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文献传递服务中多方利益的平衡 总被引：14，自引：0，他引：14
文献传递服务涉及图书馆之间、图书馆与用户之间、用户与用户之间等多方面的利益关系,如何根据文献传递服务成本的构成要素,兼顾各方面的利益平衡,直接关系着文献传递服务的可持续发展。 相似文献
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文献传递服务,是把用户需要的文献从文献源提供给用户的一种服务。文章对我国两个大型文献中心CASHL与NSTL的文献传递服务,根据华东师范大学图书馆多年的实践经验,从用户体验的角度,从文献传递服务所依托的资源、获取步骤、检索方式、服务承诺等方面人手,进行全方位的比较分析与探讨,并提出相应的发展建议。 相似文献
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随着网络信息时代的发展与变革,高校图书馆档案管理突破了静态管理状态,向动态环境发展,尤其是图书馆个性化服务的发展与应用,使得用户档案成为图书馆界研究和发展的新动态.图书馆用户档案是指所有在接受图书馆提供的馆藏资源、网络资源及相关服务信息时所产生的一切与用户相关的资料,是用户利用图书馆的原始记录.用户档案信息服务是指图书馆根据用户档案信息分类,为用户提供相关专业馆藏资源、数字化信息、特色资源、个性化信息等服务,并根据用户使用图书馆的轨迹分析用户的感兴趣的信息,主动向用户提供信息服务. 相似文献
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CALIS、CASHL、NSTL在用户服务及用户管理方面存在一定的问题和缺陷。基于Wiki构建的文献传递工作流集成平台(W-DD-P),可通过建立相关信息库、自动发送文献、完善统计功能、整合检索工具和管理系统、构建知识交互平台及提供个性化推送服务来提高文献传递服务的质量,方便馆员与用户沟通,实现文献资源的全面共享。通过W-DD-P最终可建立地区乃至全国高校图书馆文献传递服务联盟,使文献传递服务向更深层次发展。 相似文献
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以北京大学图书馆及其用户为案例,考察了未名BBS图书馆版3866个主题帖的相关信息,将联结分为图书馆主动联结用户和用户主动联结图书馆及其他用户,分析两者之间的联结机制及其双向作用。图书馆面向用户的联结主要包括管理与服务规范、通知公告、服务动态的发布与读者反馈的回复;用户面向图书馆及其他用户的联结体现在对资源、空间、服务、管理、设施/设备与环境等多方面的需求与反馈,以及对图书馆、图书馆员、其他用户表达积极或消极的态度与情感。图书馆主动联结用户,不仅有助于提升图书馆资源与服务的宣传范围、推广效果,还有助于图书馆塑造尊重、依靠且服务用户的形象;用户主动联结图书馆,能够直接促进问题的发现和解决,也能够无形中帮助图书馆员提升自我的职业认同。因此,在用户导向的图书馆信息服务时代,图书馆应尊重用户意见和建议,完善联结机制,向用户传递人文关怀,与用户共同维护图书馆服务生态系统的动态平衡。 相似文献
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论文通过网站访问,从界面、参考咨询馆员、服务方式、咨询结果查询、咨询效果、用户评价、用户使用指导7个方面对广东省立中山图书馆联合参考咨询与文献传递网进行分析和评价,最后提出相应改进意见。 相似文献
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构建21世纪的泛在图书馆 总被引：6，自引：0，他引：6
1引言
20世纪90年代以来，因特网已经成为对图书馆信息资源和服务的存取、组织、检索、存储和传递的主要平台。在因特网和万维网的帮助下，今天的图书馆已经有能力对图书馆实体建筑以外的用户提供服务。快速发展的技术为图书馆信息资源和服务的传递提供了新的方法。但是面对信息爆炸，图书馆员、教师、图书馆管理人员迫切需要找到一种可以进行质量控制的技术解决方案，可以为全球用户提供无缝的、动态的、交互式的信息资源和服务。 相似文献
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文献传递服务是把用户需要的文献从文献源提供给用户的一种服务。本文对中国高校人文社会科学文献中心CASHL的文献传递服务,以华东师范大学图书馆多年的实践经验,从用户体验的角度,进行全方位的对比研究,从文献传递服务所依托的资源、获取步骤、检索方式、服务承诺等方面入手,进行全方位的分析与探讨,并提出对CASHL发展的建议。 相似文献
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[目的/意义] 知乎是一个成功的知识问答社区,从用户参与价值共创视角总结其成功经验,有助于为图书馆知识服务的深入推进提供借鉴。[方法/过程] 使用案例分析方法,从知乎的初始阶段策略、扩充阶段策略和用户粘性保持策略三个方面分析知乎的用户发展路径;从用户参与提问编辑、用户参与内容质量评价和用户参与知识传递三个方面分析知乎的用户参与机制。[结果/结论] 知乎案例对图书馆知识服务的启示可以总结为三个方面：认识用户在图书馆知识服务中的价值,努力发展"领先用户";重视对用户的引导机制,营造良好的参与氛围;提升用户体验,做好图书馆知识服务平台优化。 相似文献
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AIMS AND OBJECTIVES: The study evaluates the Community Outreach Library Service at Wirral Hospital National Health Service Trust (WHNT). It considers the information seeking behaviour and information needs of primary care staff, and service effectiveness in meeting those needs. METHODS: A literature review established the current context and areas of best practice. The investigative case study used postal questionnaires to 250 primary care staff and an interview with the Community Outreach Librarian. FINDINGS: Themes emerged from the literature regarding information seeking behaviour, information needs, and meeting user needs through effective service delivery. Outreach services have value in terms of improving information skills and providing services at point of need. Time is a major constraint for both users and service providers. CONCLUSIONS: Investment is needed from appropriate funding sources to support the provision and marketing of outreach library services. Librarians benefit from sharing best practice. The continued evaluation of outreach library services is recommended. 相似文献
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提升理念创新体制善行公益——公共图书馆服务散论 总被引：1，自引：0，他引：1
论文就公共图书馆服务存在的主要问题,提出要转变服务理念,完善知识服务内容;创新服务体制,强化群体服务功能;坚持实事求是精神,正确贯彻公益服务原则。 相似文献
13.
