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1.
梁圣蓉 《南通师范学院学报》2010,(4):24-30
基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。 相似文献
2.
吴英鹰 《河北职业技术学院学报》2008,8(1):67-68
随着中国加入WTO,合资、独资旅行社的进入,旅行社的竞争越来越激烈,向旅游者提供优质服务是旅行社生存和发展的关键.通过对目前我国旅行社服务质量的研究背景及全方位服务质量管理构建的必要性进行分析,提出了旅行社全方位服务质量管理构建的可行性对策. 相似文献
3.
对构建旅行社服务质量管理体系的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
谭丽林 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2006,42(3):143-146
我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。 相似文献
4.
旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务补救体系,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。本文主要从旅行社服务全过程的角度,针对广义的服务补救展开研究,分析旅行社服务补救的重要性,并对旅行社服务补救体系的构建进行初步探析。 相似文献
5.
现代旅游绝大多数是旅行社通过与旅游者签订旅游合同、形成旅游合同法律关系、履行相应的合同义务来实现的。从现行规范性文件分析,旅行社在经营中应履行与旅游者签订旅游合同、为旅游者提供约定的服务、保障旅游者的人身及财物安全、为旅游者办理意外保险四方面的义务。从现代旅游发展和法制完善的趋势分析,旅行社还应承担其他方面的义务。 相似文献
6.
曾冬梅 《九江职业技术学院学报》2007,(1):79-80
旅行社门市部是旅行社的一种分支机构,其服务质量是旅游服务质量的组成部分.游客往往和旅行社第一次接触就在门市部,因此,门市部的服务质量给游客留下了第一印象.门市部的第一印象直接影响着游客对旅行社的选择.为争取客源,愈来愈多的旅行社注重门市部的服务. 相似文献
7.
张梅英 《乐山师范学院学报》2013,(6):69-73
为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。 相似文献
8.
四川省旅行社人力资源现状与开发研究 总被引：4，自引：0，他引：4
陈乾康 《四川师范大学学报(社会科学版)》2004,31(2):54-64
旅行社是旅游业的龙头，旅行社人力资源开发是提高旅行社经营管理水平和旅游服务质量的关键。笔者通过对四川省旅行社经理、导游及其他工作人员的调研，发现四川旅行社人力资源存在年龄结构合理、总体形象好、体制新的优势，但也存在着严重的结构不合理、流动性大、专业化程度不高、外语人才缺乏、学历水平偏低等不足，亟需更新观念、加强管理、优化结构、加强培训教育，以优化旅行社人力资源。 相似文献
9.
服务质量是旅游业的生命,是旅行社经营管理的核心内容,在激烈竞争的旅游市场上,旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势.旅行社作为典型的服务型企业,服务质量的高低直接影响其生存和发展,提供高质量的服务是旅行社竞争实力的核心内容,也是旅行社生存与发展的根本之道. 相似文献
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11.
当大部分的旅游营销学者们还在对"无障碍旅游协作区"、"旅游圈"等旅游目的地的整合营销津津乐道时,在珠三角,一个以客源地大型组团社为中心,整合客源市场的媒体、销售门市、游客组织和其它营销渠道,同时整合旅游目的地的产品,把旅游目的地和客源市场结合起来而形成的的旅游营销圈早已经出现。旅游营销圈实现了旅游整合营销的再整合,是整合营销在旅游行业的更高形式,其形成与运行过程以及对市场的影响值得学术界着力关注。 相似文献
12.
郭海茹 《黄冈职业技术学院学报》2021,(2):89-93
新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。 相似文献
13.
丁蕾 《商丘职业技术学院学报》2010,9(3):43-44
旅行社作为旅游行业中重要的因素,其发展状况直接关系到整个旅游市场的好坏与成败。面对当前旅游市场复杂的现状,旅行社的生存与发展已受到严重的影响。为此,旅行社为了自身规范健康的发展,为了促进整个旅游市场的稳定,应当从全局出发,结合自身的实际情况,坚持常规管理与战略管理并行的管理机制。 相似文献
14.
