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121.
读者服务的质量控制试探 总被引：4，自引：1，他引：3
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。 相似文献
122.
从加强学科建设谈高校图书馆数字化信息服务 总被引：9，自引：0，他引：9
从加强高校学科建设、培养和造就高水平学科带头人出发,分析高校图书馆数字化信息服务的现状,论述高校图书馆数字化信息服务的具体措施。 相似文献
123.
从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
124.
关于图书馆服务创新的思考及建议 总被引：12，自引：0，他引：12
文章在研究图书馆服务创新的内涵基础上,运用服务创新的基本原理,分析了图书馆服务创新的几种主要方式,包括重组创新、专门化创新、形式化创新以及技术创新,最后,提出了关于图书馆服务创新的几点建议. 相似文献
125.
数字图书馆的个性化服务发展趋势分析 总被引：6，自引：0，他引：6
个性化服务是数字环境下提高图书馆服务质量、服务效益和服务水平以及提高数字化信息资源使用效益的重要手段。数字图书馆的个性化服务发展趋势主要表现在以下几个方面：数字图书馆的个性化服务将更注重面向用户组织信息资源;从用户体验的角度来看,系统的易用性是个性化服务发展必须考虑的因素;学科馆员服务有利于用户更好地利用数字图书馆的各项服务,是数字图书馆个性化服务的特色服务;为了提高利用率,个性化服务将与用户日常的工作或学习融合,成为用户工作、学习或生活的一部分,并因此获得更大的发展空间。 相似文献
126.
图书馆服务质量与读者行为关系研究 总被引：4，自引：1，他引：3
分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。 相似文献
127.
“合作原则”和“礼貌原则”在读者服务中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
“合作原则”和“礼貌原则”是西方最有影响的语用原则。“合作原则”是言语交际的基本原则,“礼貌原则”是对“合作原则”的补充。文章就“合作原则”和“礼貌原则”的基本理论及其在读者服务中的应用进行探讨,试图为高校图书馆工作人员提高语言表达能力和服务水平有所帮助。 相似文献
128.
美国大学图书馆的服务及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
介绍美国大学图书馆的机构设置、服务理念、服务工作等方面情况,并就改进我国大学图书馆的服务工作发表了意见。 相似文献
129.
保障读者权益的对策——从高校图书馆读者维权实例谈起 总被引：3，自引：0，他引：3
从高校图书馆读者维权的实例分析出发,从读者维权意识觉醒的视角重新审视图书馆读者服务工作中存在的诸多问题,提出了保障读者权利的具体办法和基本对策。 相似文献
130.
就<图书馆论坛>的"从业抒怀"栏目,探讨了图书馆界从业者们代代相传的服务与奉献精神和积极的文化传统与氛围的良性传承,阐述了当代图书馆人的精神与风采. 相似文献