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21.
大力发展教育产业 ,这是在党中央关于“十五”计划的建议中正式提出来的。教育作为一种产业 ,就必须遵循商业运行规律 ,了解市场动态 ,掌握消费者的消费心理 ,以高品位、高质量打动人 ,以全方位的服务吸引人 ,只有全面周到的服务才能凝聚现有的消费群 ,同时扩大消费群体。电大作为成人类学校更要把教育当成一种产业去经营 ,了解生源市场 ,掌握学员的学习心理 ,以留得住 ,用的上的标准去培养人 ,以高质量、全方位的服务去吸引人。作为消费者的学员出于改变人生际遇的愿望 ,并且因为付出了一定的费用 ,要求办学机构帮助他们实现“拿文凭”的动… 相似文献
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23.
构建体育健身场所服务质量评价指标体系的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料法、问卷调查法等,对浙江省的经营性体育健身场所及消费者进行调查,在专家咨询的基础上,给出了经营性体育健身场所服务质量评价指标体系,采用AHP方法确定这一指标体系各项指标的权重,并据此进行了分析。 相似文献
24.
25.
“读第一，服务至上”不仅仅是读服务部门的工作宗旨，它必须贯穿在图书馆的整个业务流程中。本从高校图书馆的馆藏建设、藏书布局以及标识系统的设置三个方面来阐明此一观点。 相似文献
26.
提高外文原版图书的借阅率和服务质量，一直是外文原版书库工作人员所努力追求的。本文主要结合我校的实际情况，谈谈我们对外文原版书库管理和服务的一些具体工作和想法。 相似文献
27.
绩效评估--图书馆科学管理的探索 总被引：13，自引：3，他引：10
本文探讨了图书馆绩效评估的发展历程，回顾了绩效评估的初始形态，早期的理论探索，以及20世纪中期以来各国图书馆的实践和应用研究成果。 相似文献
28.
文件化的服务质量体系是图书馆实施质量管理的重要手段和依据。结合武汉理工大学图书馆的实际从图书馆服务质量方针、目标、管理机构、质量体系结构和要素、质量体系文件的编制等层面探讨了图书馆服务质量体系的构建,阐述了服务质量体系的实施和运行问题。 相似文献
29.
从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
30.
以<剑桥科学文摘>(CSA)中的usA数据库和中国期刊网中的<电子技术及信息科学>子数据库为论文来源;以"亚马逊网上书店的外文图书搜索引擎"和"读秀图书搜索引擎"为图书来源,运用文献计量分析的方法并结合文献内容,从文献的咨询系统案例、管理概况、服务质量、服务模式、其它问题等方面对2000-2006年合作数字参考咨询领域研究进行了统计分析,以期对该领域今后的研究提供一些参考和启示. 相似文献