G2C电子政务服务质量促进用户持续使用的机制 — —方法目的链视角          下载免费PDF全文

陈振娇  徐芳俐  顾媛  宋梦梦 《情报科学》2017,35(9):90-95

【目的/意义】借鉴营销学方法目的链理论MEC（Means-End Chain）以探索G2C（Government to Citizen）电 子政务服务质量,如何满足市民实用需求和心理需求,来促进市民持续使用意向的中介过程。【方法/过程】本研究 向使用过G2C服务的市民收集了180份有效问卷,并进行统计分析。【结论/结果】研究结果表明：G2C信息服务质 量ISQ（Information service quality）和办事服务质量TSQ(Transaction service quality)对市民持续使用意向有显著正向 影响;使用服务满足市民的实用需求（便捷性、有用性）和心理需求（可信度、透明度）完全中介了ISQ和TSQ对持续 使用意向的正向影响。研究结论对如何根据市民需求改进G2C服务质量提供重要启示。  相似文献