引导与发挥市场机制相结合，走出一条中国特色信息化的新路子”的要求，实现“新北京、新奥运”的战略构想，保障北京率先基本实现现代化，促进政府服务和管理水平实现跨越式发展，北京市在全面推进电子政务建设方面历经了电子政务专网建设，全面完成了政府上网工程，建成“首都之窗”政府网站群，以及一批应用系统已相继开通等发展阶段之后。 相似文献
9.
王珏 《中外科技政策与管理》2007,(12):60-63
通过案例分析了国外电子政务的发展趋势，提出了借助现代通信技术，改进政府服务效率和服务模式，根据不同社会群体，提供“一站式”电子政务门户、“一号通”公众服务热线、乡镇一级的“柜台”公众服务中心等县、市级政府电子政务“三位一体”的发展战略和体系框架。 相似文献
10.
11.
孙立明 《中外科技政策与管理》2007,(10):66-72
探讨分析了我国电子政务领域的几个重要问题：“电子”与“政务”、投入不高与绩效不足、服务与监管、门户网站与后台流程、“一把手工程”与“政府CIO”、典型案例与推广应用，“电子政务”与“电子政府”，并从理论和实践两方面对目前电子政务的阶段性特征提出了自己的看法。 相似文献
12.
通过与传统政府比较,分析了服务型政府在政府执政理念、政府定位、政府服务对象以及行政体制方面的变化;论述了服务型政府建设对电子政务发展提出的新要求,并将其归纳为7个原则：中国特色原则、可持续发展原则、服务公众原则、“面对面”原则、和谐公平原则、无缝隙整合原则和绿色电子政务原则。 相似文献
13.
刘邦凡 《中外科技政策与管理》2005,(15):68-78
一．应用原则
电子政务建设应该首先以“以需求为导向，以应用促发展”为第一原则。
实践证明．电子政务是“用”出来的．电子政务只能由应用推动，应用是规划技术方案的前提。在电子政务建设的初期，普遍存在的问题是：重硬件、轻软件，重资金投入、轻运行管理。这些问题的产生主要就是电子政务的建设者与管理者没有从本质上重视电子政务的应用原则“所谓”以需求为导向，以应用促发展”，是指要以需求作为动力．以应用推动政府信息化的发展。在我国，这就要求各级政府在政务信息化的建设中要善于捕捉和发掘政府机关办公业务和领导科学决策的需求，有针对性地开展各项系统建设和应用开发工作，并通过系统应用的成果不断推进系统建设的深入发展。 相似文献
14.
政府重塑：电子政务的灵魂 总被引：1，自引：1，他引：1
在20世纪90年代公共行政理论发展的新时期．提出了“政府重塑“的新思想．同时随着信息科学技术的发展和引入，“电子政务”成为人们关注的焦点。本文在介绍了政府重塑与电子政务的相关内容的基础上，讨论了两者之间的关系．提出了政府新的发展模式．并进一步讨论了深层次的实施保障体系。 相似文献
15.
《中外科技政策与管理》2004,(6):506-506
城市应急指挥系统：实现政府协调指挥各相关部门，处理城市特殊、突发、紧急事件和向公众提供社会紧急救助服务的联合行动系统鼎天开发的扬州市应急指挥系统在入选“中国电子政务十大经典案例”，该系统先进的业务理念、成熟的运营模式为其他中小城市应急指挥系统的建设提供了示范． 相似文献
16.
隋成岩 《中外科技政策与管理》2004,(5):395-396
目前我国电子政务的实际情况是，电子政务大部分紧紧围绕着内部网络建设，以管理为核心，注重内部工作效率的提高。仔细分析政府的核心职能所在，就会发现“服务”才是一个政府最为核心的职能．政府的任何一个部门都是为了服务公众而存在的。因此．作为政府职能的电子化手段．电子政务自然也应该遵循“以公民为中心“的基本原则，建立以服务为导向的电子政务思想。以公民为中心的电子政务服务理念不仅是遵循了政府职能的核心基本原则．更重要的是还关系到如何建立更好的为公众服务的电子政务架构。 相似文献
17.
