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“读第一，服务至上”不仅仅是读服务部门的工作宗旨，它必须贯穿在图书馆的整个业务流程中。本从高校图书馆的馆藏建设、藏书布局以及标识系统的设置三个方面来阐明此一观点。 相似文献
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提高外文原版图书的借阅率和服务质量，一直是外文原版书库工作人员所努力追求的。本文主要结合我校的实际情况，谈谈我们对外文原版书库管理和服务的一些具体工作和想法。 相似文献
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绩效评估--图书馆科学管理的探索 总被引：13，自引：3，他引：10
本文探讨了图书馆绩效评估的发展历程，回顾了绩效评估的初始形态，早期的理论探索，以及20世纪中期以来各国图书馆的实践和应用研究成果。 相似文献
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文件化的服务质量体系是图书馆实施质量管理的重要手段和依据。结合武汉理工大学图书馆的实际从图书馆服务质量方针、目标、管理机构、质量体系结构和要素、质量体系文件的编制等层面探讨了图书馆服务质量体系的构建,阐述了服务质量体系的实施和运行问题。 相似文献
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从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
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以<剑桥科学文摘>(CSA)中的usA数据库和中国期刊网中的<电子技术及信息科学>子数据库为论文来源;以"亚马逊网上书店的外文图书搜索引擎"和"读秀图书搜索引擎"为图书来源,运用文献计量分析的方法并结合文献内容,从文献的咨询系统案例、管理概况、服务质量、服务模式、其它问题等方面对2000-2006年合作数字参考咨询领域研究进行了统计分析,以期对该领域今后的研究提供一些参考和启示. 相似文献
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图书馆服务质量与读者行为关系研究 总被引：4，自引：1，他引：3
分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。 相似文献
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