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随着科学技术的日益发展,企业之间的竞争日趋激烈,而银行业的竞争更加激烈化,客户已经成为银行生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键.在这种形势下,越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢,树立了以客户为中心的核心价值观.在阐述商业银行客户满意度的涵义及重要性的基础上,深入分析了当前我国商业银行满意度不高的制约因素,并提出了改善途径和建议. 相似文献
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