卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考     

吕维平  韩思成  黄清 《图书馆杂志》2012,(2):16-18,23

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。  相似文献   

运用内部营销理论构建高校图书馆服务文化   总被引：1，自引：0，他引：1  

吕维平  韩思成  汪晓 《图书情报工作》2011,55(17):27-51

剖析图书馆服务文化的内涵及内容层次,分析内部营销对高校图书馆服务文化的服务价值观的形成、服务文化的内部传递和减弱服务文化制度变革阻力的作用,应用内部营销的方法对高校图书馆服务文化的精神层、制度层、行为层和物质层的塑造进行策略探讨,力图构建“以师生为本”的高校图书馆服务文化。  相似文献