《中外科技政策与管理》2004,(6):423-423
硬件系统是电子政务产业的物理支撑，软件就是电子政务产业的经脉支撑。电子政务软件推动政府信息化进程，为中国软件“民族工业”提供良好的发展机遇．电子政务推动软件市场发展。 相似文献
18.
《中外科技政策与管理》2004,(2):120-121
实现由”传统政务”到“电子政务”的转变涉及改革问题：一方面是管理，一方面是服务，这两个目的不能达成，真正的电子政务就实现不了。可以说行政改革在很大程度上制约了电子政府行为的改变。因此，政府在现有体制条件下还要考虑到行政机构体制改革后政务流程再造(Govemment Process Reengineering,GPR)的问题。GPR实际上就是利用信息技术进行政府业务流程再造。电子政务的建设应该以GPR为主线，按照朱镕基同志提出的“电子政务的发展要与政府职权能转变相结合”的指导思想，有效推进政府部门的职能转变和机构调整。 相似文献
19.
商维庆 《中外科技政策与管理》2006,(1):158-164
对于任何一个在第一线负责本单位电子政务系统建设的政府CIO而言，“本单位的电子政务系统的建设到底该如何搞？”，这都是一个最迫切、亟待回答的问题。笔者在为各级政府提供服务的过程中，也对这个问题进行了分析研究，并将总结和提炼的成果应用于北京市电子政务的相关系统建设中，取得了显著的效果。现将相关内容进行整理，与读者交流共享。[编者按] 相似文献
20.
宋文好 《中外科技政策与管理》2007,(6):7-13
2007年5月24日下午，《电子政务》杂志编辑部主任宋文好等一行三人，采访了《电子政务》杂志编辑委员会委员陈拂晓研究员。
陈拂晓，1981年毕业于北京航空学院（现北京航空航天大学）航空无线电工程系。1986年6月至2004年12月，在国务院办公厅从事政府信息化建设，曾任国务院办公厅正局级政务专员；作为技术总负责人，组织建设了国务院办公厅两代信息系统及全国政府系统二代数据通信网络系统，组织建设了国务院空间地理信息系统与决策支持系统，在此期间曾获得国家科学技术进步奖二等奖一次，国家科学技术进步奖三等奖两次，部委科技进步奖多次。1999年5月至2002年5月，陈拂晓受聘成为科技部865信息安全技术发展战略研究专家组专家。2000年受国务院信息化工作办公室（以下简称国信办）聘请．担任国信办信息安全体系研究专家组副组长；2001年，作为课题组长，承担了国家“十五”重大科技专项——电子政务试点示范工程中的第一课题“中国电子政务空间辅助决策示范工程”的建设任务；2005年该工程获得中国地理信息系统协会评审的“优秀工程金奖”。
从2004年起，陈拂晓开始担任中国信息化推进联盟专家顾问委员会副主席兼IT治理专业委员会主任，主要参与国际IT治理领域的研究，从事IT治理理念的推广和普及，促进IT治理在我国的应用与发展，以服务于我国的信息化建设。作为多年在一线从事政府信息化建设的实践者，他一直关注我国电子政务的发展，思考和总结“十五”期间中国电子政务建设中的经验与教训，以期能够引起各方的广泛关注和讨论，为我国“十一五”期间电子政务的发展提供参考借鉴。
陈拂晓极为关注电子政务建设和发展过程中出现的难点、焦点问题，并撰写了大量文章进行研究分析，其观点鲜明、分析透彻。采访期间，围绕电子政务管理体制这一主题，陈拂晓从电子政务的管理体制、电子政务与IT外包、电子政务与管理创新等方面系统地阐述了他的观点，并对《国家电子政务总体框架》进行了简要解读。 相似文献