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1.
张爱玲 《山西广播电视大学学报》2006,11(2):72-73
当今世界一场深刻的CS革命正在到来，因为它根植干这样一个浅显的道理：在现代市场竞争中，使顾客满意的企业是不可战胜的。CS战略为远程教育的发展提供了有益的启发。 相似文献
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在市场竞争日益加剧的今天，CS战略即是企业可以利用去争取竞争优势的一个重要砝码，本文通过解析CS，提出实施CS势在必行，并由此提出CS质量指标体系构建的基础和过程以及全面创建CS的方法。 相似文献
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CS战略意即顾客满意战略，肇始于上世纪80年代末的工商管理。实践表明，CS是一种行之有效的现代企业经营策略。同时它也对其它行业和部门尤其是公共服务部门的管理带来极大的影响。面对我国高校教务部门管理中存在的问题，有必要反思现状并结合高校教务管理部门的性质导入CS的管理方法和经营策略。 相似文献
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一、服务的系统化、制度化定位 CS战略——顾客满意战略(英文customer saLisfaction的缩写),作为现代企业的一种重要整体经营理念和手段,以顾客为中心和图书馆以读者为中心,两者的目标设计相吻合。因此,研究和解决高校扩招后的文献资源保障问题,引入CS战略为高校图书馆建设适应新形势发展需要,提 相似文献
6.
孙瑞华 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(8):72-75
CS是英文Customer Satisfaction的编写,译为顾客满意,是指顾客接受有形或无形产品后,感到需求满足的状态,其作为现代企业营销战略的一种常用手段,常被称为CS战略．世界营销权威专家菲利普科特勤认为保持并拥有顾客的关键是顾客满意,企业考虑最多的是如何抓住消费者的心,即首先应该能给消费者带来实际的利益,满足他们某种切实的需要,使其感受到企业是实实在在地为顾客谋利益,使其想到生活会因此更加美好． 相似文献
7.
朱灵标 《洛阳师范学院学报》2001,20(4)
美国哈佛大学教授,行销大师莱维特曾指出:产品的生命是短暂的,只有人类的需求及顾客才是长久的.
在当今国内企业趋之若鹜地导入国外的CI战略,并视为企业制胜的灵丹妙药,过分强调或夸大塑造企业形象功能而忽视深层次东西的同时,发达国家的企业已在CI的基础上兴起了又一次新的革命浪潮:CS经营战略. 相似文献
8.
CS战略意即顾客满意战略，肇始于上世纪80年代末的工商管理。实践表明，CS是一种行之有效的现代企业经营策略。同时它也对其它行业和部门尤其是公共服务部门的管理带来极大的影响。面对我国高校教务部门管理中存在的问题，有必要反思现状并结合高校教务管理部门的性质导入CS的管理方法和经营策略。 相似文献
9.
从外部的经营环境和内部的经营管理状况分析了当前我国旅游饭店在经营管理上面临的问题,指出只有应用基于CI行为的CS战略才能使我国旅游饭店适应新世纪市场发展变化的需要,提出了饭店在应用基于CI行为的CS战略时应进行的几个主要方面改革的建议。 相似文献
10.
CS是英文Customer Satisfaction的字头缩写,即“顾客满意”战略。CS经营战略是现代西方所推崇的企业管理与经营理论。这一理论虽是现代企业竞争的产物,但随着高校后勤社会化改革的深入,分析、借鉴CS经营战略的指导思想、实施策略和管理方法,并运用于高校后勤管理与改革的实践,就显得重要而迫切。在高校后勤全面引入CS经营战略既是改革的需要,也是后勤自身发展的需要。作为一种 相似文献
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近几年国内高等教育的跨越式发展,出现了一批新建本科院校。对于新建本科院校来说,面临着多方面的竞争压力,因此,迅速提升其品牌形象颇为重要。新建本科院校通过借鉴企业CIS内涵,将能更好地塑造新建本科院校形象,打造院校品牌、增强新建本科院校竞争力。 相似文献
12.