信息服务引进营销理念问题研究 总被引：3，自引：1，他引：2
21世纪的图书馆作为向社会提供信息服务的机构，应该象企业追求利润一样追求服务的社会效益和经济效益，讲究服务策略。本文结合对武汉地区九所图书馆的调查分析，试图将营销学的经营理念引入到图书馆的信息咨询服务之中，从目标市场、产品、价格、行销和名牌策略等方面，对市场经济环境下的图书馆信息咨询服务进行营销理念的探讨。 相似文献
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新时期的读者观:谈创造读者 总被引：2，自引：1，他引：1
进入2l世纪．图书馆读者工作的核心仍在于不断地创造读者，即在图书馆这一平台上，通过向固有读者与潜在读者、到馆读者与网上读者、文化娱乐读者与科研学习读者提供各种服务，并用先进文化加以引导、提高，使图书馆读者队伍不断发展、壮大。要达到上述目标，图书馆必须通过加强传统服务、强化品牌服务、宣传自我、参与公益活动、发挥馆藏特色等来实现。 相似文献
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《Library & information science research》2002,24(3):251-263
A secondary analysis of a user survey administered in 13 public libraries examined user ratings of reference services by transaction type. Transaction type is defined dichotomously as self-generated (users transacting questions they have determined for themselves) or imposed (agent users in the library seeking information on behalf of someone else). Users with self-generated questions rated library services lower than did users with imposed questions. Both groups rated the library experience lower than their reference desk experience, and imposed queries were responsible for proportionately higher “first time” use of the reference desk. No significant difference existed between groups for ratings of finding useful information in the library, finding everything wanted in the library visit, frequency of library use, or levels of attained formal education. There were significant differences found for ratings of the reference librarian's service behaviors, user satisfaction with reference service, and frequency of reference desk use. 相似文献
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The number of migrant farmer workers in China has increased so rapidly that they can't be ignored anymore as a vulnerable group in the coming information society. This study formulates a theoretical framework on the process of seeking for government information online and employs a method of questionnaire survey to investigate the information needs of migrant farmer workers and their behavior of using e-government service. The findings drawn include inconsistency of information seeking behaviors with information needs, and conditions of transfer from potential users of e-government services to actual users, such as information literacy, IT environment, the influence of social networks, the operations of government websites, and targeted services. Several policy recommendations are presented based on these findings, including improvements in the workers' information capacity, construction of special e-government programs aimed at such workers, and enhancement of public library systems and government service offerings to this target group. 相似文献
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Haigh V 《Health information and libraries journal》2006,23(1):41-50
OBJECTIVE: To determine the information needs and support required by AHPs whilst building services based on clinical effectiveness. METHODS: A qualitative approach using action research in co-operation with a Rehabilitation Department Clinical Effectiveness group, leading to interviews with eight therapists. The sampling strategy was purposive. RESULTS: Therapists have well-developed professional networks, but are unsure how to access traditional library areas. Library training can stop AHPs in asking for help or services, whilst the library is thought to be very different to their everyday work, but confidence in using the library service can be acquired by getting to know a librarian. A departmental-based service was thought to provide better access to, and understanding of, information through mentorship, whilst also providing up-to-date evidence so that clinicians can concentrate on their clinical work whilst being more clinically effective. CONCLUSIONS: When seeking information, AHPs are more likely to use professional networks than libraries. However, when working alongside an AHP, a librarian can upgrade information-seeking skills through mentorship, whilst named library contacts can make it easier to access the library for help. 相似文献
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[目的/意义] 研究英格兰公共图书馆痴呆症群体服务,为我国图书馆开展相关服务提供借鉴。[方法/过程] 分析英格兰公共图书馆开展痴呆症群体服务的社会背景,选取17个行政区域图书馆为研究对象,采用网站调查、邮件咨询等方法对图书馆痴呆症群体服务现状进行调研。[结果/结论] 图书馆服务资源有服务环境与设施、文献资源、服务人员,提供文献借阅服务、读者活动与宣传推广。服务特点包括：嵌入地区协作网络以及发挥图书馆优势、制定行动计划并将痴呆症群体健康福祉融入图书馆战略、吸收志愿者并为多数服务人员提供专业培训、为痴呆症群体及其护理者与亲友提供服务、利用多种宣传工具及在特殊节日开展主题活动。基于研究结果提出对我国图书馆的启示。 相似文献
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UKEs下高校图书馆泛在知识服务特征探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
泛在知识环境下,高校图书馆泛在知识服务与传统图书馆服务相比,在服务时间和地点、服务范围和对象、服务内容、服务手段、服务理念、服务原则等方面都有所改进与创新,图书馆服务的变化对图书馆员能力提出了挑战,我们图书馆员应该思考怎样应对挑战。 相似文献
20.
图书馆服务中儿童权利原则研究 总被引：1，自引：1，他引：0
儿童权利理论是公共图书馆未成年人服务的基本理论之一。我国公共图书馆未成年人服务实践中,儿童权利涉及三个主题:①儿童的平等权利,讨论图书馆及其资源对未成年人开放,平等地服务于未成年人的问题;②图书馆服务中的儿童优先,阐述儿童优先原则在服务中的应用,以及未成年人服务安全的问题;③对所有儿童平等服务,讨论开展多样化服务和服务设计与实施中向特殊人群倾斜的问题。 相似文献