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虚拟参考咨询中的“路由”研究 总被引：1，自引：0，他引：1
考察虚拟参考咨询系统中路由的定位与作用,总结国內外有关问题路由的理论与实践,界定影响路由的三大类型因素,即通用因素、咨询员的因素和联合虚拟咨询系统中咨询机构的因素,分析每种类型因素所包括的各种子因素及其相应的影响权值,指出路由的选择确定是虚拟参考咨询系统的关键步骤之一,对咨询质量有着重要影响。 相似文献
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网络环境下参考咨询工具建设的思考 总被引：5，自引：0，他引：5
参考咨询工具是图书馆参考咨询服务的重要物质基础。本文分析了参考咨询工具建设中存在的问题 ,提出了参考咨询工具建设的原则及策略 相似文献
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IM工具在图书馆实时咨询中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
即时通讯（IM）工具在图书馆实时虚拟参考咨询服务中具有重要作用。随着IM工具的迅猛发展,其在图书馆实时咨询方面的优势越来越明显：拥有广泛的用户群,易于推行;功能丰富强大,服务效益高;运行条件低,实时交互更为便捷。在选择和使用IM工具时,要以用户为中心,选择web化的IM客户端,这样可以使实时咨询更加人性化,无处不在。 相似文献
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[目的/意义] 旨在从用户需求出发判断哪些服务功能是影响数字参考咨询服务质量的关键因素,哪些是需要改进因素,以便图书馆能够合理进行资源配置,提高服务质量。[方法/过程] 运用卡诺模型的基本理论,结合数字参考咨询服务功能分类,通过设计卡诺问卷、问卷调查、统计调查数据和筛选改进因素4个步骤确定数字参考咨询服务质量关键因素。[结果/结论] 需改进的功能因素有17个,其中系统稳定、用户界面友好、表单咨询、常见问题解答、解答通知是影响服务质量的关键因素;BBS咨询、短信咨询、电话咨询、微博团队咨询和期刊浏览是无关因素,未对服务质量产生任何影响。开发数字参考咨询服务功能不能一味求全求多,应根据用户需求设计适合用户的功能。 相似文献
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以客户为中心的新型参考咨询模式 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨在参考咨询过程中引入管理学中项目管理的运作机制,以客户为核心,突出客户的重要性和优先性,用这种企业化的管理方法重构整个参考咨询体制,将传统意义上的参考咨询机制变为面向客户、面向对象、面向现实的新型信息服务体系,促进参考馆员向信息咨询专家转变。 相似文献
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参考咨询工具资料建设的若干思考与实践 总被引：2，自引：0，他引：2
图书情报机构应重视参考咨询工具资料建设,为做好参考咨询服务工作打下良好的基础.文章分析了工具资料建设认识上的误区,并结合实践从三个方面论述了工具资料的建设. 相似文献
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文章分析了高校图书馆网络参考咨询体系的构建要素,着重对参考咨询信息来源进行分析,引入高校自建特色数据库、ESI数据库以及Cite Space科学文献可视化分析工具用于参考咨询工作,探索具有高校图书馆自身特色的网络参考咨询信息服务。 相似文献
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通过对知识服务能力相关影响因素的分析,构建知识服务能力评价指标体系,包含5个一级指标、22个二级指标和50个三级指标,通过实际调研确定相对客观的评价方法。设计“联合数字参考咨询知识服务评价指标体系专家调查表”进行问卷调查,确定各指标的权重,并对个别指标进行修正。选择国内外4个大型联合参考咨询系统——我国网上联合知识导航站、全国图书馆联盟和美国QuestionPoint、AskColorado,利用所构建的指标体系进行评价,并对评价结果进行分析,提出提高知识服务能力的相应建议。 相似文献
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对实时虚拟参考咨询服务未来发展的思考 总被引：3，自引：0，他引：3