《Journal of Marketing for HIGHER EDUCATION》2013,23(3):45-62
ABSTRACT This paper demonstrates how the use of self directed and self initiated research by staff in an International Office in one of Australia's largest universities can be a useful tool in improving the quality performance of service delivery to full fee paying international students as a deliberate means of improving the marketable image of the university, accepting that the university marketing strategy recognises that ‘word of mouth’ or informal marketing forms one part of the overall scheme. This paper describes two action research projects undertaken by staff in the International Office to engender improved quality of service delivery and subsequently an improved image of the university in the process of informal marketing. The results of the action research projects have produced specific outcomes, further planning and changes to management practices in the International Office, all related to improving the quality of services being delivered and the quality of management, a strategy that can be adopted in universities worldwide. Each research project was small, but facilitated changes or improvement to a target, strategically identified and discussed with management. These projects did not occur as strategic parts of an overall marketing plan, but were recognised as making contributions to effective outcomes of the existing marketing process. The paper then discusses the role of management in employee empowerment and the action research process arguing that management's role is to ensure that stimuli such as this are not Stifled. 相似文献
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罗彬彬 《安顺师范高等专科学校学报》2014,(2):94-95
形象代言人策略是企业形象战略的一个重要组成部分.随着消费群体朝着多极化、多层次和多文化方向的分化,名人形象代言策略为企业所广泛实施,在中国,企业家作为形象代言人已经成为一种新的时尚.文章就企业家形象资源的运用从传播学的角度进行分析,解析积极功能及其存在的风险. 相似文献
14.
This study aimed to discuss the relationships among the brand image of universities (external variables), university satisfaction (mediating variables) and customer lifetime value (internal variables). The findings can serve as a reference for higher educational institutions in strengthening their advantages and overcoming their shortcomings, as well as for administrative decision-making. A questionnaire survey was conducted on university students in Taiwan, and 470 valid samples were retrieved. The data were analysed with structural equation modelling and multi-group analysis. The results showed that brand image influences customer satisfaction, which in turn affects customer lifetime value. Satisfaction is a partial mediating variable between brand image and customer lifetime value. Multi-group analysis found that gender has no interfering effect between brand image and satisfaction, nor does it between satisfaction and customer lifetime value or between brand image and customer lifetime value. 相似文献
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井浩淼 《南通师范学院学报》2010,(6):91-95
一个优秀的标识系统在具备良好导向功能的同时可以增加组织环境的可识别性,提升组织形象。主题公园作为一种面向家庭用户性质的旅游资源,其标识设计也需遵循以上规则,只是它在空间规划和道路引导性上和一般空间导识系统存在差异,它更趋向于愉悦大众而不是一味追求效率。主题公园应为游客提供更具娱乐性、更休闲方便、更好传达公园主题文化的标识系统设计。 相似文献
16.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
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财务战略管理是战略管理的核心，是影响企业长远发展的重大问题，是我国管理领域的一个崭新课题。传统的财务战略规划理论及构建方法存在着许多缺陷，财务战略规划的构建方法可以从定性和定量两个维度进行。不同性质的企业，因所处的内外部环境因素不同，所使用的方法也不一样，其可分为三步六分法、矩阵分析法。 相似文献
18.
浅析市场营销中的公共关系 总被引：1，自引：0，他引：1
当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争．公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通策略、传播手段、协调方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。本文对市场营销中公共关系的作用及常用的手段进行初步讨论，旨在引起企业在营销过程中对公共关系的注意。 相似文献
19.
用户满意战略与企业战略的对比研究 总被引：1，自引：0，他引：1
王建军 《青海师范大学学报(哲学社会科学版)》2000,(4):14-16
本文从用户满意理论的形成与发展入手,对用户满意战略和组织的一般战略进行了四个方面的对比分析,并在此基础上得出结论：在现代市场环境下,用户满意战略是成本领先和差异化战略的升化与发展,是通过追求组织－用户的双赢效果而获取长期竞争优势的最佳战略。 相似文献
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远程继续教育和企业教育的新型关系与合作机遇 总被引：2，自引：0，他引：2
在许多大型企业中,企业培训部门向企业大学的发展和转变,改变了企业教育的理念、模式以及实践,企业教育与远程继续教育的关系也随之发生了根本性的变化,产生了前所未有的新型关系和教育合作机遇。本文旨在分析远程继续教育和企业教育的关系变革和教育合作的机遇及优势。文章分为四个部分,第一部分介绍企业大学兴起的背景和现状;第二部分阐述企业培训部门转向企业大学后,在教育目标、教育策略、管理模式、课程类型、教学模式、学习对象六个方面产生的变革;第三部分分析远程继续教育和企业教育产生的新型关系,表明企业大学和远程继续教育走向一致的发展趋势;第四部分分析远程继续教育机构和企业大学教育合作的机遇和优势,说明双方的合作能够达到优势互补,通过分享办学理念和优质教育资源,取得良好的社会效益和成本效益,最终获得远程继续教育机构、企业大学以及企业员工的三赢成效。 相似文献