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1.
文章介绍了LibQUAL+(R)图书馆服务质量评价研究现状,然后翻译分析了LibQUAL+(R)2010年最新版本,以了解图书馆服务质量评价的发展情况,最后指出LibQUAL+(R)图书馆服务质量评价研究意义.参考文献14. 相似文献
2.
基于LibQUAL+(R)的图书馆服务质量评价方法作为国外图书馆测评服务质量的重要方法,在国外得到广泛应用,值得学习和借鉴.我国高校图书馆在引进实践的过程中应结合国内高校特点,对其评价方法、指标体系等进行本地化的改造以适应国内现实情况,从而尽可能获得真实、有效的测评结果. 相似文献
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随着改革开放进程的加快,越来越多的外国留学生选择就读中国的高校.他们在中国高校的学习、生活以及适应情况直接关系到我国高校的形象,间接影响我国的国际形象.本文采用LibQUAL+(R)这种基于用户的图书馆服务质量评价模型,对天津医科大学留学生对该校图书馆服务的满意度进行了调查,利用SPSS对调查结果进行分析,并提出了相应的改进意见和建议. 相似文献
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LibQUAL+TM服务质量评价体系是美国图书馆界2004年以来最有影响的服务质量评估体系和方法,引用其来评价河南民办高校图书馆的服务质量是一个新的尝试。结合工作实际,基于LibQUAL+~TM服务质量评价体系和方法,在河南省四所民办高校图书馆进行问卷调查,根据相关数据做了分析研究,提出了服务质量的改进意见。 相似文献
5.
ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用 总被引：25，自引：0，他引：25
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL 的产生、发展及其应用。LibQUAL 是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义 相似文献
6.
从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向 总被引：4，自引：0，他引：4
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQUAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。 相似文献
7.
文章参考LibQUAL+(R)评价模型基础上,结合本馆实际,对新馆展开了一次面向全校师生的服务质量问卷调查.期望从调查中发现问题,以指导实际工作、完善服务. 相似文献
8.
图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。 相似文献
9.
LibQUAL＋ 图书馆服务质量评价研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
文章介绍了LibQUAL＋ 图书馆服务质量评价研究现状,然后翻译分析了LibQUAL＋ 2010年最新版本,以了解图书馆服务质量评价的发展情况,最后指出LibQUAL＋ 图书馆服务质量评价研究意义。参考文献14。 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析. 相似文献
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在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。 相似文献
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继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+®经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+®精简版LibQUAL+®Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+®的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+®的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模式,并通过多个图书馆的实证,为国内研究图书馆进行本土化的服务质量评价提供了具有借鉴价值的模型和体系。 相似文献
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基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM,构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型.并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出改进高校移动图书馆服务质量的有效措施. 相似文献
15.
首先分析LibQUAL+(R)本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+(R)的实施;其次从LibQUAL+(R)构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+(R)本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说明本土LibQUAL+(R)的调查过程. 相似文献
16.
应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
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高娅梅 《图书馆理论与实践》2011,(10)
基于LibQUAL图书馆服务质量评价模式,图书馆开展了面向全校的“用户满意度”问卷调查.介绍了调查问卷的设计以及调查结果所反映的用户对图书馆服务的看法与期望.分析了图书馆服务工作中存在的问题,并提出了解决问题的相关建议. 相似文献
18.
LibQUAL＋TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用．LibQUAL＋TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献
19.
LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型.通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望.论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内21 1高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建. 相似文献
20.
LibQUAL+TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用LibQUAL+TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献