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摘要：本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构（即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量）及关系质量3维度结构（即合作性、适应性和关系氛围）的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。 相似文献
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通过对我国五省区企业质量管理实践的调查,对中国企业质量管理现状进行了整体评价.在此基础上,依据全国质量奖评奖标准,对企业质量管理成熟度进行了聚类分析,并检验了组织背景对企业质量管理实践实施的影响.研究发现:中国企业拥有一定的质量管理基础.但核心管理实践还比较薄弱;中国企业质量管理成熟度可以分为四个层次,处于不同成熟度的企业,其质量管理存在显著的差异;此外,企业规模对实施质量管理实践具有显著的影响. 相似文献
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分析了集成创新中知识产权侵权风险的成因,发现技术上的追赶地位和集成创新的特点是诱因,企业知识产权意识和管理水平不足是直接原因,而竞争对手利用知识产权进行牵制或者谋求经济利益则进一步加剧了企业面临的知识产权侵权风险;然后从三个方面提出了集成创新中知识产权侵权风险的防范策略;最后,应用提出的框架对华为和思科间的知识产权纠纷案例进行了分析. 相似文献
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为适应各类学校和地方的特色，课程体系和课程结构将会各具特点，而这些课程体系和课程结构的改革与创新，最终又体现到教材上。如此环环相扣，便增大了教材建设的复杂性。 一、存在的问题 1.服务于教学改革的教材，尚有许多空白 拓宽专业口径，加强基础训练，势必使一些沿用已久的教材被淘汰，而代之以涵盖面更大的新的适用教材。不过，这些还未见刍形，仍是一个空白。如何制定选修课的“菜单”和相应的教材，更是一片空白。一些交叉学科、新兴学科和有技术特色的教材，以及联系实际、注重实用的教材，许多也还都是空白。 2.… 相似文献
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真空灌浆是后张预应力混凝土结构施工中的一顶新技术,在欧洲应用较普遍,在我国应用甚少.着重介绍了浆体配比的设计、试验及灌浆施工工艺的应用试验.试验表明,采用真空灌浆工艺是提高后张预应力混凝土结构安全度和耐久性的有效措施. 相似文献
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本文介绍了烟台大学教材管理自动化的必要性,论述了计算机管理系统的设计思想,分析了该系统的结构和功能,说明了该系统的运行环境及特点。 相似文献
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大类招生、通识教育作为复合型、创新型人才的培养模式,得到了教育界的广泛认可。近年来部分高校改变大类招生的模式,重新回到按专业招生。针对这一问题,以管理类本科人才培养为例,通过对我国招生模式的回顾,分析大类招生、通识教育的优势及实践中存在的问题,最后提出应对大类招生、通识教育的措施。 相似文献