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关注读者网上留言 提升读者服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。 相似文献
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对"211工程"高校图书馆的网上咨询留言进行调查统计,从咨询留言问答中发现读者对电子资源检索与利用、图书馆管理与环境设施、馆藏图书借阅服务咨询留言较多。在调查分析的基础上提出图书馆参考咨询问答发展建议:认真及时回答读者提问,尊重读者隐私;透过读者咨询,解决图书馆存在的现实问题;重视读者培训工作,切实提高读者信息素质;利用参考咨询平台宣传图书馆开展的新服务。 相似文献
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高校图书馆"网上留言"实证分析 总被引：3，自引：0，他引：3
周安 《图书馆理论与实践》2008,(4)
通过对东莞理工学院图书馆近3年的"网上留言"进行归类,分析了各类留言产生的原因,探讨了图书馆完善读者服务的途径与方法。 相似文献
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以发生在某大学网络留言管理平台上的读者恶意留言案件为背景,反思高校图书馆网络留言的管理不足,探讨高校图书馆如何通过加强网络留言管理者队伍建设等途径应对突发事件以促进网络留言平台的健康发展。 相似文献
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通过对黄山学院图书馆主页读者在线留言栏目数据的采集与统计分析,提出了改善高校图书馆参考咨询服务与图书馆日常管理的一些建议与办法。 相似文献
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文章通过对北京服装学院图书馆主页“读者留言”栏目内容中涉及推荐图书内容的梳理分析,提出高校图书馆在可持续发展中应根据读者需要,改进采购方法,调整文献资源建设的方向和目标,从而建立完善的以读者为中心的采访策略,以促进高校图书馆可持续发展。 相似文献
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论高校图书馆的网上读者留言服务 总被引：1，自引：0，他引：1
目前很多高校图书馆在其网页上都设置了读留言专栏，并把它作为读服务工作的一个窗口，本描述了当前高校图书馆的网上读留言服务开展情况，指明了其积极意义，并对搞好这项工作需要注意的问题进行了论述。 相似文献
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新时期的读者观:谈创造读者 总被引：2，自引：1，他引：1
进入2l世纪．图书馆读者工作的核心仍在于不断地创造读者，即在图书馆这一平台上，通过向固有读者与潜在读者、到馆读者与网上读者、文化娱乐读者与科研学习读者提供各种服务，并用先进文化加以引导、提高，使图书馆读者队伍不断发展、壮大。要达到上述目标，图书馆必须通过加强传统服务、强化品牌服务、宣传自我、参与公益活动、发挥馆藏特色等来实现。 相似文献
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适应读者需求新特点开展高校馆信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
在运用传统方法和网络方法调查了解读者需求的一些新动向的基础上，提出继续搞好传统服务以及开展个性化服务、多元化服务和构建网上资源统一检索平台等信息服务的举措，以适应当前高校图书馆读者需求的新特点。 相似文献
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为分析高校图书馆读者网上荐购现状,选取50所高校进行调查.读者网上荐购已成为高校图书馆常规服务手段,但存在不足:书目信息不完善、对读者荐购的反馈不及时、读者参与荐购的方式不完善.图书馆应提供全面的分类书目,提供更多样更完善的荐购途径,重视读者反馈,建立荐购人信息档案,以提高荐购服务水平. 相似文献
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对图书馆RRM的研究和设计 总被引：2，自引：0，他引：2
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。 相似文献
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基于读者知识的图书馆读者服务创新 总被引：14，自引：0，他引：14
着眼读者知识对图书馆读者服务创新的重要作用。分析读者知识的概念、内涵,及其对图书馆读者服务创新的影响,探讨基于读者知识的图书馆读者服务创新策略。 相似文献
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坚持以人为本创新读者服务模式——科学发展观视角下的图书馆读者服务之思考 总被引：3，自引：0，他引：3
图书馆要创新读者服务模式,必须坚持以人为本的理念。阐述了图书馆以人为本,创新读者服务模式的必要性,并提出了创新读者服务模式的实施途径。 相似文献
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高校图书馆学科读者服务团队的建设规划 总被引：5，自引：0，他引：5
基于高校学科建设和读者服务的现状，分析了组建学科服务团队的必要性，探讨了学科读者服务团队的组建原则、基本职能和重要价值，提出了造就高绩效学科读者服务团队的五项举措。 相似文献
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提升图书馆读者服务质量的五大战略 总被引：1，自引：0，他引：1
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。 相似文献
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[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系,提升读者参与度与活跃度,改进组织阅读推广绩效。[方法/过程]从关系管理的理论出发,阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征,并提出实现路径。[结果/结论]融入社交媒体,扩大读者管理途径;注重读者数据管理,优化读者关联关系;转变核心读者为推广者,开展协同管理服务;提供极致阅读体验,培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径。 相似文献
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论公共图书馆读者服务的换位思考 总被引：5，自引：0，他引：5
在图书馆读者服务中，“换位思考”是实现服务、体现人文关怀的一种有情服务操作方式。是创造馆员与读者双赢的沟通重要渠道，是搞好服务工作的前提。 相似文献
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电子书阅读器的出现迎合了图书馆应用新技术变革服务的需求。美国图书馆界在电子书阅读器的应用方面相对比较成熟,其借阅模式比较完善。文章选取美国5所典型图书馆,描述其应用电子书阅读器的情况并进行了分析。在此基础上,探讨美国图书馆应用电子书阅读器带给我们的思考,进而提出我国图书馆应用电子书阅读器的建议。 相似文献