“1号店”安阳分店网络顾客忠诚度分析     

冉丽敏 《安阳工学院学报》2015,(5):54-58

在当今社会,网络技术的不断突破,客户结构的传统商业模式发生了巨大变化,顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此,本文以“1号店”为例,在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究,通过对“1号店”顾客忠诚度的研究,更有效地提出提高顾客忠诚度的措施,使企业拥有一批忠诚的客户资源,从而使得企业的长期利益得到更好的保证,使企业在未来竞争中处于一个有利的位置,也希望能为其他企业起到借鉴的作用。  相似文献   

公共档案馆微博服务状况调查研究     

窦苡 《档案管理》2015,(5):60-61

1 调查设计 根据中国互联网络中心《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,微博覆盖率为38.4％,手机微博用户达1.71亿,从《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》中的分析数据看,过去半年中,有超过2.76亿的网民使用过微博,其中以使用新浪微博的网民比例最高,为28.4％,且21.7％的网民经常访问新浪微博,用户忠诚度较高,其次为腾讯微博,经常访问的网民占到了20.1％.因此,笔者采用网络调查法的方式,选取了最具代表性的这两大微博平台为样本,在其主页搜索昵称名含“档案”的加“V”认证用户,截至2014年11月27日,新浪微博平台共计检索到1019条与档案相关的用户信息,腾讯微博平台检索出413条认证结果,经对数据的筛查整理,剔除高校档案馆微博和无关冗余信息后发现,在新浪微博上开通的公共档案馆(局)官方微博196个,腾讯微博上已有的公共档案馆(局)官方微博达到94个.  相似文献   

管理视角下高职院校骨干教师忠诚度提升研究     

陈贵超 《广西教育》2013,(47):101-102,107

阐述高职院校骨干教师的职业素质特征、心理特征和行为特征，以管理为视角分析高职院校骨干教师流失的原因，提出从管理理念、沟通机制、职业生涯管理三个方面提升高职院校骨干教师的忠诚度。  相似文献   

保险业客户态度忠诚度模式分析     

吴洪波  张蕾 《科技与管理》2010,12(2):87-90,95

针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。  相似文献   

电子商务企业顾客忠诚度的建立与管理     

杨萍 《科教文汇》2010,(29):201-202

对如今的企业来说,企业是否成功不再是传统意义上的市场占有率,而是更应体现在拥有多少忠诚的顾客。顾客忠诚度已被提上一个更高的层面,这也是给现代企业的新挑战。本文所探讨的正是如何在电子商务环境下顾客忠诚度的建立及管理。  相似文献   

浅析石油企业员工忠诚度的培养     

张军  周升赐  杨炜栋 《现代企业文化》2010,(2)

在现代企业管理中,人是关键因素,是核心,员工对企业忠诚度的高低直接关系着企业的持续发展.文章从石油企业影响员工忠诚度的十种现象入手,提出了员工忠诚度培养的基本对策.  相似文献   

组织激励、组织承诺与忠诚度关系的实证研究     

陈淑妮  陈贵壹 《科技管理研究》2010,30(16)

为探讨组织激励、组织承诺与忠诚度三者之间的关系,对深圳市企业工作者进行问卷调查.根据实证研究结果显示: 工具型激励正向影响持续承诺;情感型激励正向影响情感承诺和规范承诺;情感承诺、持续承诺和规范承诺均正向影响态度忠诚,但不直接影响行为忠诚;而态度忠诚正向影响行为忠诚.研究结论启示我们:要提高员工组织承诺,应该综合使用情感型激励和工具型激励;而真正提高员工的忠诚度,需要从态度忠诚入手.  相似文献   

国有建筑施工企业员工忠诚度研究     

贾娟宁  兰春节 《现代企业文化》2010,(12)

员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标,也是制约企业健康发展的一个重要因素.文章在阐述员工忠诚度内涵的基础上分析了国有施工企业员工忠诚度下降的原因,并在此基础上提出了相应的预防措施.  相似文献   

结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用     

吕淑丽 《情报杂志》2010,29(7)

运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显.  相似文献   

基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析     

李枫林  黄燕 《图书情报工作》2010,54(12):141-144

在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城--当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。  相似文献