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对感知价值和关系质量的维度构成分析的基础上,梳理了他们之间的因果关系,将感知价值决定要因定为功能价值、情感价值、社会价值,探讨了他们对关系质量影响的作用机理,并分析了关系质量内部满意、信任、承诺的相互关系。结果显示功能价值对信任和承诺影响显著,社会价值对承诺影响显著,情感价值对顾客满意、顾客信任和承诺影响均比较显著,满意和信任对于承诺有不同程度影响。 相似文献
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以网店声誉为中间变量,讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径.通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显著影响网店声誉,网店声誉显著影响消费者信任,并且沟通策略和关系投资两个变量对消费者信任的直接影响小于其通过网店声誉对消费者信任的间接影响. 相似文献
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良好的咨询关系是咨询成功的基础和关键因素。咨询机构与咨询客户双方关系的良与恶,直接影响到咨询工作的进展。文章通过对影响咨询关系建立与发展因素及几个阶段的分析．探讨了咨询机构与客户之间建立良好关系的策略。 相似文献
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关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析 总被引：3，自引：2，他引：1
关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量.本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用.同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度. 相似文献
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个体关系结构对于员工知识分享行为决策具有重要的影响,信任在其中发挥着关键性的作用。文章从关联强度和竞争两个维度,对个体间的关系结构特征进行了描述与测量,并利用实践调查数据,实证研究了个体关系结构特征、信任对员工知识分享决策的影响。结果表明,个体关系结构特征,主要通过影响私人间的信任水平,来影响双方的知识分享决策,其中关联强度对知识分享决策具有显著的正向影响,而竞争对于分享决策具有显著的负面影响。 相似文献
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基于对相关理论的梳理,构建关系嵌入、知识获取和技术创新绩效之间的理论研究框架,以189家企业为样本,运用结构方程模型探讨关系嵌入、知识获取和技术创新绩效之间的关系。结果显示,关系嵌入对知识获取有显著的正向影响;关系强度对技术创新绩效有显著的影响,但关系质量对技术创新绩效没有明显的作用;知识获取在关系嵌入和技术创新绩效之间有完全中介作用;知识获取对技术创新绩效有显著的正向影响。 相似文献
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在中国已经有很多企业开始尝试并接受ASP服务这一新型IT外包模式,如何更好地理解ASP供需双方合作的演化过程并有效地推进外包关系.对这些企业而言是至关重要的.在分析IT外包关系相关文献的基础上,结合ASP服务的特点,提出了ASP服务双方的关系推进模型.该模型把ASP双方关系演化的过程分为五个阶段:确定需求、定义服务类型、选择伙伴、短期合作、长期合作,并把相应的关系推进决策点及管理对策有机地融入其中.研究可以更好地帮助企业有效地管理和推进ASP服务双方的关系. 相似文献
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将B2B品牌资产驱动因素从"硬性"和"软性"两个层面展开,构建B2B品牌资产引擎模型;以浙江装备制造业为例,运用结构方程模型对模型各路径进行检验,确定模型各指标的权重。研究结果表明:由公司声誉和关系认同构成的品牌亲和力是决定B2B企业品牌资产的主要因素,功能表现对品牌资产也有正向影响;此外,明确B2B品牌资产建设的关键指标分别为设备故障率、客户导向、同行推荐和互利。这对浙江装备制造企业品牌建设具有指导意义。 相似文献
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引导关系实证研究—上证A股指数与上证B股指数的引导关系检验 总被引：8，自引：0，他引：8
由于我国证券市场中A股与B股产生的原因及一直以来的走势，业内人士对A、B股指之间的关系有不同的意见。本文在理论上对不同观点进行验证，对上证A、B股近两年来500个收盘指数用线性回归模型进行引导关系检验，分析检验结果认为：它们的走势之间基本上独立发展，在部分时间段存在互动关系，股指大幅波动时有A指滞后引导B指的情况，而B指滞后引导A指的情况则很少发生。 相似文献
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The case study illustrates another genre of the B2E (business to employee) model, implemented at a large Indian IT organisation to engage its employees in order to create value for its customers. The main focus of the empirical analysis is the counterintuitive strategy to ensure customer loyalty and increased revenues by transforming the relationship between the management and the employees. A brief outline is presented of the B2E model and a case analysis of issues is derived. 相似文献
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Technology, blockchain, and initial coin offerings (ICOs) have changed the established ways of financing companies and doing business. The changes that affect organizational communications, specifically marketing communications, remain unclear, especially in the context of business-to-business (B2B) organizations. The current trend is for B2B companies to view social media as an optimal way to enhance lasting and valuable relationships with other companies. There is little research on social media marketing strategies by B2B organizations. To fill this gap, this study uses a sample of 57 B2B ICOs completed by December 2019 and qualitative comparative analysis to examine how the combined effect of four conditions related to B2B ICOs (percentage of tokens distributed, amount of funding raised, minimum investment required, and ICO price) and two conditions related to the promoter’s country (institutional efficiency and tax haven status) lead to a low Alexa Rank. While the percentage of tokens distributed and the amount of funds raised play a key role in achieving a low Alexa Rank, the minimum investment required seems to play a secondary role. Moreover, the importance of the characteristics of the B2B ICO promoter’s country depends on both the presence and the value of the conditions related to financial characteristics. 相似文献
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通过运用复杂网络对B2B电商网络进行建模仿真,发现B2B网络的运行规律,提出减少平台风险的措施。首先分析B2B电商网络的特征和演化动因,提出网络演化的动态规则、局域择优连接规则和自演化规则。接着基于演化规则,在BA模型的基础上,构建更契合于B2B电商网络的局域世界核心择优连接(Local world Core Preferred connection)演化模型。最后,采用NetLogo软件对LCP演化模型进行仿真实验。结果验证B2B电商网络具有无标度性,发现网络具有小世界性;以及网络对随机干扰具有较强的鲁棒性。 相似文献
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本文立足于云技术条件下电子商务系统架构的变革,研究基于云技术的垂直类B2C电子商务平台用户体验影响因素,主要从系统质量视角构建SEM模型,结合信息质量与服务质量,探讨云技术如何具体作用于平台顾客用户的购买体验,最后得出结论:平台系统质量承载云技术变革直接影响平台用户体验,信息质量是直接正向影响平台用户体验的最主要因素,并在系统质量对用户体验影响路径中起中介效应。 相似文献