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1.
从CRM系统优化的角度,运用数据包络分析方法,提出了一种评价CRM项目实施有效性的新方法。该方法建立了按时间序列评价CRM项目实施有效性的数学规划模型,给出了综合评价CRM项目规模和技术有效性的评判依据,定量地分析了系统处于非有效状态的程度和原因。给出了避免CRM系统处于非有效状态的实施方法。 相似文献
2.
刘承水 《北京城市学院学报》2006,(4):57-60
面对CRM的巨大产业,企业决策者们心之向往。针对实施CRM的风险及失误,本文提出了实施CRM的原则、策略、步骤及评价,以辅助企业顺利实施CRM,以达到成功实施CRM的目标。 相似文献
3.
王海英 《商丘职业技术学院学报》2009,8(3):42-43
当前,随着世界市场竞争的加剧和经营环境的日益复杂化,客户已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。而中小企业对客户资源的管理意识和应用却具有一定的盲目性。文章针对中小企业的现状和实际需求,研究客户关系管理（CRM）在中小企业的实际应用。分析了CRM实施的意义,重点探讨了CRM项目在中小企业实施的步骤,并就系统应用方面提出了几点建议。 相似文献
4.
CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念.运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源,提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值.旨在将CRM管理模式的核心理念应用于高职高专就业工作中,并就其模式、优势和条件进行分析,最终解决就业指导工作中遇到的实际困难与问题. 相似文献
5.
郑承志 《黎明职业大学学报》2006,(1):15-18
ERP实施的成功率低一直是困扰ERP应用的难题。成功率低的主要原因之一是实施流程不科学、不规范。对大量ERP实施的成功及失败案例进行了深入的研究,结合实施项目的实践经验,总结出对国内企业切实可行的规范化实施流程。详细论述了ERP实施项目上线准备、系统上线和项目验收这三个阶段的工作流程,并对各阶段的工作要点进行了详细的讨论,对企业成功实施ERP系统具有现实的指导意义。 相似文献
6.
实施企业兼并和重组是推动工业转型升级、加快企业转变发展方式的重要举措,但由于并购过程中各方面整合工作不恰当会导致并购的整体失败,在企业诸多资源中人力资源是生产力中最活跃的因素,也是最难以把控的因素,人在合并企业中的作用恰恰关乎并购的成本大小及并购的成败,因此企业并购实施过程中人力资源整合至关重要。企业必须在了解并购企业人力资源现状的基础之上,把握相应原则、结合并购企业特点,对人力资源整合采取科学合理的措施,才能保证并购的成功,达到在短期内并购企业做强做大的初衷。 相似文献
7.
营销管理新视点:顾客关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
黄桂红 《赣南师范学院学报》2001,(5):71-73
顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。 相似文献
8.
CRM环境下的流程定制与再造 总被引：2，自引：0，他引：2
在当前以客户为导向的市场环境下，客户关系管理已经成为企业管理的重要内容，而CRM环境下的企业业务流程有效与否则是整个CRM是否成功的关键。文章在辨析CRM概念的基础上，对CRM环境下业务流程的定制与再造进行了讨论，并给出了金龙公司CRM具体实施过程中的有关操作实例和设想，以期能够给我国当前的CRM实施提供一些有用的借鉴。 相似文献
9.
现代建设项目的实施过程由许多方面共同协作完成，多方面的活动在时间和空间上需要有机的组合，否则就会影响项目的实施过程，造成直接经济损失，甚至会导致项目的失败。本文论述了建设项目实施过程中的协调问题，简要分析了问题存在的原因，提出了做好协调工作的方法，并提出加强协调管理的具体措施。 相似文献
10.
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。 相似文献
11.
随着企业信息化及经济全球化的发展,传统的以生产为中心,销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心,服务为目的的市场战略转变.利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策,CRM与生产管理系统集成,并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求.该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统,对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究. 相似文献
12.
为提高CRM对市场活动和销售活动的分析能力,本文提出将数据挖掘技术应用于CRM系统中,重点讨论了数据分类方法从CRM数据库的大量信息中发现企业产品的销售规律和客户群特征,介绍了决策树分类算法,并给出具体的数据分类实例的实施过程。 相似文献
13.
唐敏玮 《商情·科学教育家》2013,(29)
在IT项目的建设和规划过程中,我们总会发现有些项目在实施过程中是失败的,本文作者针对目前所了解的项目失败主要原因进行了总结,并给出了针对性的建议. 相似文献
14.
CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。 相似文献
15.
王曼 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2011,(9)
由于实施ERP项目效果方面的巨大诱惑,我国企业争相引入ERP系统,但由于选型前的准备不足或选型时的考虑不周等原因使得很多企业实施ERP项目遭遇失败。根据企业自身特点选择适合自己需要的ERP软件,是ERP项目成功实施的关键因素。因此,如何选型是成功的关键也即是文章阐述的重点。 相似文献
16.
陈琍 《牡丹江教育学院学报》2005,(5):102-103
客户关系管理系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了客户的忠诚度,也使得企业能够更容易地开发新的客户资源,增强了企业的市场竞争能力.本文主要阐述了CRM的典型功能和实施路径. 相似文献
17.
葛淑杰 《华夏少年(简快作文 )》2007,(2)
为了解决在企业中实施客户关系管理(CRM),CRM系统中客户行为的定量研究问题,利用决策树的数据挖掘相关技术和方法,提出了UPTree数据挖掘算法,并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘,从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则,并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式,为企业的科学决策提供依据。 相似文献
18.
通过总结实地调查30多家企业ERP实施的成功因素和失败教训,借鉴国内外ERP实施的成功因素法,把软件开发过程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我国企业实施ERP的实施能力测评中,提供企业一个基于过程改进的ERP实施的能力成熟度模型,对此进行了论述。 相似文献
19.
李庆 《襄樊职业技术学院学报》2006,5(4):39-41
CRM既是一种管理理念与机制，又是一种管理技术与管理软件，更是一种企业经营战略与企业文化，它在“以客户为中心”的管理思想指导下，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的整体，为企业带来长久的竞争优势。本文对CRM基本理论与我国企业实施CRM的误区进行了分析。 相似文献
20.
在信息化技术不断发展的今天,企业间的竞争日趋激烈,实施客户关系管理（CRM）战略将成为各企业竞争的核心。主要介绍基于数据挖掘技术的CRM系统的设计。 相似文献