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在经济日益全球化的今天 ,旅行社作为活动于供应商和消费者之间的中间人 ,其发展日益面临着严峻的挑战。首先是顾客要求日益挑剔 ;其次是市场竞争日益剧烈 ;第三是变化日益频繁与迅速。“在新天地中 ,顾客、竞争和变化这三者要求企业具备灵活应变的能力 ,能迅速作出反应。”然而 ,以传统分工理论作为理论基础的组织结构及其运行模式在上述背景下已显得不合时宜 ,甚至成为了旅行社发展的羁绊。根据哈默和钱皮的观点 ,应该用企业流程再造的思想来重新审视并变革旅行社的组织结构和运行模式。1 企业流程再造 :组织变革的新思想企业流程再造是 … 相似文献
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随着企业经营环境的日趋复杂和信息时代的到来,传统的“金字塔”型组织结构在一定程度上已不能满足旅行社生存和发展的需要。因此构建顾客导向的旅游服务组织结构已是旅行社今后发展的必然。 相似文献
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[案例]2006年2月，李某参加了某旅行社组织的赴某热带岛国的“自由行”旅游项目。合同约定：旅行社除了提供机票和预订酒店服务外，在岛上的观光游览由游客自行安排，旅行社不提供领队及导游服务，也不提供其他服务。李某等人到达旅游目的地后，自行决定参加潜水项目，但就在潜水时，李桌不幸溺水身亡。李桌的家人认为旅行社应为李某的死承担责任，遂将旅行社告上法院，要求法院判决旅行社赔偿李某家人110万元。 相似文献
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旅行社经营存在的问题及对策 总被引：1，自引：0，他引：1
旅游业日益繁荣,但是,由于旅行社的市场化、企业化、法制化的不健全所带来的困难,从历史、现实的角度看,旅行社要生存、发展,特别是中小型旅行社,就必须将旅行社的业务活动与当代旅行社业发展趋势结合起来,包括:人力资源管理,产品开发,旅游目标市场的选择,旅游服务档次的提高,旅游品牌的创立和提升等问题是我们在经营战略选择中必须考虑的。1我国旅行社发展存在的问题1.1旅行社经营理念不成熟我国旅游业进入90年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。尽管我国不少旅行社已重视“以客人满意”为宗旨的企业理念,开始逐步重视每个经… 相似文献
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“入世”对山东省的旅行社提出了新的挑战,对导游人员的素质和能力的要求更高。培训和培养是旅行社人力资源管理活动的主要工作之一,旅行社必须下大力气加强对导游人员的培养,做好人力资本积累工作,才能迎接“入世”对山东省旅行社业的挑战。本文着重对新条件下导游人员的素质和能力要求以及培养的途径进行了分析： 相似文献
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采访到吴明珠院士是在有着椰风海韵的三亚。这样一位贡献突出的科学家，没有丝毫“人上人”的姿态．她答应可以挤出时间聊一聊。在我们面前的吴明珠．虽然已年过古稀．但看来十分精神、挺巧，问及她是否锻练．她笑着说：“我每天都要干活．选种、播种、打埂、覆地膜、授粉、鉴定果实品质．我们可都亲手操作，哪还用得着锻练？”朴实而谦逊的言语，一下子拉近了我们之间的距离。 相似文献
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乍一听，真像是“天方夜谭”中的神话．一个普通工人，研制出的“新型汽车空调系统”．不仅在’96北京国际发明展览会上荣获铜奖．而且获得了清华大学空调实验室专家们的高度评价。这就是湖南省永州市旅行社进口汽车修配厂厂长王光建，人称“没有文凭的发明家”。 相似文献
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论旅行社网络营销与传统营销之整合 总被引：2，自引：0，他引：2
信息技术的高速发展,网络经济时代的到来,旅游电子商务的出现,对传统旅行社产生了威胁和挑战。在互联网冲击下旅行社的营销环境发生了巨大的变化,传统旅行社必须适应变化,积极应对,将网络营销与传统营销进行有效整合,以求得竞争优势。 相似文献
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旅游业作为我国国民经济新的增长点、最具活力的新兴产业,其发展支柱旅行社在国内旅游市场竞争白热化的格局下,如何抢占市场先机、获取竞争优势、赢得持续发展已成为人们关注焦点。从旅行社品牌特性解析入手,提出了旅行社品牌的三维(认知空间、能力空间、延伸空间)构建方法,探讨我国旅行社品牌建设的实施途径。 相似文献
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培育核心能力: 中小旅行社生存与发展的关键 总被引：1，自引：0，他引：1
随着中国加入世贸组织和信息技术的普及,旅游市场竞争日益加剧,“小,弱,散,差”的中小旅行社的生存发展问题引起了广泛关注。从中小旅行社的发展现状出发,结合企业核心能力的基础理论,认为中小旅行社生存,发展的关键在于培育核心能力,并提出了中小旅行社核心能力的结构及培育方法和途径。 相似文献
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旅行社产品创新是旅行社生存和发展的基础。针对目前我国旅行社产品创新面临的尴尬局面，指出必须通过建立旅行社产品经营使用权市场、发挥旅游行业协会的作用、创新营销理念、开发专利旅游纪念品、树立旅行社产品品牌等措施，实现构建旅行社产品创新保护机制。 相似文献
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基于构建旅行社绩效管理体系为前提，探讨如何设计合理的可操作性强的旅行社员工绩效考核指标，以充分调动员工的积极性，保证绩效管理在旅行社管理中发挥作用，实现旅行社的发展战略目标。 相似文献
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随着中国国内旅游业的迅速发展,旅行社在这一市场上的竞争也日趋激烈,提高游客满意度,巩固和扩大客源已迫在眉睫.在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策.研究结果可以有效地指导旅行社改进国内游服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力. 相似文献
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随着中国加入WTO,我国内资旅行社面临着巨大的机遇与挑战,而我国内资旅行社存在着总体数量少、业务范围窄、经营规模小、集团经济弱、内部管理散、科技含量低、自组能力差等亟待解决的问题,如何在“入世”后经受住考验,我们必须采取相应的措施,包括采取集团化经营、开拓国内市场、加强人才培育等等措施。 相似文献
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文章认为,入世以来我国旅游行业的各个领域都相继有条件地对外开放,旅行社也已逐步放开.面对西方发达国家旅行社的冲击和激烈竞争,我国的旅游市场将被瓜分,旅游人才将会外流,国内旅行社面临生存危机.在这种环境和条件下,我国旅行社应转变经营模式、营销方式,建立现代企业制度. 相似文献