网络环境下图书馆服务质量评价方法探析-清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考   总被引：41，自引：1，他引：41  

吴冬曼  赵熊  解春伟  林彤  黄晓铃 《大学图书馆学报》2006,24(1):49-52

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。  相似文献