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1.
解读"用户永远都是正确的" 总被引：3，自引：0，他引：3
本文简单回顾了用户理念产生的源流，着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含用户决定图书馆的一切、最大限度地吸引用户、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益的四个层面，并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键。认为这一理念吸收了马克思主义认识论和辩证法的精华。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的，用户是图书馆永远的追求。 相似文献
2.
阐述了在宏观上对＂程氏定理＂第4条＂用户永远都是正确的＂这一概念的认识、理解与把握,探讨了如何将这一定理应用于图书馆微观实践中去,以改进读者服务工作。 相似文献
3.
对“用户永远都是正确的”的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
从定理四个层面的阐述和实际操作两方面对"用户永远都是正确的"提出质疑,同时肯定了"用户永远都是正确的"的积极意义,并在此基础上提出了几点建议. 相似文献
4.
王娜 《图书馆工作与研究》2008,(1):95-97
图书馆不仅担负服务职能,同时也担负教育职能.针对后者,文章对"用户永远都是正确的"提出质疑.并从判定对象界定不清、强化服务、弱化教育功能等方面来陈述观点. 相似文献
5.
碎片化阅读不利于青少年养成正确的阅读习惯及良好的信息处理能力。在引导青少年开展正确阅读活动上,图书馆具有不可推卸的责任。图书馆应当树立起为青少年读者服务的理念,积极创新服务模式,切实提高青少年读者的阅读质量。 相似文献
6.
"用户永远都是正确的"之我见 总被引：3，自引：0，他引：3
本文论述了“用户永远都是正确的”的观点提出的背景,并结合目前学术界的有关争论,探讨了对该论断的三点理解:对“永远都是正确的”界定是关键;寻求图书馆与用户之间的平衡点;用于教学无不妥。并在此基础上提出了通过教学讨论和实践工作来完善、推广这一理念的建议。 相似文献
7.
图书馆信息服务的根本任务是为用户提供其所需的各种信息资源及服务。通过对主动服务信息系统的探讨,探究信息服务的主动性和针对性,使图书馆与用户在信息的推送或拉取中得到很好的沟通,对更有针对性地服务读者,改进图书馆工作,都起到积极的推动作用。 相似文献
8.
论现代图书馆服务理念 总被引：6，自引：0，他引：6
现代图书馆服务理念是基于图书馆的基本产出是服务,读者和用户是产品的主要消费者等观点的基础上提出和形成的。图书馆服务理念的具体内容可概括为图书馆服务产出观、图书馆服务市场观、图书馆服务质量观、读者和用户权益观、学术性的服务观等。 相似文献
9.
用心服务-读者服务的最高境界 总被引：4，自引：0，他引：4
本文针对"读者第一,服务至上"这一理念在落实过程中常打折扣的现状,提出用心服务是落实"读者第一,服务至上"这一理念的根本途径,用心服务是读者服务的最高境界,指出用心服务应具备的修养并提出可采取的策略. 相似文献
10.
试论图书馆读者服务增值的实现 总被引：1，自引：0，他引：1
作为文献信息服务链的重要环节,图书馆欲增强自身的核心竞争力,提升文献信息服务的水平,满足读者用户对优质知识信息服务的要求,必须向捷足先登的我国企业界学习,明确读者服务的文化属性和服务增值在图书馆工作中的地位与作用,积极培育服务文化,努力实现读者服务增值。 相似文献
11.
"用户永远都是正确的"值得商榷 总被引：4，自引：0，他引：4
本文在肯定图书馆用户的重要性的同时,从国外图书馆价值观及其制度化安排、图书馆用户服务的操作层面两方面,对程焕文教授提出的“用户永远都是正确的”的命题提出了质疑。 相似文献
12.
图书馆应谨慎提"用户永远都是正确的" 总被引：4，自引：0，他引：4
“用户永远都是正确的”在图书馆界有一定影响,本文分析指出“用户对”是借助一种错误的认识论表述形式来表达一个特定价值取向的价值论命题;价值论在一定的条件下,用户的需求是对的,有其积极意义,但这又容易和用户平等、效益等重大问题缠绕在一起,引起新的混乱和矛盾。以用户的需求作为图书馆价值标准是片面的,故应谨慎提之。 相似文献
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14.
从科技查新服务的实践出发,探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的
创新模式,论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科
技查新被动服务的局面,挖掘价值用户以提供增值服务,进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度
与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路,并以中科院文献情报
中心科技查新服务为案例,讨论服务实践及效果。 相似文献
15.
基于"Push"技术的个性化信息服务的实现 总被引：2，自引：0，他引：2
概述了基于“Push”模式网络信息服务的概念和特征,分析了“Push”技术的实现方式和作用机理,并介绍了基于“Push”技术的图书馆个性化信息服务。 相似文献
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[目的/意义]本文提出了基于卷积神经网络的物流服务业顾客满意度评价方法,为人们科学客观地了解物流实际运行情况,改善物流服务有重要的参考价值。[方法/过程]文章运用网络爬虫技术、词频统计和特征提取得出五个物流服务特征,然后构建卷积神经网络文本分类模型,对物流评论信息进行分类,最后对物流服务满意度进行赋值评分。[结果/结论]实验结果表明,在网络生鲜产品物流服务特征中,便利性、可靠性、及时性、完整性和友好性是消费者关注的服务特征,而消费者最关注完整性,最不关注及时性,并最终得到了物流服务业顾客满意度分值。本文最终选择了生鲜物流作为案例进行顾客满意度评价,以期推广到更多物流服务业评价应用中。 相似文献
17.
网络环境下图书馆信息服务新理念 总被引：12，自引：0，他引：12
论述了在网络环境下,图书馆应树立全新的信息服务理念,即“大图书馆”服务观、“大读者”服务观、“人性化”服务现、“个性化”服务观和“特色化”服务观。 相似文献
18.
在当前的数字参考咨询服务中,用户隐私权的保护El益得到重视。在概括隐私权内涵及其特点的基础上,对数字参考咨询服务中涉及用户隐私的几个方面进行了分析,探讨了加强用户隐私权保护的相应对策。 相似文献