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相似文献
 共查询到20条相似文献，搜索用时 593 毫秒
1.
面临新世纪的到来，企业如何抓住发展机遇，探索持续发展之路，是企业界和理论界共同关注的问题之一，笔者认为服务将成为本世纪竞争的焦点之一，服务品质的高低，服务项目的多寡，服务范围的大小等，将直接关系到企业的生存和发展，本文从企业服务意识入手，把现代企业服务意识分为“初级、中级和高级”三个层次，并对各层次的服务重点及内容进行深入论述。  相似文献   

2.
随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。  相似文献   

3.
论述服务创新的概念、内涵，服务创新的类型和过程；分析创新服务企业所具有的特征；指出我国服务企业创新过程中存在的问题，并提出相应的对策。  相似文献   

4.
服务企业的质量管理   总被引：1，自引：0，他引：1  
开展全面质量管理活动是服务企业适应激烈市场竞争的重要手段。文章首先总结了质量与质量管理概念的发展过程及全面质量管理的内容，然后结合服务企业的营销特点及质量特性，阐述了服务企业建立质量管理体系的过程，探讨了服务企业在建立质量管理体系过程中应注意处理好企业营销部门与运行部门的关系及企业再造与质量管理体系的关系。  相似文献   

5.
从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。  相似文献   

6.
王玉美 《成才之路》2009,(21):38-38
本文探讨服务营销的含义及特征，我国企业服务营销存在的问题，企业开展服务营销的必要性.  相似文献   

7.
名牌企业服务观   总被引：1，自引：0，他引：1  
社会主义市场主体之间是服务关系，名牌企业把“用法户是上帝”奉为生产经营的永久信念，他们开展有服务创新，增加产品功能，提供特殊服务和超值服务，不断满足顾客的新需求，他们把实现共同富裕作为为人民服务的最高境界，积极支授国家基础设施建设，扶贫济困，使为顾客服务的实践活动超越了普通竞争策略而上升为一种道德境界，在人民心目中树立了道德丰碑。  相似文献   

8.
知识经济时代技术创新的速度加快，产品的寿命周期缩短，同一行业中具有竞争力的企业很难在产品质量和价格上形成竞争优势，纷纷将竞争的重点转向服务，以服务带动产品的销售。因此，推进服务创新战略，营造服务优势，是加快我国企业国际化步伐的关键。  相似文献   

9.
服务企业见风姿──记广饶县成人中专李剑童座落在黄河三角洲南端的广饶县成人中专，是山东大王集团创办的。现在已有３个科研室，１０个专业，１５个教学班。建校以来，坚持依靠企业，服务企业的办学方针，学校越办越红火，与地方企业形成了“学校为企业输送人才，促进企...  相似文献   

10.
伴随市场经济的快速发展，企业服务营销文化的经济功能日益彰显。以高效的企业组织结构和领导体系作保障，优化企业服务营销文化的外部环境，促进企业服务营销文化的创新开拓。构筑现代企业的服务营销文化。  相似文献   

11.
传统的Web(网络)服务发现只是简单的基于关键字的匹配,查询得到的服务包含了大量用户需求以外的垃圾服务,导致搜索的用户体验很差等问题。以毕节网络服务环境作为背景,从用户的QoS(服务质量)需求出发,提出一种面向QoS评估的Web服务发现模型。引入用户评价机制,通过服务请求者反馈QoS信息的方式来监督服务提供者所提供的服务可信度,同时,服务提供者也可利用反馈的QoS信息来改进Web服务的服务质量。  相似文献   

12.
校长角色的定位及其服务功能   总被引：6，自引：0，他引：6  
服务性是校长角色的本质属性,校长角色的服务性定位具有重大的意义。校长角色服务可以分为功能性服务和心理性服务;有偿服务和无偿服务。在校长角色服务的实践中,对于教师要以心理性服务为主导,对于学生要以功能性服务为主导,要努力做到分别服务。  相似文献   

13.
当今体育服务需求日益增长,体育服务业蓬勃兴起.针对我国体育服务业亟待发展的现状,以服务、体育服务和体育服务业的基本概念为研究对象,通过文献研究,对相关体育服务的基本概念、定义做了全面的表述.  相似文献   

14.
服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制。对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进。  相似文献   

15.
图书馆知识服务浅探   总被引：5，自引：0，他引：5  
陈裕  薛晶 《伊犁教育学院学报》2004,17(4):110-112,116
知识服务是二十一世纪图书馆所面临的一个新课题。基于知识服务的涵义，它区别于一般的信息服务，是对信息资源的深层次开发和利用。图书馆知识服务具有服务手段自动化、能产生知识增值、能解决用户需求的特点。它通过知识的挖掘、知识的组织来为自身的发展创造条件。为顺应社会发展的迫切需要，对搭建图书馆知识服务平台提出了建设性的构想，其重点是树立正确的服务观念、创建由信息转化为知识的机制和提高馆员素质等方面。  相似文献   

16.
This paper aims to explore the importance of service employees in any sport service organisations.With the methods of logic analysis,and literature review,it discussed the importance of service employees first,and then explained 4 kinds of main reasons for this point.After that,it analysed service employees in different types of sport organisations through contrast analysis.It then concluded that service personnel are essential in sport service organisation,since service employees are not only the service,but also the organisation in the eye of customers(Bodet,2013).Besides,they are also the brand and the marketers in marketing environment.In addition,it argued that service employees are important to both sport participant service and sport spectator service,which are the two aspects of sport service(Chelladurai,1992).  相似文献   

17.
国外高校图书馆信息服务社会化模式借鉴   总被引：1，自引：0，他引：1  
通过对国外高校图书馆信息服务社会化模式的阐述,分析了广州地区高校图书馆信息服务社会化模式的问题,从强调信息社会化服务理念、注重发展公众服务项目、建立图书馆联盟促进社会化服务等方面提出了广州地区高校图书馆信息服务社会化模式的建设思路。  相似文献   

18.
高职酒店管理专业学生服务意识的培养研究   总被引：4，自引：0，他引：4  
服务意识是酒店服务产品的生命力,是服务质量的关键,是服务工作的灵魂,是从事酒店服务行业员工素质的关键标志。目前,高职院校酒店管理专业的学生由于种种原因,普遍缺乏服务意识。因此,应在课堂上、环境中加强学生服务意识的教育与培养。  相似文献   

19.
社区体育服务的发展前景及对策   总被引：4，自引：0，他引：4  
社区体育服务缺乏自我发展的能力，服务队伍整体素质与社区体育服务的发展要求不相适应，管理服务功能尚需深化等是制约社区体育服务的主要因素、探索社区体育服务社会化、产业化的运行机制，优化、壮大志愿者队伍．完善多样化的服务形式；探索社区体育资源共享新路子，推进“层次性资源共享”，是新形势下发展社区体育服务的对策。  相似文献   

20.
目前高校图书馆的生存和发展面临严峻挑战。高校图书馆应该从强化主动服务、开展快捷服务、实行开放服务、尝试预见服务等方面切实履行服务职能,提高服务质量。  相似文献   

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