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| SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察（上） | |
| 引用本文： | 于良芝,洪秋兰,谷松.SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察（上）[J].上海高校图书情报工作研究,2005,15(4):1-5. |
| 作者姓名： | 于良芝 洪秋兰 谷松 |
| 作者单位： | [1]南开大学信息资源管理系,天津300071 [2]南开大学图书馆,天津300071 |
| 摘 要： | SERVQUAL,是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具，本文以经验研究（empirical research）数据为依据，从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑，提出了加强SERVQUAL效用性的若干建议。 |
| 关 键 词： | 图书馆评估 SERVQUAL 认识论 |
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