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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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基于客户知识的业务流程重组 总被引：2，自引：0，他引：2
知识经济时代，知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文在分析传统业务流程的基础上，提出了以客户知识流重组企业业务漉程，以达到企业业务流程的不断改善和优化。 相似文献
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客户知识管理的数据挖掘方法 总被引：5，自引：0，他引：5
本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。 相似文献
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企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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客户导向如何影响企业创新是战略和营销领域共同关注的热门议题，但相关研究结论并不一致。其原因在于现有文献忽略了内部能力对客户知识整合的作用，也并未结合客户特征进行分析。基于此本研究探讨了客户导向对企业创新绩效的影响，以及技术知识基础多元化和客户集中度的调节作用。利用2018—2021年沪深A股制造业上市公司数据进行了验证，结果表明：客户导向总体上提升了企业创新绩效；技术知识基础多元化有利于企业对客户知识整合，增强了客户导向与创新绩效之间关系；客户集中度消弱了客户导向与企业创新绩效间关系。研究结论深化了对客户导向与企业创新关系的理论认识，对客户时代背景下企业通过整合内外部知识提升创新绩效有借鉴意义。 相似文献
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利用客户知识管理提升供应链性能的研究 总被引：2，自引：0，他引：2
网络经济时代,市场竞争已经是供应链之间的竞争,客户知识成为供应链成功的关键要素,因而描述了供应链中的客户知识类型,提出了供应链中的客户知识管理框架,由此,供应链上的节点企业通过客户知识管理平台来管理和应用客户知识,增强了客户知识的共享,减少了不确定性,从而提高了供应链的性能。 相似文献
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SNS为企业获取客户知识提供了有效信息源,挖掘SNS环境下的客户知识对于企业提升其核心竞争力有重要意义。本文在分析了客户知识获取和SNS研究现状的基础上,提出了SNS环境下企业客户知识获取模式。该模式丰富了客户知识获取来源、知识挖掘方法和知识获取结果,并指出了SNS对企业客户知识应用有扩大效应。 相似文献
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客户知识管理研究评述 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识作为一种关键性的战略资源，不仅能够提高企业客户关系管理的缋效，而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时，培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上，提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究，并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。 相似文献
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通过客户知识共享过程中的完全信息动态博弈分析，求得子博弈完美纳什均衡解。从而获得促使客户知识共享的条件。就解决知识拥有者与需求者之间共享动力匮乏的问题提出了合理建议，揭示了企业与客户问通过知识共享，实现各自利益最大化的实质。 相似文献