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图书馆是书业企业最重要的团体客户,书业企业有必要对图书馆购书情况做一个比较系统的调查,通过调查、研究其购书情况与特点,促进对图书馆客户特殊需求的了解,获知书业企业在图书馆客户服务中的不足,加强与图书馆的有效信息交流,以作为图书供应商研究营销现状、提高营销水平、拓展营销项目的重要参照. 相似文献
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数字图书馆的服务质量 总被引：17，自引：0，他引：17
从客户服务需求出发,论述提高服务质量的必要性,提出以社会化服务、个性化服务、数字化参考咨询服务、辅助教学服务为代表的提高服务质量的策略,并给出其实现的技术方法。 相似文献
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在美国电子政务中的客户管理 总被引：3，自引：0，他引：3
金雪妹 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2005,(8):22-24
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与 相似文献
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全球化、过渡竞争和客户需求个性化等因素不断加剧着竞争环境,企业必须不断调整其内部业务流程来适应新的市场条件和客户需求.此外,不断发展的企业也需要持续改进其业务流程. 相似文献
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真正核心竞争力并不在媒体资源的占有上,而是对客户服务的理念和心态上。整合传播营销是全媒体时代企业传播的一大特色,也是广告主取得良好传播效果的必然选择。作为以智 相似文献
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物流客户服务跟踪管理系统,是现代物流的一个重要标致,目前国内外所有的物流公司都拥有属于自己独立的网络系统,而物流客户服务跟踪管理系统是整个系统中最重要的一部份. 相似文献
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现今，产品的概念有了新的内涵，产品不仅包括有形的物质产品以及劳务，还包括观念和思想等社会行为，服务作为一个关键的营销因素在这个时期受到了极大的重视，逐步体现了市场营销的核心思想———以客户为核心，这就要求企业组织相应的变革，将为客户服务的观念贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程，这也就提出了互动营销（互动行销）的思路。互动行销中的互动可以这样来理解：企业在市场竞争的初期，一方面研究了客户的需求，另一方面研究怎样满足客户的需求，当这两点结合到一起的时候，企业就初步进入了一个市场，这样企业和客户… 相似文献
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2010年2月，针对如何让企业保持健康、可持续发展的话题，时美集团上海分公司总经理胡明才先生为广大读者介绍了如何建立互补型门店销售团队的经验，受到读者的广泛关注。本期，胡明才先生还会与读者分享其关于快印门店客户服务培训的经验和体会。 相似文献
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在对新的社区电子商务特色定位和功能模型结构进行研究的基础上,首先对社区电子商务客户服务成熟度的指标构成和各子指标对指标的综合权重进行分析,探讨客户服务成熟度中各子指标对提高消费者信心的各方面因素的作用关系,分析得出通过提升客户服务成熟度的关键因素--配套服务整合能力--提升消费者信心的多方面因素,最终提升消费者信心综合指标的独特路径,最后提出提高配套服务整合的阶段措施建议。 相似文献
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ERP系统是物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP系统,企业能够对资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理,具有制造、办公操作、供应链管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、客户服务、市场销售等商业功能。在一些大型企业,ERP系统已是企业运行管理的神经中枢,系统中的数据是企业的宝贵财富。随着系统使用时间的增长, 相似文献
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20多年来,与出版业、印刷业、报业的合作让方正电子自觉地承担起了对行业的责任.对此,刘晓昆感同身受,"这是潜移默化而来的,我们也会更多的从推动行业发展、引领技术发展方向的角度去开展我们的各项工作,包括技术选型、产品开发、客户服务、完善企业自身等方面". 相似文献
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从广义上讲,企业对媒介都具有传播需求,只是由于企业的类型不同、所处的发展阶段不同、营销策略不同,对媒介传播的需求存在着各种差异。当媒介悉数掌握了广告主企业的投放需求后,遵循这些需求,媒介就可以更有效率和准确度地找到自己的目标广告主企业,进而相对控制其广告投放行为的走势。 相似文献
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从广义上讲,企业对媒介都具有传播需求,只是由于企业的类型不同、所处的发展阶段不同、营销策略不同,对媒介传播的需求存在着各种差异。当媒介悉数掌握了广告主企业的投放需求后,遵循这些需求,媒介就可以更有效率和准确地找到自己的目标广告主企业,进而相对控制其广告投放行为的走势。 相似文献
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把公司信息系统向有选择的Internet使用者开放,又可使各公司获得一种更加充分利用其信息资源的途径,以便更好地为客户服务,降低成本。例如,各企业可以提供各种不同的自动服务应用软件。通过这些应用软件,客户可以在公司数据库登记,订购他们自己的货物,从事他们自己 相似文献
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在供应链管理中,“需求变异放大原理”是美国著名的供应链管理专家Hau L.Lee教授对需求信息在供应链中传递的一种形象描述。其基本思想是:当供应链的各节点企业只根据来自相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时,需求信息的不真实会沿着供应链逆流而上,产生逐级放大的现象,到达源头供应商时,其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差,需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响,上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。在传统的图书供应链中,这种需求变异放大… 相似文献
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中小企业信息需求的调查分析 总被引：3，自引：1，他引：2
文章从被调查企业基本情况、信息资源需求和获取情况等五个方面对调研的主要内容进行了分析.根据对企业信息的获取、利用和需求现状,认为了解企业的信息需求,改进和创新信息服务内容及服务方式是开展企业信息服务的必然要求;加强"馆企合作"是深化企业信息服务的重要举措;建立中小企业信息服务系统是实现高校图书馆社会化信息服务可持续发展的有力保障. 相似文献
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