随着"客家热"和"文化旅游热"的推动,客家地区旅游蓬勃发展.在目前客家地区旅游市场和游客满意度研究尚少的情况下,选取客家核心区梅县为研究对象,尝试建立梅县游客满意度评价体系,并在问卷调查基础上,采用SPSS 19.0统计软件对梅县游客满意度进行了较为详细的统计和分析.结果表明:(1)游客对梅县旅游的总体满意度刚好达到满意水平,但评价因子层35项指标中,18项指标没有达到满意水平,总体满意度还有很大的提高空间.(2)旅游行业各要素中,游客对导游服务和旅游景点最满意,对旅游娱乐和旅游购物最不满意度.(3)不同游客群体满意度存在一定差异,其中不同客源地的游客满意度差异极其显著.最后提出了梅县游客满意度评价启示和今后研究中应弥补的不足之处. 相似文献
15.
利用SPSS11.5（英文版）软件对调查数据进行分析,可发现,岳麓山风景名胜区的游客满意度总体较高;岳麓山风景名胜区游客满意度4个公共影响因子与游客忠诚度具有显著的正相关关系;岳麓山风景名胜区反映最突出的问题是购物种类单一、不具有特色以及旅游项目的娱乐性差。根据分析结果,应该采取相应对策。 相似文献
16.
秦娟 《商丘职业技术学院学报》2014,(1):45-47
旅游法的实施使全国许多旅游线路纷纷提高报价,引起了一股＂涨价潮＂,使旅游团费用得到理性回归,使存在多年的旅游业的顽疾＂零负团费＂现象得到一定的治理,对旅行社的经营提出新的挑战。面对旅游法的出台,旅游团费价格的理性回归,旅行社可通过调整经营方式、实施差异化产品策略,完善售前、售中、售后服务体系,建立合理的导游薪酬体系等来提高自身的竞争力。 相似文献
17.
丁丽英 《福建师大福清分校学报》2013,(3):33-37
游客满意度是衡量旅游体验的主要标准,也是旅游地客源市场条件优劣的重要反映。文章以平潭岛为例,运用灰色系统理论和层次分析法,对平潭岛游客满意度进行分析评价。结果表明：游客对平潭岛的满意度总体较高;其中,半洋生态旅游板块的游客满意度最高;城市休闲旅游板块游客满意度位居第二;坛南湾度假旅游板块和幸福洋乐活旅游板块游客满意度一般,在服务质量方面有待提高,在旅游地总体印象上还需进一步改造和提升。 相似文献
18.
品质旅游发展初探 总被引：1，自引：0，他引：1
李青 《福建教育学院学报》2007,8(10):117-122
本文提出了在旅游业中发展品质旅游的新思想:发展品质旅游是旅游业发展的重要方向。文中给品质旅游赋予的内涵是:品质旅游是能带给游客真正体验的旅游,品质旅游应该是高质量的旅游而不一定是高档次的旅游。 相似文献
19.
旅游专业实践基地运营平台是旅游专业学生能力训练的重要载体,有利于促进高等院校旅游人才培养质量提升。在校企合作和岗位目标培养的理念指导下,着力优化旅游专业实践基地的四大功能:实施岗位目标导向,促进大学生专业素质养成;整合资源构筑平台,完善大学生旅游创业实训机制;集聚优势深化校企合作,创新实践教学模式;创新体验旅游新理念,引导大学生旅游市场有序发展。依托基地,充分发挥双师教学团队作用,整合社会教学资源,创新旅游专业实践基地(实验旅行社)运营机制,进而从制度和政策层面确保旅游专业实践基地可持续发展。 相似文献
20.
朱美 《湖州职业技术学院学报》2007,5(1):43-45
消费者满意度是企业衡量产品完善程度和为消费者提供服务能力的一个重要指标,对于旅游企业,消费者满意度就是旅游者的情感满足度,但是情感的度量具有一定的难度,目前较通行的方法有两种,即期望实绩比较法和层次分析法。 相似文献