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从顾客对质量信息的感知能力差异出发,本文认为质量信息的传递会导致顾客感知价值呈现波动性,因此引入物理学中"焓"的概念,将因质量信息引起顾客感知价值的波动定义为"质量信息传递的焓变",认为质量信息的焓变是描述质量演变的关键性指标.本文利用随机游走理论建立了质量信息传递的焓变模型来描述同一时间不同顾客、同一顾客不同时间的焓,发现焓变的时间和空间.研究结果表明质量信息传递的焓变服从高斯分布,其收敛性跟顾客对质量信息的感知能力成正比.正焓变会增加顾客感知价值,提升购买欲望;负焓变会使顾客感知价值出现"焓黑洞",预示着质量危机的发生.对比不同时刻的焓和价格可以识别出质量危机的发展阶段和影响区域,为企业决策提供判别依据. 相似文献
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文章基于顾客满意度模型理论,以信息资源的权威性质量为研究对象,构建质量满意度概念模型,并通过用户调研来检验与修正概念模型.研究结果发现,用户的感知价值和感知质量对权威性质量满意度的影响最大,而期望质量对其影响不显著;用户更侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对总体质量满意度的影响力大于权威性质量满意度的影响力. 相似文献
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自媒体时代下,社交网络已成为人们的旅游交流、分享乃至决策的重要平台,旅游者占有了更多的主动权与话语权.在诸多旅游企业先后不断开设官方微信平台谋求新的营销出路的背景下,探讨当前顾客对旅游企业官方微信营销是如何感知的以及怎样增强顾客所感知到的价值是十分必要的.本文从感知利得、感知利失两个维度来划分旅游企业官方微信营销下的顾客感知价值,顾客感知利得包括信息利得、交易利得、社会利得、情感利得四个因素,顾客感知利失包括安全性、隐私性、时间三个因素,通过因子分析进一步确定了感知信息利得、感知社会利得对提升顾客感知价值的影响程度最高.通过提升旅游者感知利得、降低旅游者感知利失,达到优化旅游企业官方微信营销的目的. 相似文献
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数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究 总被引：2，自引：2，他引：0
随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点.如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题.本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型.研究发现:数据库信息资源的“文献数量”、“文献全文率”和“内容权威性”是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著. 相似文献
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[目的/意义] 针对虚拟品牌社区顾客信息获取和价值共创问题,探讨顾客在虚拟品牌社区中多种信息获取对社区价值共创的影响机理,可提出管理启示,为虚拟品牌社区信息管理提供参考。[方法/过程] 结合价值共创和品牌关系相关理论,引入描述社区关系质量状况的3个维度要素,建立虚拟品牌社区顾客信息获取对价值共创影响的分析框架,并对各因素间影响机理进行详细分析。[结果/结论] 在虚拟品牌社区中,顾客企业信息获取、引导信息获取和关系信息获取,能够积极影响其社区沉浸、社区依恋和社区互动状态,有利于改善社区中顾客-社区之间的关系质量,进而促进虚拟品牌社区价值共创行为的产生。 相似文献
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一读者感知价值的研究意义 顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)的研究,始于20世纪80年代.Zaithaml(1988)在一项研究中将顾客感知价值界定为:顾客在所得与所失的感知基础上,对某一产品效用的总体评价.[1]此后,众多学者从不同的维度对顾客感知价值作出了种种阐释,但各种观点所概括的顾客价值的典型都包括了顾客所得与所失的权衡. 相似文献
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[目的/意义]随着新媒体技术的快速发展,利用新媒体平台与用户进行信息交互成为很多企业或组织了解用户需求和获取消费行为规律的新渠道,在信息交互过程中哪些因素影响到用户的交互意愿对企业有效服务消费者和挖掘消费者需求有重大的意义。[方法/过程]以用户感知价值接受模型为基础,基于信息生态理论建立新媒体环境下用户信息交互意愿的影响因素概念模型,并以汽车行业新媒体交互平台为研究样本,通过问卷调查和结构方程进行实证研究以验证模型的有效性。[结果/结论]数据结果表明,外部变量对新媒体信息交互意愿影响因素的大小依次为感知易用性、感知价值、信息有用性和感知风险。其中,感知易用性、感知价值、信息有用性对交互意愿产生正向影响,感知风险对交互意愿产生负向影响;在感知价值分析中,社会娱乐性对感知价值产生正向影响,信息感知成本对感知价值产生负向影响。本研究可以帮助新媒体信息服务平台更好完善与用户的信息交互功能,对新媒体平台健康发展起到一定的指导作用。 相似文献
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本文具体分析了证券信息服务提供过程的各个环节对证券信息服务顾客感知质量各种因素的作用，并为证券信息服务的质量管理提供了有价值的指导思想和工具。 相似文献
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马翠嫦 《现代图书情报技术》2007,2(4):21-27
采取自行建设网站进行分组实验和问卷调查的方法，对电子商务网站界面中的口碑信息对于顾客感知风险与信息搜寻行为的影响进行研究和分析，并提出产品信息呈现－感知风险－信息搜寻关系模型。最后提出产品信息呈现－感知风险－信息搜寻关系模型的修正模型。 相似文献
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Tara E. Murray 《图书馆管理杂志》2017,57(4):461-467
Special libraries, especially in corporate environments, face a challenge in measuring their value and communicating it to their customers and management. This can be especially difficult in organizations where libraries or information centers are perceived as cost centers that make minor financial contributions. A return on investment study, when combined with contextual information, can help overcome this perception while providing valuable information on customer needs. 相似文献
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Mandy Hudson 《Public Library Quarterly》2013,32(2):151-156