由于使用量低、技术不稳定等原因,采用专业软件的实时虚拟参考咨询服务的发展遭遇到了困境.随着Web 2.0技术的发展,一些免费工具如即时通讯软件(Instant Messaging,简称IM)被应用到了实时虚拟参考咨询领域.即时通讯咨询服务因其方便易用,颇受用户青睐,但在咨询功能和服务管理方面还存在着一些不足,这促成了集专业咨询软件和1M咨询软件优点于一体的下一代实时虚拟参考咨询系统LibraryH31p的出现.文章在介绍LibraryH31p特点的基础上给出了实时虚拟参考咨询服务开展和系统选择方面的若干建议. 相似文献
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21世纪参考咨询展望 总被引：41，自引：4，他引：37
通过对参考咨询历史发展的考察,比较了不同时期参考咨询的情况,认为随着计算机技术和现代通讯技术的迅猛发展,随着Internet的全球化发展,21世纪参考咨询将出现五化:即服务对象全球化、参考源电子化、服务方式网络化、服务工具现代化、参考咨询人员社会化. 相似文献
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近年来,即时通讯（IM）工具迅猛发展,图书馆利用IM工具开展实时咨询具有明显优势,也存在一些局限性,只有合理地选择IM工具,采用有效的使用方式,尤其是选择web化的IM客户端才能使实时咨询更加人性化,更加无处不在。 相似文献
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文章介绍了参考咨询的各个发展阶段,指出移动参考咨询是未来的发展趋势。FireChat——"无网络也可聊天"的移动App应用,为高校图书馆移动参考咨询提供了一种新工具。高校图书馆巨大的智能手机用户数量、集中的地理环境、良好的用户信息素养等,是开展FireChat参考咨询的现实优势。高校图书馆构建FireChat参考咨询在节省用户开支、创新参考咨询服务手段、保护用户隐私等方面具有重大意义。 相似文献
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数字参考服务的理性思考与发展方略 总被引：2，自引：0，他引：2
通过论述影响数字参考服务的主要因素,探讨数字参考服务的不足之处,提出开展数字参考服务的策略:慎重决策、重视电话咨询、完善E-Mail和Web表单咨询、开展合作数字参考服务、根据用户需求设置与调整数字参考服务等;阐明数字参考服务不是图书馆唯一的参考服务模式,只有根据各馆的实际情况选择适当的模式,才能为用户提供更好的信息服务。 相似文献
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按照异步参考咨询、同步参考咨询,既可同步又可异步参考咨询的分类,介绍了数字参考咨询的主要服务模式,分析了其优缺点;并从咨询人员素质、投资模式、用户状况、软硬件设施、咨询模式的理性选择等方面,对我国数字参考咨询服务模式进行了思考。 相似文献
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传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究 总被引：41，自引：0，他引：41
传统参考咨询和网络参考咨询在内涵、地位与作用、参考信息源、用户服务、用户与咨询人员、管理模式等方面都有所不同。传统参考咨询是网络参考咨询的基础,网络参考咨询是传统参考咨询的继承与发展。网络参考咨询代表着机遇、未来和数字图书馆发展的潮流,它将成为图书馆应对挑战,保持可持续发展的战略性选择。表4。参考文献16。 相似文献
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网络综合数字参考咨询交流工具及其评价 总被引：1，自引：0，他引：1
介绍网络数字参考咨询交流的5种交流工具：电子、功能完备性、技术先进性、邮件型、文本讨论型、文本传输型、表单型和聊天型；阐述网络数字参考咨询交流工具的评价原则为：利用普及性、操作简易性、功能完备性、技术先进性等；按照参与评价交流工具的用户人数多寡，着重评价具有代表性的交流工具。 相似文献
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对数字参考咨询建设中几个重要问题的思考 总被引：29，自引：0，他引：29
根据国外数字参考咨询发展的现状 ,对数字参考咨询建设中五个方面的问题 ,即数字参考咨询的核心精神与数字参考咨询的发展、数字参考咨询的运营机制与经费支持、数字参考咨询建设中的规范化问题、知识库的建设问题、数字参考咨询与数字图书馆的关系等做出思考。表 1。参考文献 5。 相似文献
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从高校图书馆的现状出发,对高校图书馆的参考咨询工作进行探讨,阐述参考咨询工作的必要性,分析制约高校图书馆参考咨询服务的因素,提出加强参考咨询服务工作的策略和开展参考咨询工作的方法。 相似文献