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931.
本文运用文献计量学方法并结合文献内容,对我国1998-2009年间以图书馆服务质量评价为主题的论文作了统计分析和回溯研究。从论文年代、期刊、作者的分布入手,揭示了图书馆服务质量评价的发展历程,从而探讨了我国图书馆服务质量评价研究的现状和存在的问题,并提出相关建议,以期对本领域今后的研究提供一些参考与启示。 相似文献
932.
介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。 相似文献
933.
图书馆是人类文明的"心脏",在推动人类社会文明发展进步中起着"心灵净化"作用,为人类个体发展提供精神食粮和智力支撑.在图书馆管理制度如何进一步提升图书馆的服务质量,是当今图书馆从业人员亟待解决的课题. 相似文献
934.
产品和服务质量关系国计民生．关系国家经济持续健康发展。关系民族形象,关系国家未来。以科学发展观为指导,树立科学质量观．提高产品和产品售后（公众公共）服务质量,是促进经济经济结构调整、转变发展方式的有效途径,是有效缓解能源短缺和环境问题的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要,是推动第三产业在更大范围、更宽领域、更高层次参与国际竞争、实现综合国力整体跃升的必由之路。 相似文献
935.
Internet规模越来越大,基于网络的各类业务越来越多,中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》表示,截至2011年6月底,我国网民总数达到4．85亿,在网络流量增加的同时,也带来了不少问题,譬如IP短缺、网络传输质量差、数据丢包等等情况,QoS（服务质量）的重要度显得极为重要。本为针对于IPv6下的QoS体系及其策略控制提出相关看法。 相似文献
936.
客运部门是铁路运输体系中的窗口单位,其服务质量的好坏直接关系到社会对铁路的评价。本文将就客运部门如何提高旅客运输服务质量的问题加以探讨。 相似文献
937.
通过对广东中山图书馆实地考察调研,对中山馆扩建设后的基本情况、读者服务、读者活动及阅读环境的改善进行了概述,并在转变服务理念及创新进取精神等方面得到诸多启示. 相似文献
938.
939.
近年来,将高等教育视为服务的观点越来越得到社会各界的普遍认同.文章结合高等教育理论,在对高校教学的服务性进行了深入分析的基础上,探讨了高校教学服务的特点.文章把服务接触的理论创新的引入了高校教学质量的研究中,提出了高校教学的服务接触系统,确定了高校教学核心服务的接触点:课程选定接触点、课程准备接触点、课堂接触、学术指导接触点、实践指导接触点,着重对各个核心服务接触点的特性进行具体分析. 相似文献
940.
以西藏民族学院图书馆为例,从职业道德建设、读者调查、纸质资源和数字资源协调发展、改进服务方式、营造良好阅读环境、创建学习型图书馆等6个方面,论述了高校图书馆提升服务质量的路径。 相似文献