The importance of customer feedback and the value that it adds to product development and enhancements cannot be overstated. Customer feedback also plays a key role in the development of online resources. But how do you merge customer feedback and the development of new proposals for product design? The balance between customer feedback and strategic direction is something EBSCO strives for in every build of new product enhancements. Many of the company's most important products and interface enhancements can trace their origins back (at least in part) to customer feedback or customer‐based advisory boards. By keeping an open channel of communication between customers and developers, EBSCO has positioned itself as a global leader in matching ongoing product development to current customer need. In doing so, the company has also laid the foundation for ascertaining and responding to the future needs of customers. 相似文献
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Lorraine Busby 《期刊图书馆员》2013,64(3-4):233-239
Customer expectations from a journal publisher can be affected by the size of the publishing firm. The economies of scale, efficiencies, branding, and value added services are explored in relationship to expectations of the author customer, the reading customer, and the paying customer. When the imperative to sell is removed, there are differences in quality perception for traditional commercial publishers versus open access mega journals. Regardless of the size of the publisher, those involved in the publishing world are committed to ensuring research results are shared and accessible to their readers. 相似文献
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政府门户网站信息服务与用户价值感知——以“中国浙江”政府门户网站及其用户服务为例 总被引：1，自引：1，他引：0
本文尝试将客户服务理论引入公共管理领域,在政府门户网站这一具体情境下,实证分析信息服务的用户价值感知.研究结果表明,基于政府门户网站,其信息服务的用户价值感知构成有:便利性体验、个性化服务、技术安全、信息内容与品质、使用成本与价值、权威性等六大要素,它们共同影响用户对网站信息服务的整体满意度.本研究有效反映了用户对政府网站所提供信息服务的价值感知到产生满意的内在过程,为加强和完善政府门户网站的信息服务提供实践指导,最后给出了三点建议:①通过对用户信息和浏览行为进行深层次挖掘以有效了解用户需求;②政府部门应主动加强与用户之间的联系;③向用户提供发表意见与建议的有效途径,认真采纳用户意见与建议. 相似文献
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Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育 总被引：2，自引：1，他引：1
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We constructed an end-user model to measure end-user satisfaction with the quality of database search results, using the customer satisfaction theory as a metric. We investigated end-user satisfaction and analyzed key factors which affected user satisfaction. The results show that the end-users' perception of value is the key factor among all of the different factors that impact satisfaction with regard to quality and end-users are willing to make efforts to obtain a higher quality of data. Users tend to evaluate their satisfaction from the perspective of their demands, and database developers should be user oriented in order to improve the level of satisfaction with the data in the database. 相似文献
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[目的/意义]针对电子商务网站,深入剖析其在线评论信息质量感知的过程,阐明在线评论信息质量感知的运行规则和基本原理,有利于全方位剖析在线评论信息接收用户对信息处理与认知的模式。[方法/过程]首先了解在线评论信息质量感知的内涵与特征;其次明确在线评论信息质量感知涉及的4个要素;再次对在线评论信息质量感知过程的5个阶段进行阐述,并指出信息认知处理阶段的两个情境影响因素,同时全面解析在线评论信息质量感知过程的3类路径;最后构建在线评论信息质量感知机理模型。[结果/结论]在线评论信息质量感知是一个有序的动态循环过程,构建机理模型能够实现对在线评论信息质量感知过程的全局性把握和理解,为信息质量感知研究提供理论与实践指导。 相似文献
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[目的/意义]针对中文网络客户评论,从消费者真实购买体验的网络平台上抓取在线评论信息,构建基于在线评论情感隶属度模糊推理的网络口碑监测评估方法,有助于企业实时监控网络口碑舆情。[方法/过程]以美国消费者满意度模型（ACSI）为基础,从感知质量、感知价值、感知期望和感知情感4个属性方面构建在线评论网络口碑监测评估模型,结合情感隶属度模糊推理算法,从数据准备、情感分析和网络口碑舆情监测评估3个研究阶段,通过模糊推理系统设定计算规则,采用Mamdani方法对网络口碑舆情进行监测评估。[结果/结论]以亚马逊手机品牌在线评论为例进行实例验证,提出的基于情感隶属度模糊推理的网络口碑舆情监测评估方法得到较好的实验检验效果,可以为在线产品的网络口碑舆情监测评估提供信息决策。 相似文献