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图书馆服务失败及读者抱怨 总被引：1，自引：0，他引：1
以图书馆日常工作中常见服务失败为视点,展开讨论,归纳出服务失败的种种后果,并且对读者抱怨进行预测,以期改进工作。 相似文献
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和基层通讯员们一起座谈时,经常会听到这样的抱怨:我给某某报投了多少多少篇稿件,一篇也没见采用,也有的通讯员把稿子没有发表的原因归结为跟报社编辑不熟,或者是缺少“意思”,因而稿子才没有见报。其实,这种认识是错误的,稿子能不能发表,跟作者与编辑的关系深浅没有什么因果关 相似文献
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周薇 《南昌教育学院学报》2013,(11):169-170
德汉抱怨语的性别语用对比研究表明,较之于男性,女性抱怨较多,且喜欢使用间接抱怨方式,口气比较委婉,通常就事论事,抱怨内容比较具体和琐碎,不会过于抽象和宽泛,并且善于倾听对方的抱怨,富有同情心,态度积极,善解人意,有时甚至委曲求全,常常通过主动回应来维系和谐的交际氛围,表现出对对方的理解与尊重,这与男女两性的女性性别原型及其交际风格有密切相关。 相似文献
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采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。 相似文献
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进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径. 相似文献
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